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供水企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略高度考慮精益六西格瑪服務(wù)體系的建設(shè)。以這種方式構(gòu)建的精益六西格瑪服務(wù)體系，有助于提升性能、提高效率、降低成本、提高用戶對(duì)供水服務(wù)的滿意度。通過分析供水企業(yè)的特點(diǎn)，精益六西格瑪服務(wù)體系應(yīng)構(gòu)建一個(gè)戰(zhàn)略體系，使精益六西格瑪服務(wù)體系更好更快地融入企業(yè)的組織戰(zhàn)略，快速有效地將現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)桿管理等管理活動(dòng)結(jié)合起來。因此，為了保證精益六西格瑪戰(zhàn)略體系的實(shí)施效果，供水企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理要站在戰(zhàn)略高度，直接構(gòu)建精益六西格瑪戰(zhàn)略體系，確保精益六西格瑪戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略的契合。

二、精益服務(wù)體系建設(shè)

它是服務(wù)提供者和消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。精益六西格瑪服務(wù)質(zhì)量是指為了滿足甚至超過顧客的期望，使顧客忠誠或滿意，必須滿足顧客的要求。因此，供水企業(yè)的服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手:

1.服務(wù)的定義

通常，狀態(tài)、戰(zhàn)略目標(biāo)和組織政策被抽象地描述為“卓越運(yùn)營”和“客戶滿意度”。這些服務(wù)目標(biāo)是明確的，但是在實(shí)際的實(shí)施過程中是沒有辦法開始的。因此，供水企業(yè)的服務(wù)體系應(yīng)該將服務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際而明確的術(shù)語，如績效指標(biāo)、關(guān)鍵特征CTQ等。精益六西格瑪服務(wù)體系要始終堅(jiān)持在企業(yè)管理過程中盡量解決具體問題的原則。

2.量化現(xiàn)狀

傳遞值流程圖分析、過程圖分析和SIPOC分析可以有效描述問題的形成特征，并根據(jù)其特征進(jìn)行量化，然后通過質(zhì)量功能展開(QFD)、因果矩陣(C&E)、失效模式分析(FMEA)等方法對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行量化。

3.采用新概念改善服務(wù)。

結(jié)合精益管理、DOE和六西格瑪管理選擇最佳服務(wù)模式。

4.過程控制

對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的全過程進(jìn)行監(jiān)控和測量，可以有效控制服務(wù)質(zhì)量的形成，保證服務(wù)的穩(wěn)定性。

5.與其他管理系統(tǒng)集成

精益六西格瑪提供了一種螺旋式的、優(yōu)秀的持續(xù)改進(jìn)方法，可以通過與其他組織和管理機(jī)構(gòu)的整合，促進(jìn)企業(yè)核心流程的持續(xù)改進(jìn)。

三、辦公室精益價(jià)值流系統(tǒng)建設(shè)

1.人才管理

限制員工完成任務(wù)的責(zé)任和權(quán)限，提高管理命令的權(quán)威性；

2.項(xiàng)目移動(dòng)管理

有效避免回復(fù)太多、投遞太多、郵件附件太多；

3.人員流動(dòng)管理

采用精益管理，盡可能避免不必要的動(dòng)作，如傳真機(jī)、打印機(jī)、影印機(jī)等的位置。走道上；

4.加強(qiáng)返工管理。

盡可能避免返工，如員工離職、發(fā)票錯(cuò)誤、設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、訂單處理錯(cuò)誤等造成的返工。

5.避免過度加工。

避免報(bào)告過多，或因文件緊急導(dǎo)致工作人員重復(fù)檢查錄入等無效環(huán)節(jié)；

6.減少等待時(shí)間

最大限度地減少等待反饋、批準(zhǔn)、系統(tǒng)響應(yīng)、系統(tǒng)停機(jī)等浪費(fèi)的時(shí)間；

雖然供水企業(yè)的辦公精益價(jià)值流系統(tǒng)在質(zhì)量、服務(wù)、成本等方面對(duì)客戶來說是隱形的，即這些系統(tǒng)不是直接針對(duì)客戶的，而是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理和生產(chǎn)現(xiàn)場考核的管理系統(tǒng)，可以最大限度地減少不必要的浪費(fèi)，有效提高服務(wù)管理速度，提高客戶滿意度，有效降低企業(yè)成本。

四，企業(yè)文化體系建設(shè)

為了提高精益六西格瑪服務(wù)體系在供水企業(yè)管理中的效率，精益六西格瑪必須從文化建設(shè)方面進(jìn)行規(guī)范。以客戶為中心的企業(yè)文化體系建設(shè)主要包括以下幾個(gè)方面:首先，描述精益六西格瑪服務(wù)體系的愿景。供水企業(yè)管理中精益六西格瑪服務(wù)體系的目標(biāo)是打造以用戶為中心、關(guān)注員工和流程、持續(xù)改進(jìn)、永無止境的企業(yè)文化。在描述愿景的過程中，員工可能會(huì)提出各種問題，企業(yè)應(yīng)該為員工提供交流的機(jī)會(huì)。其次，企業(yè)員工通過運(yùn)用各種宣傳手段，宣傳精益六西格瑪文化，明確創(chuàng)建精益六西格瑪文化的必要性和緊迫性。員工只有充分認(rèn)識(shí)到精益六西格瑪文化的重要性，才能得到員工的認(rèn)可和支持；第三，讓精益六西格瑪文化融入組織文化，讓這種文化成為員工日常溝通的共同語言，讓員工潛移默化地接受精益六西格瑪文化；第四，在制定品牌戰(zhàn)略時(shí)，要借助精益六西格瑪文化來建立品牌效應(yīng)，使以客戶為中心的精益六西格瑪服務(wù)文化能夠深刻打動(dòng)客戶，提高客戶滿意度，同時(shí)提高供水企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。