問題1:與其他質量管理工具和方法相比,精益六西格瑪新在哪里?


答:很多人只是把精益六西格瑪當作工具,而不是管理模式。有很多質量管理專業人士持這種觀點。


事實上,精益六西格瑪管理中的一些方法在全面質量管理時代已經存在。比如統計質量管理的方法,20世紀20年代開始,50年代基本成熟。此外,FMEA,質量職能部署等。從20世紀70年代開始被企業應用。所以精益六西格瑪管理有什么新變化?創新之處在于:


首先,它是一種新的管理模式。它融合了許多現代管理理念,如以客戶為中心、持續改進、基于事實和數據的決策、并行工程等。在精益六西格瑪項目的推廣中,借鑒項目管理的經驗模式,在項目選擇、定義、項目評估等方面采用自上而下的管理模式。,這保證了項目能夠解決影響企業戰略的關鍵問題。


其次,精益六西格瑪實現了現代管理技術和方法的有效融合。在產品和工藝設計方面,采用并行質量工程、穩健設計技術、現代設計方法等。,并總結了精益六西格瑪設計的流程。在流程的每個階段,都給出了具體的、可操作的支持工具和技術路線。在現有過程改進方面,一般采用DMAIC過程保持持續改進。


嚴格來說,DMAIC和戴明的PDCA本質上是一樣的,但DMAIC的每個階段都有特定的工具和技術支撐,每個階段都集成了許多現代管理和統計的方法和工具。因此,從應用層面來說,精益六西格瑪提供了發現問題、分析問題、解決問題、保持持續改進的技術路線的系統方法。


問題2:精益六西格瑪和ISO9000有什么關系?


答:ISO9000及其衍生產品(QS-9000、TL9000、AW9000等。)可以為企業提供基本的質量認證體系,這是工作程序的基礎。通過ISO9000的企業將是實施精益六西格瑪的重要基礎。


由于ISO9000的實施,企業可以了解和記錄組織的關鍵業務流程,為流程管理奠定基礎。然而,ISO9000不強調流程優化,缺乏與企業績效密切相關的機制,通常由外部組織評估,沒有控制機制。關鍵是內部行為準則還沒有形成。因此,企業需要更先進、更強大的管理體系來不斷提高運營能力。精益六西格瑪為ISO9000之后企業的進一步改進提供了方向、步驟和系統的方法,既推動了企業改革,又保證了企業各個層面的持續改進。


問題3:誰應該接受精益六西格瑪?


答:各級工作人員都需要有針對性的培訓。當整個企業理解并致力于精益六西格瑪,企業將獲得最大的收獲。很多組織可以從培訓高級管理人員開始,然后逐步任命合適的基層領導參加培訓。


問題4:工作流是什么意思?為什么工作流程很重要?


答:工作流程主要是指工作程序。它是我們制造產品和提供服務的一種方法。我們致力于優化工作程序。我們可以提高產品質量,提供更好的服務,降低成本,確保客戶滿意。


問題5:還有其他可以考慮的工具嗎?


答:很多以客戶為中心的工具都支持精益六西格瑪,如SPC、MSA、QFD等。所有傳統的和新的工具都可以和精益六西格瑪一起使用,比如績效管理、ERP、TPM等。


問題6:除了質量問題,精益六西格瑪還能幫我們解決哪些問題?


我們企業存在一些質量問題,比如財務、人力資源等等。精益六西格瑪能否幫助我們解決這些問題?


首先,精益六西格瑪不僅僅是一個質量改進活動,而是整個企業的業務改進模式。企業在選擇精益六西格瑪項目時,要根據公司的戰略為企業選擇戰略和關鍵績效指標最大的問題,并針對此類問題定義精益六西格瑪項目。因此,精益六適馬項目涵蓋了企業管理的各個方面,如產品質量或流程質量改進、產品/流程設計和開發、客戶滿意度改進、運營周期縮短、庫存減少、成本降低、工作滿意度改進、合同級投標、市場推廣、財務流程改進等。


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