江蘇某卷煙廠創(chuàng)建于2000年，占地6600畝，擁有固定資產(chǎn)原值30億元，年生產(chǎn)能力達(dá)到90萬箱卷煙。2012年底，江蘇某卷煙廠導(dǎo)入六西格瑪管理理念，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)質(zhì)量人才的培養(yǎng)和相關(guān)改進(jìn)項(xiàng)目的開展。通過委托天行健咨詢公司進(jìn)行培訓(xùn)及培養(yǎng)，企業(yè)在4年間組建了一支強(qiáng)大的六西格瑪管理人才隊(duì)伍。目前，企業(yè)擁有綠帶70名、黑帶40名、注冊黑帶10名、綠帶講師5人、國家注冊黑帶講師1名。

1、提升企業(yè)目標(biāo)管理、技術(shù)創(chuàng)新水平；

2、增強(qiáng)公司管理人員的能力，擴(kuò)大骨干團(tuán)隊(duì)；

3、提高客戶滿意度；

4、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

一、六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施戰(zhàn)略

天行健咨詢專家從企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境和顧客需求角度提出了六西格瑪戰(zhàn)略，企業(yè)以解決實(shí)際問題、建立關(guān)鍵指標(biāo)、固化作業(yè)流程、系統(tǒng)有效推進(jìn)、形成團(tuán)隊(duì)精英為目標(biāo)，與精益管理對接、與企業(yè)文化對接、與技術(shù)進(jìn)步對接，以六西格瑪活動開展和工具應(yīng)用提升企業(yè)績效水平，提升目標(biāo)管理水平，提升技術(shù)創(chuàng)新水平。江蘇某卷煙廠從2013年開始推進(jìn)六西格瑪管理項(xiàng)目，確定了企業(yè)六西格瑪戰(zhàn)略規(guī)劃：

第一階段，通過企業(yè)六西格瑪綠帶普及和推行機(jī)制的建立，企業(yè)培養(yǎng)了一批綠帶人員，也例行開展了一系列的項(xiàng)目。

第二階段，以改善成果為中心的六西格瑪管理體系完善。企業(yè)繼續(xù)完善六西格瑪管理推進(jìn)機(jī)制，開展對管理人員進(jìn)行正規(guī)的六西格瑪綠帶及黑帶培訓(xùn)，同時組織企業(yè)相關(guān)質(zhì)量人員參加國家黑帶大師、注冊黑帶認(rèn)證、黑帶講師培訓(xùn)及認(rèn)證工作。

第三階段，公司著眼未來，樹立“使六西格瑪成為企業(yè)的基因”的目標(biāo)，努力建立自我復(fù)制、自我發(fā)展、形成自運(yùn)轉(zhuǎn)的體系，讓六西格瑪管理成為企業(yè)的日常化工作。此階段主要完成內(nèi)部黑帶和資深黑帶的培養(yǎng)，使六西格瑪成為內(nèi)部的基因，使六西格瑪文化成為企業(yè)質(zhì)量管理的主導(dǎo)文化。

二、六西格瑪基礎(chǔ)管理流程

1、六西格瑪推進(jìn)組織構(gòu)建

自推進(jìn)六西格瑪管理以來，企業(yè)成立了由廠長擔(dān)任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了六西格瑪管理推進(jìn)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在企業(yè)管理處。

2、六西格瑪管理制度和流程

六西格瑪推進(jìn)的戰(zhàn)略流程是以項(xiàng)目推進(jìn)為中心，以人員培養(yǎng)為基礎(chǔ)，以DMAIC方法論為指導(dǎo)，通過戰(zhàn)略目標(biāo)（Define）→體系完善（Measure）→持續(xù)改進(jìn)（Analyze）→復(fù)制優(yōu)化（Improve）→標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（Control）五個方面，形成循環(huán)式的推進(jìn)。

3、六西格瑪培訓(xùn)體系

企業(yè)六西格瑪管理推進(jìn)辦公室針對培訓(xùn)課程的差異，建立多層次培訓(xùn)方案 ，包括技能培訓(xùn)、QC培訓(xùn)、六西格瑪（綠帶和黑帶）培訓(xùn)、講師培訓(xùn)及黑帶大師培訓(xùn)等。培訓(xùn)過程按照人員層級類別的不同，分為一線員工、新入職員工、管理人員、高層管理人員培訓(xùn)。六西格瑪管理推進(jìn)辦公室結(jié)合生產(chǎn)情況制定培訓(xùn)計劃，按照計劃組織開展培訓(xùn)。

4、溝通、交流和員工參與

企業(yè)的帶級人員之間存在多種溝通渠道，例如微信群交流、舉辦六西格瑪成果評審、六西格瑪管理知識競賽等，邀請廠領(lǐng)導(dǎo)及外聘專家共同參與六西格瑪項(xiàng)目的成果發(fā)布會，并與黑綠帶進(jìn)行互動交流；企業(yè)生產(chǎn)車間專門成立數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析組，加大六西格瑪管理知識交流力度。

5、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

企業(yè)開發(fā)了一系列數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)文化為抓手，堅持問題導(dǎo)向，利用“大數(shù)據(jù)”發(fā)現(xiàn)流程管理的問題所在。基于顧客需求和關(guān)鍵質(zhì)量特性的分解，企業(yè)的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、六西格瑪管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)在數(shù)據(jù)收集方面科學(xué)合理，過程數(shù)據(jù)原始記錄完整，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，構(gòu)成了數(shù)據(jù)收集、整理、分析和過程改進(jìn)的閉環(huán)體系。

6、信息系統(tǒng)與共享

為了更好地實(shí)施和推進(jìn)六西格瑪，企業(yè)自主開發(fā)了六西格瑪管理系統(tǒng)，根據(jù)六西格瑪方法論，結(jié)合推進(jìn)思路，項(xiàng)目選擇時，根據(jù)客戶之聲（VOC）和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行選定；在開始項(xiàng)目推進(jìn)之前，統(tǒng)一填報項(xiàng)目申報授權(quán)書，要得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后才能推進(jìn)。

7、六西格瑪在供應(yīng)鏈上的推廣

企業(yè)的六西格瑪管理已擴(kuò)展到關(guān)鍵的戰(zhàn)略合作伙伴，有40%的六西格瑪項(xiàng)目都有供應(yīng)商的參與。

1、2016年客戶總體滿意度為86.2分，同比提高了3.2分；

2、2013年取得經(jīng)濟(jì)效益1700萬元，2014年2100元，2015年2890萬元，2016年3280萬元；

3、通過推進(jìn)六西格瑪管理項(xiàng)目，企業(yè)核心業(yè)務(wù)過程的關(guān)鍵指標(biāo)如設(shè)備效率、產(chǎn)品外觀缺陷率、包裝質(zhì)量優(yōu)質(zhì)率、卷接質(zhì)量優(yōu)質(zhì)率、煙葉單耗等都有了顯著改善，企業(yè)主要供應(yīng)商的關(guān)鍵績效指標(biāo)也有較大的改善，指標(biāo)水平明顯提升