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過去的企業(yè)文化往往局限于老板和員工的投入和貢獻，客戶只能被動接受產出。在當今競爭激烈的企業(yè)中，客戶的聲音逐漸被重視，產品和服務的過程管理驅動著組織結構和企業(yè)文化的變革。精益六西格瑪通過流程再造和項目管理提升對客戶的響應速度，帶動組織有效突破瓶頸實現(xiàn)十倍提升。我們沒有關注定性理論的闡述，而是關注行動的方法，這是基于跨職能團隊的標準化和系統(tǒng)化的方法以及明確的職責分工。將財務與直接有效的激勵系統(tǒng)相結合，精益六西格瑪更深地嵌入到組織變革的企業(yè)文化中。以實施TQM體系的名義，使用精益六西格瑪兩者相輔相成，創(chuàng)造組織更大的靈活性和差異化競爭優(yōu)勢。

TQM與精益六西格瑪差別分析

2.與這個過程有關的主題是不同的。

雖然這種TQM有“全面”這個修飾語，但它的許多質量措施只關注生產或制造過程，很少關注服務、物流、營銷等同等重要的方面。精益六西格瑪關注所有業(yè)務流程，不僅在制造流程中有效，在服務流程和運輸流程中也能產生更多機會。因此，精益六西格瑪管理比TOM更“全面”。

3.解決問題的工具以及教育和培訓

雖然精益六西格瑪必須接受比TQM更多的教育和培訓；但與TQM相比，精益六西格瑪在人力資源教育中最重要的提升應該是黑帶和綠帶在實現(xiàn)項目提升的前提下，通過輔導和實施實現(xiàn)相互成長，從而為企業(yè)培養(yǎng)未來的領導者，這對精益六西格瑪?shù)奶嵘哂蟹e極的價值。此外，TQM一般由部門進行培訓，效果往往不太理想，而精益六西格瑪自上而下的黑帶綠帶精英培訓效果突出。

4.項目推廣

TQM和精益六西格瑪都有強調項目改進活動的項目。TQM以質量控制部門為驅動力，相關人員兼任質量管理小組活動(QCC)，其改進項目多以質量為重點。精益六西格瑪采用DMAIC改進模式，專職黑帶和兼職倡導者和綠帶，精益六西格瑪管理，優(yōu)先解決關鍵問題，優(yōu)化核心流程，帶來突破性改進。通過密切關注客戶、流程管理、流程改進以及合理使用數(shù)據(jù)和事實，我們可以實現(xiàn)和維護一個成功的業(yè)務管理系統(tǒng)。六西格瑪強調客戶驅動，從外到內以客戶的標準為真正的標準。雖然QC小組活動也有可能帶來突破性的改進，但強調選題要“小”，從身邊的小問題、小事做起，更多的是解決QC小組成員范圍內的問題。

5.領導的重視程度不同。

在所有全面質量管理成功的公司中，我們都能看到管理層的熱情參與。然而，更普遍的是，公司的高級管理人員對全面質量管理的實施并不熱情。在所有實施精益六西格瑪管理的公司中，高層領導對精益六西格瑪管理的信心和熱情是毋庸置疑的。伴隨著這份熱情，還有不懈的努力去執(zhí)行精益六西格瑪管理。因為領導者意識到精益六西格瑪管理是業(yè)務更新的代名詞，不斷的變化是企業(yè)生存的必要因素，也是企業(yè)持續(xù)成功的必要原因。