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企業實施精益六西格瑪項目選擇的基本流程

一、建立精益六西格瑪項目的“儀表板”

基于期權的方式和運營企業的系統，量化關鍵業務指標和關鍵客戶需求，創建精益六西格瑪項目的“儀表盤”。儀表板上的數據反映了企業關鍵業務指標和關鍵客戶需求的實現情況。通過成績，可以清楚地發現需要改進的機會和問題，同時為以后確定改進基線提供參考。這時，有些人可能會有疑問。如果不能構建這個“儀表板”，就不能導入精益六西格瑪嗎？

一個企業或多或少還是有自己的評價和監控指標體系，只是粗中有細。因此不影響導入精益六西格瑪。隨著精益六西格瑪/的發展，這個“儀表盤”會越來越完善。如果我們不建立這個“儀表板”呢？想象一下，當我們開一輛沒有儀表盤的車，我們能知道什么時候需要加油嗎？什么時候需要加油？行駛速度是多少？等等，這些問題都是未知的，所以這車肯定不行。如果你想要同樣的選擇，你無法判斷問題的大領域在哪里。基準是什么？多少錢？誰也說不準！這里提到的儀表盤通常更注重戰略目標指標、財務指標、客戶需求指標、流程運營指標等等。有了儀表板上的這些指示器，選擇項目相對更容易。

二.確定項目改進的領域和機會

根據“儀表盤”指標，結合優秀模型評價、企業(或部門)管理指標、競爭對手分析、企業SWOT、客戶聲音等。，找出差距才能確定項目的大方向。我們也可以充分利用BSC(平衡計分卡)中的四個維度作為選擇的方向，可以保證項目和組織當前的目標指標和未來的發展是一致的。平衡計分卡中的第一個客戶維度有助于改善客戶投訴。廣泛使用的指標包括客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶獲得率和市場份額等。內部業務流程的第二個維度，持續優化和改進關鍵流程以提高業務和管理效率；學習與成長的第三個維度是其他三個維度的“助推器”，通過對學習與成長的測量，促進組合指標的改進和提高。它包括員工滿意度和信息可用性等。第四個財務維度包括盈利能力、收入增長率等。將上述指標有效結合，識別和探索項目可能的改進領域和機會。

三.整理改進機會并篩選項目

改進的機會有大有小，需要梳理一下。在整理的過程中，可能會發現一些過去常規方法可以快速解決的改進機會，因此沒有必要將其納入精益六西格瑪項目中；有些改進的機會太小，無法合并到其他項目中；有些改進的機會太大，不能通過將它們分解成幾個合適的項目來解決；有些改進機會在現有技術或資源條件下難以實現，風險較高時，需要考慮或暫時存放在項目庫中，待時機成熟時解決。通過整理和排序，可以對項目進行粗略的“海選”。在整理出改進機會后，將根據選項標準對項目進行篩選，并結合選項的兩個基本原則對篩選標準進行評估。通常在期權之前就已經確定了期權標準(注:期權評估標準的制定要符合實施企業的實際，項目定位要恰當。)

1.一類項目多為自殺項目，可以篩選掉。

2.二類項目較難實現，可以暫時存放在項目庫中。

3類項目范圍可能太大，要考慮分解；有些項目可以作為攻關項目。

4.一類項目價值和意義不大，可以篩選掉。

5.班級項目可以作為黑帶項目。

6.班級項目可以用常規方法解決；一些項目也可以納入綠化帶項目。

7.該項目可作為綠化帶項目。

第四，明確項目，完成項目計劃。

經過整理、排序、海選、篩選，改進的機會形成了所謂的精益六西格瑪項目，同時確定了項目改進的主要方向。接下來要明確項目的課題名稱和重點考慮指標。在確定項目主體名稱前，需要查明項目背景，必要時提前評估項目運行過程中可能遇到的風險，提出相應的防范措施。對于已確定的關鍵考慮指標，有必要對其進行量化，使其具有可比性。

項目計劃中要說明的項目包括以下幾個方面:

1.所選項目涉及的過程(工藝)應明確定義；

2.明確確定項目目標和范圍(流程所在的區域)；

3、明確項目指標和目標。項目指標不宜過多。通常1-2個指標比較合適。指標由基線(現狀)、目標線(改善情況)和合格線(基準或歷史最佳水平，也可計算得出)三部分組成。

4.確定項目的預期財務效益(預測未來改進結果，通常計算直接財務效益)；

5.確定參與項目的團隊成員(分為直接小組成員和小組外部支持成員)；

6.項目可能給外部客戶帶來的利益的分析和說明；

7.項目運營的計劃和調度；

8.項目運營期間可能需要的特殊資源投入或支持等。比如技術、硬件、測試等。通常這部分投資少一點或者不投資比較好。

五、確認項目并獲得批準

項目計劃完成后，由推進機構負責人牽頭進行第一輪確認，形成項目清單(為后期項目運行過程的監控做準備)。確認無誤后，與財務部門負責人就項目財務收入預測的計算過程和結果進行第二輪確認；第三輪報主管高層領導審批，目前整個項目已經完成。