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精益六西格瑪DMAIC流程概要

1.定義

定義的目的是讓團(tuán)隊(duì)明確他們的目標(biāo)，并提高他們對(duì)項(xiàng)目潛在價(jià)值的理解。您需要為您的業(yè)務(wù)確定:誰將負(fù)責(zé)定義階段的哪部分工作。無論如何，需要有人肯定；在給定的價(jià)值流中，大約有多少價(jià)值機(jī)會(huì)存在；檢查評(píng)估所需的資源；制定一個(gè)如何利用DMAIC實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃。

定義工具:

與定義階段相關(guān)的工具主要發(fā)揮“信息記錄和歸檔”的功能。團(tuán)隊(duì)需要明確的書面規(guī)定，包括項(xiàng)目商業(yè)案例、預(yù)期回報(bào)、團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目發(fā)起人等。

定義網(wǎng)關(guān)審查:

定義階段的最后一步應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)(由黑帶或綠帶領(lǐng)導(dǎo))和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)(通常由部門經(jīng)理、部門冠軍、黑帶大師和可能的流程負(fù)責(zé)人組成)之間的網(wǎng)關(guān)會(huì)議。在這一階段，審查應(yīng)側(cè)重于以下幾點(diǎn):

①項(xiàng)目定義如何改變或改進(jìn)(如有)；

②識(shí)別價(jià)值機(jī)會(huì)和所謂資源的依據(jù)是什么？

③團(tuán)隊(duì)實(shí)施測(cè)量階段的計(jì)劃。

2.尺寸

測(cè)量階段的目的是收集描述問題性質(zhì)和程度的數(shù)據(jù)。正因?yàn)槿绱耍S多數(shù)據(jù)收集工具在這個(gè)階段首次亮相。有了收集的數(shù)據(jù)，這些工具將用于收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)后期的改進(jìn)。

測(cè)量工具:

有多種測(cè)量數(shù)據(jù)和過程工具，包括:

①頭腦風(fēng)暴技能，用于激發(fā)創(chuàng)造力；

②工藝?yán)L圖工具，用于記錄工藝的當(dāng)前操作；

③收集和顯示不同類型數(shù)據(jù)的各種數(shù)據(jù)工具。

調(diào)查網(wǎng)關(guān)審查:

也許在DMAIC進(jìn)程中，沒有其他階段比測(cè)量階段及其入口審查階段更易變。原因很簡(jiǎn)單:團(tuán)隊(duì)使用的順序和工具不是事先固定的。相反，團(tuán)隊(duì)必須應(yīng)用他們的邏輯和知識(shí)來找到自己的方式，并選擇合適的工具來面對(duì)他們獨(dú)特的挑戰(zhàn)。在測(cè)量網(wǎng)關(guān)審查的過程中，審查者也有他們自己的挑戰(zhàn):當(dāng)團(tuán)隊(duì)決定收集哪些數(shù)據(jù)以及這些數(shù)據(jù)將他們引向何處時(shí)，他們應(yīng)該被跟蹤。

3.分析

到了分析階段，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該已經(jīng)在測(cè)量階段收集了大量的數(shù)據(jù)和信息。此時(shí)，目標(biāo)是使這些信息有意義，并總結(jié)缺陷和過程延遲的因果關(guān)系。

在測(cè)量階段結(jié)束時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)過程中發(fā)生的事情有更清晰的了解，哪些步驟與延遲和質(zhì)量問題等關(guān)系最密切。在分析階段，目標(biāo)是開發(fā)可以幫助團(tuán)隊(duì)最有效地利用時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)的想法。通常，他們希望制定一個(gè)對(duì)策來處理與客戶需求和周期效率相關(guān)的問題的根源。因此，分析階段的大部分工作是探索輸入變量和輸出變量之間的關(guān)系。

需要注意的是，分析工具常用于分析歷史數(shù)據(jù)，即現(xiàn)有數(shù)據(jù)。因?yàn)槟趯ふ铱梢詭椭_定問題潛在原因的“線索”，所以使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)仍然是合適的。歷史數(shù)據(jù)是潛在線索的明顯來源。

有時(shí)候，這些“線索”會(huì)引導(dǎo)我們找到突破口。但是，你應(yīng)該非常小心，因?yàn)闅v史數(shù)據(jù)可能有許多問題和一些固有的弱點(diǎn)。當(dāng)我們不能輕易從歷史數(shù)據(jù)中獲得我們需要的信息時(shí)，或者當(dāng)曲解的風(fēng)險(xiǎn)太大時(shí)，我們可以使用一些“強(qiáng)有力的工具”，比如實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和統(tǒng)計(jì)方法來確定真正的因果關(guān)系。

分析工具回顧:

分析網(wǎng)關(guān)繼續(xù)強(qiáng)調(diào)各種連接的主題:

