我國物流企業實施精益六西格瑪的必然性分析：

與發達國家和地區的物流發展水平相比，中國物流業還存在很大的差距尚處于起步發展的初期。某物流企業的物流成本較高，雖然物流基礎設施設備雖有一定規模，但天行健咨詢公司發現該公司技術裝備水平較低，配套性和兼容性較差，整體物流系統效率不高，內在質量及運作效率亟待提高。此外，國內物流業管理機制還存在一定障礙，該物流企業管理水平較低起步又晚，亟需引進和采用先進的管理方法來提高物流企業的管理水平和經營績效。天行健咨詢針對該企業的特征，采用精益六西格瑪管理方法為物流管理中的成本管理、質量管理等方面提供了有效手段。

1、減少物流企業管理中的大量浪費；

2、為物流企業管理帶來收益；

3、提升物流企業實力，提高服務質量。

一、精益六西格瑪管理方法論

①Define：界定

界定目標物流企業當前所實施的流程系統級及系統數據，對流程中的問題進行清晰的描述并找到問題關鍵點。

②Measure：測評

測評物流企業所處流程的優劣以及在滿足顧客需求的潛在能力，確定其未來發展的變革能力。測評是確定第一階段所設定的目標是否合理。

③Analyze：分析

分析通過測評掌握的數據和流程，運用有效的分析工具和方法，假設令事件發生的根本原因所在并進行驗證。

④Improve：改進

降低流程中的波動與缺陷，找出解決問題的方案，將方案投入試驗階段，得出的結果加以改進、再評估，最終進入實施階段。

⑤Control：控制

通過建立評估標準維持最佳績效，改進后的流程實施程序化及標準化，出現問題時可以得到及時解決和控制。

精益六西格瑪管理緊緊圍繞公司目標有步驟地分析與改進問題，通過評估與控制把握流程改進機會，并最終實現改進效果的結構化的問題解決方法。

二、物流企業應用精益六西格瑪管理分析

1、界定目標

該物流企業通過實施精益六西格瑪關注物流服務的流程，力求找到關鍵工作所出現問題的關鍵點。其組織本身就是一個系統，任何系統都離不開環境且與環境共生，市場環境要求越來越高，且具多樣性和差異化需求，因此需要系統提升自身之能力。該公司所面臨的問題是當前的服務水平不能滿足客戶需求的不斷變化，處理結果并不能令顧客滿意導致投訴率不斷上升，并且受理環節過于復雜需要很長時間才能解決問題或是將信息反饋給顧客。因此，出現的服務缺陷率高。

2、測評數據

公司通過測評現處狀態，收集數據。例如采取面談、問卷、要約等有效方式積極與顧客交流，分析影響其滿意度的關鍵因素，同時結合企業物流流程把影響滿意度的關鍵因素與流程中相關的環節聯系起來，找到影響流程環節的關鍵因素。通過此步驟發現企業內部誤差處理的接受、處理、反饋速度無法令顧客滿意。

3、分析數據

物流企業內部工作流程環環相扣，內容緊湊。組織基于研發、運營、供應鏈、客戶關系等流程為子系統，理解流程之間的相互關系及它們之間的協同作用，其效果要遠遠大于各部分之和。該公司將每一個工作環節中收集來的數據進行診斷與分析，將數據分析方法運用在流程分析過程中，得出確切的科學性分析結果，拒絕假設分析數據診斷出的流程問題。

4、改進狀況

根據對原有流程數據分析得出解決問題的方案，并加以實施的過程。該公司通過精益六西格瑪前三步工作，確定了那些工作環節中影響流程的關鍵指標，諸如企業員工對顧客反映的問題及要求受理速度遲緩、員工服務意識淡薄服務態度不能令顧客滿意等。針對這些項目設置了處理部門和處理崗位，例如設置差錯處理專員，并加強該崗位能力訓練及禮儀培訓，用以及時解決配貨有誤時的反應速度及專業化處理程序。并使用了大量的精益六西格瑪分析工具，達到了高效優質快速及時的服務，使每百萬次服務中出現服務缺陷的次數減少了，企業擁有了較強的競爭力和比較忠誠的客戶。

5、控制新流程

確定新的物流方案后，企業必須對物流中每個環節的新流程進行實時有效地流程監控。該公司通過實行新流程監控使得改進后的服務方案得到有效實施，在此基礎上使得企業內部對客戶的要求處理速度更快，客戶的滿意度逐漸提高，確保了物流的每個環節質量的提高，從而提高了中遠物流整體物流質量的管理水平。

三、結論

精益六西格瑪管理告訴我們怎樣做，以保證過程處于受控狀態，對于復雜程度不同的問題，需要采用不同的方法去解決。滿足生產者的利益需求，保證將其生產的產品保質保量地轉移到顧客手中，獲得期望中的讓渡價值；同時兼顧滿足顧客需求，將其所需的產品及時完好地送到其手中。只有同時滿足兩方面的需求才是全面有效的物流質量管理的兩個核心內容。精益六西格瑪以追求企業和顧客的共同滿意為核心，不論是物流還是其他企業，將精益六西格瑪應用到企業物流管理中去都不是一蹴而就的事，這還需要很長時間的應用和實踐。

1、精益六西格瑪通過有效方法識別出那些不能給顧客帶來增值的成本浪費，把握和消除流程中變動因素負面影響的管理方法，經過整合流程最終排除成本上的浪費，提高服務和流程管理質量從而減少浪費，降低成本從而達到增值的效應。

2、提升了物流企業物流服務成本的降低和管理水平，物流企業的維修費用和運行費用的下降，使內外質量故障等劣質成本也隨之減少從而降低了物流企業的管理成本。

3、物流企業取勝的關鍵是服務質量、服務價格和交貨的準確性大大提升，綜合實力提高。