1.定義問題
TRIZ現(xiàn)階段的主要工具包括問卷調(diào)查、功能分析與約簡、功能信息分析與理想解決方案等。問卷可以定義問題的情況;功能分析、約簡和功能信息分析圖與管理領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程圖非常相似。通過正確定義問題,將過程分解為子過程,可以得到整個(gè)過程的定義以及子過程之間的邏輯關(guān)系和轉(zhuǎn)換關(guān)系。理想的解決方案決定了流程再造的理想目標(biāo),可以作為尋找解決方案和評估解決方案質(zhì)量的依據(jù),從而避免走彎路和妥協(xié)。TRIZ的這些工具實(shí)際上構(gòu)成了一個(gè)調(diào)查問題、分析問題、確定問題目標(biāo)和評價(jià)依據(jù)的過程。
2.轉(zhuǎn)化問題
域問題確定后,需要轉(zhuǎn)化為TRIZ 方法一個(gè)可以處理的標(biāo)準(zhǔn)TRIZ問題。將領(lǐng)域問題轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)TRIZ問題的過程主要是發(fā)現(xiàn)沖突的過程。考慮到業(yè)務(wù)再造過程中管理創(chuàng)新的特點(diǎn),確定沖突是一種帶有主觀矛盾的管理沖突。這個(gè)過程主要是找出沖突的特征,并為解決問題所需的TRIZ分析工具和原則提供依據(jù)。
3.解決問題
將問題轉(zhuǎn)化為TRIZ標(biāo)準(zhǔn)問題后,根據(jù)沖突的特點(diǎn),有必要分別采用TRIZ的相關(guān)原則來解決。
(1)利用沖突矩陣和發(fā)明原理解決沖突
流程再造是根據(jù)組織發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,對企業(yè)的各種經(jīng)營活動(dòng)和細(xì)節(jié)進(jìn)行重構(gòu)、設(shè)置和闡述的系統(tǒng)工程。是對組織整個(gè)工作流程的重新思考和重新設(shè)計(jì),主要包括:產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、推廣、渠道選擇和售后服務(wù)營銷流程;以及選擇和培訓(xùn)員工、合理評估和分配工資的人事流程;信貸和股權(quán)融資的融資過程。沖突矩陣和發(fā)明原理可以用來解決這些過程的管理沖突。雖然這些原則來自于對技術(shù)系統(tǒng)的分析,但它們是普遍的原則,可以用來解決任何系統(tǒng)的沖突。
②用標(biāo)準(zhǔn)溶液進(jìn)行過程改進(jìn)
標(biāo)準(zhǔn)解決方案是解決沖突問題的一些技巧。對于每一種標(biāo)準(zhǔn)的解決方案,都有一些例子來解釋,但目前這些例子主要是在技術(shù)領(lǐng)域。為了使用標(biāo)準(zhǔn)解決方案輕松解決問題,迫切需要添加管理案例。此外,為了方便基層管理者使用這些標(biāo)準(zhǔn)解決方案,還可以對其進(jìn)行簡化,減少標(biāo)準(zhǔn)解決方案的數(shù)量,因?yàn)樘嗟臉?biāo)準(zhǔn)解決方案往往會嚇跑用戶。
③利用進(jìn)化模型和進(jìn)化路線解決沖突。
任何事物都有從低級到高級的演化規(guī)律,TRIZ發(fā)現(xiàn)的演化模式具有普遍性。例如,進(jìn)化模式1指出技術(shù)系統(tǒng)的生命周期分為導(dǎo)入、成長、成熟和退出四個(gè)階段,與營銷管理中的產(chǎn)品生命周期非常相似,比產(chǎn)品生命周期理論走得更遠(yuǎn),提出了S曲線族。模式二指出技術(shù)系統(tǒng)的進(jìn)化趨勢是提高理想化水平,這是萬物追求的最終結(jié)果。準(zhǔn)時(shí)制(JIT)生產(chǎn)模式追求無庫存的生產(chǎn)體系,不斷提高工業(yè)工程生產(chǎn)力水平的思想,都是在提高理想化水平。模式4指出,系統(tǒng)正朝著動(dòng)態(tài)性和可控性不斷增強(qiáng)的方向發(fā)展,這與企業(yè)的決策過程類似。
4.改進(jìn)和控制
在用TRIZ工具給出解的方向后,我們需要用類比方法來得到定義域問題的解。然后針對具體方向制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃。有些定性問題可以直接用TRIZ解來實(shí)現(xiàn),而有些問題可能需要一些定量工具來幫助實(shí)現(xiàn),比如實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。同時(shí),這個(gè)計(jì)劃還應(yīng)該包括人、資金、物資等保障因素。任何改進(jìn)實(shí)施后,都需要控制實(shí)施過程和結(jié)果。經(jīng)驗(yàn)表明,人為因素是造成缺陷的主要原因,TRIZ的AFD作為一種有效的失效公式,可以有效防止人為因素在實(shí)施過程中造成的失誤。在此期間,還可以結(jié)合其他創(chuàng)新理論來提高組織效果。例如,基準(zhǔn)測試最佳實(shí)踐是創(chuàng)造性的和創(chuàng)新有用的方法。