①什么決定了團(tuán)隊(duì)在改進(jìn)階段的目標(biāo)？

他們?yōu)槭裁搓P(guān)注這些原因？與鍋測(cè)量階段獲得的數(shù)據(jù)/結(jié)論有什么聯(lián)系？

③團(tuán)隊(duì)還調(diào)查了哪些潛在原因？他們?cè)趺粗肋@些不是真正的原因？

(4)他們有什么樣的數(shù)據(jù)來表明他們所針對(duì)的原因和正在調(diào)查的問題之間的聯(lián)系？

⑤什么樣的數(shù)據(jù)表明，這個(gè)(或這些)已經(jīng)確認(rèn)需要改進(jìn)的原因會(huì)對(duì)改進(jìn)目標(biāo)的度量指標(biāo)產(chǎn)生預(yù)期的影響(比如，他們是如何知道解決這些原因會(huì)縮短前置時(shí)間的)？

4.改進(jìn)

在測(cè)量和分析階段的大部分時(shí)間里，團(tuán)隊(duì)遇到了創(chuàng)造性和廣泛思考的挑戰(zhàn)。只有這樣，他們才能確定調(diào)查的潛在原因、要收集什么樣的數(shù)據(jù)、如何呈現(xiàn)數(shù)據(jù)以及如何解釋數(shù)據(jù)所傳達(dá)的信息。而且，在改進(jìn)階段，團(tuán)隊(duì)必須從粗放式思維轉(zhuǎn)變?yōu)榧小?wù)實(shí)的思維:既然已經(jīng)知道了原因是什么，那么在消除這些原因的過程中，可以做哪些具體的改變呢？什么樣的方法可以達(dá)到預(yù)期的效果？

改進(jìn)工具:

在所有與DMAIC相關(guān)的工具中，改進(jìn)階段的工具最能體現(xiàn)精益和六西格瑪?shù)慕Y(jié)合。例如，拉動(dòng)系統(tǒng)、減少準(zhǔn)備時(shí)間和總生產(chǎn)維護(hù)是改進(jìn)階段使用的傳統(tǒng)精益工具，用于消除流程工作延遲和時(shí)間延遲。“實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)”和流程圖等工具是從六西格瑪/質(zhì)量改進(jìn)的傳統(tǒng)發(fā)展而來的。

改進(jìn)網(wǎng)關(guān)審查:

可以想象，改進(jìn)網(wǎng)關(guān)實(shí)際上是繼續(xù)測(cè)量清楚的原因和網(wǎng)關(guān)階段遺留下來的行為之間的邏輯聯(lián)系的工作，加上新實(shí)現(xiàn)階段的工作內(nèi)容:

①團(tuán)隊(duì)制定了什么樣的對(duì)策？

②他們?nèi)绾螞Q定應(yīng)該執(zhí)行哪些任務(wù)(例如，各種選擇的標(biāo)準(zhǔn)，為了解變更是否能達(dá)到預(yù)期結(jié)果而進(jìn)行的試點(diǎn)測(cè)試)？

③他們?nèi)绾沃滥切┐胧?huì)影響測(cè)量階段確定的原因？

④對(duì)策首次在實(shí)踐中應(yīng)用會(huì)發(fā)生什么？團(tuán)隊(duì)做了哪些改變來改進(jìn)改進(jìn)？

5.控制

控制階段的目的是確保獲得的收益能夠長(zhǎng)期保持，直到新的知識(shí)和數(shù)據(jù)表明有更好的操作流程方法。團(tuán)隊(duì)必須能夠?qū)⑺麄儗W(xué)到的知識(shí)傳授給流程負(fù)責(zé)人，并確保在流程中工作的每個(gè)人都接受了使用新流程的培訓(xùn)。

控制工具:

控制工具側(cè)重于實(shí)施:如何記錄新的操作程序；定期收集哪些關(guān)于流程的數(shù)據(jù)來監(jiān)控性能，等等。在許多情況下，團(tuán)隊(duì)必須使用一些在DMAIC早期使用的工具(如控制圖)，但現(xiàn)在重點(diǎn)已經(jīng)從“原因調(diào)查”轉(zhuǎn)移到“持續(xù)監(jiān)控”。

控制網(wǎng)關(guān)審查:

控制門是項(xiàng)目正式收尾的地方，也是過程負(fù)責(zé)人和其他關(guān)鍵成員可以找出可以采取什么措施來確保項(xiàng)目不會(huì)倒退，產(chǎn)生不可接受的業(yè)績(jī)的地方。審查的四個(gè)關(guān)鍵要素包括:

①測(cè)量:應(yīng)該跟蹤哪些指標(biāo)來評(píng)價(jià)過程績(jī)效？

②監(jiān)測(cè):誰來收集這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)？他們知道根據(jù)數(shù)據(jù)采取什么行動(dòng)嗎？

③可持續(xù)性:采取了哪些措施來確保所有工藝成員/操作人員都接受了新操作程序的培訓(xùn)，并且每個(gè)新成員都接受了相同的培訓(xùn)？

④知識(shí)總結(jié):通過項(xiàng)目確定了什么樣的最佳實(shí)踐？這些最佳實(shí)踐是如何記錄的？團(tuán)隊(duì)還學(xué)到了什么？如何在各部門之間共享這些信息？