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問:與其他質量管理工具和方法相比，精益六西格瑪新在哪里？

答:很多人只是把精益六西格瑪當作工具，而不是管理模式。有很多質量管理專業人士持這種觀點。事實上，精益六西格瑪管理中的一些方法在全面質量管理時代已經存在。比如統計質量管理的方法，20世紀20年代開始，50年代基本成熟。此外，FMEA，質量職能部署等。從20世紀70年代開始被企業應用。

所以精益六西格瑪管理有什么新變化？創新之處在于:

首先，它是一種新的管理模式。它融合了許多現代管理理念，如以客戶為中心、持續改進、基于事實和數據的決策、并行工程等。在精益六西格瑪項目的推廣中，借鑒項目管理的經驗模式，在項目選擇、定義、項目評估等方面采用自上而下的管理模式。，這保證了項目能夠解決影響企業戰略的關鍵問題。

其次，精益六西格瑪實現了現代管理技術和方法的有效融合。在產品和工藝設計方面，采用并行質量工程、穩健設計技術、現代設計方法等。，并總結了精益六西格瑪設計的流程。在流程的每個階段，都給出了具體的、可操作的支持工具和技術路線。在現有過程改進方面，一般采用DMAIC過程保持持續改進。

嚴格來說，DMAIC和PDCA本質上是一樣的，但DMAIC的每個階段都有特定的工具和技術支撐，每個階段都集成了許多現代管理和統計的方法和工具。因此，從應用層面來說，精益六西格瑪提供了發現問題、分析問題、解決問題、保持持續改進的技術路線的系統方法。

問:六西格瑪和ISO9000有什么關系？

答:ISO9000及其衍生產品(QS-9000、TL9000、AW9000等。)可以為企業提供基本的質量認證體系，這是工作程序的基礎。通過ISO9000的企業將是實施精益六西格瑪的重要基礎。由于ISO9000在企業中的實施，可以理解和記錄組織的關鍵業務流程，并為流程管理奠定基礎。然而，ISO9000不強調流程優化，缺乏與企業績效密切相關的機制，通常由外部組織評估，沒有控制機制。關鍵是內部行為準則還沒有形成。學習和持續改進的文化。因此，企業需要更先進、更強大的管理體系來不斷提高運營能力。精益六西格瑪為ISO9000之后企業的進一步改進提供了方向、步驟和系統的方法，既推動了企業改革，又保證了企業各個層面的持續改進。

問:誰應該接受精益六西格瑪？

答:各級工作人員都需要有針對性的培訓。當整個企業理解并致力于精益六西格瑪，企業將獲得最大的收獲。很多組織可以從培訓高級管理人員開始，然后逐步任命合適的基層領導參加培訓。

問:工作流是什么意思？為什么在實現精益六西格瑪，工作流非常重要？

答:工作流程主要是指工作程序。它是我們制造產品和提供服務的一種方法。我們致力于優化工作程序。我們可以提高產品質量，提供更好的服務，降低成本，確保客戶滿意。

問:我們還有其他可以考慮的工具嗎？

答:很多以客戶為中心的工具都支持精益六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等。所有傳統的和新的工具都可以和精益六西格瑪一起使用，比如績效管理、ERP、TPM等。

問:我們企業存在一些質量問題，比如財務、人力資源等。精益六西格瑪能否幫助我們解決這些問題？

答:首先，精益六西格瑪不僅僅是一個質量改進活動，而是整個企業的業務改進模式。企業在選擇精益六西格瑪項目時，要根據公司的戰略為企業選擇戰略和關鍵績效指標最大的問題，并針對此類問題定義精益六西格瑪項目。因此，精益六適馬項目涵蓋了企業管理的各個方面，如產品質量或流程質量改進、產品/流程設計和開發、客戶滿意度改進、運營周期縮短、庫存減少、成本降低、工作滿意度改進、合同級投標、市場推廣、財務流程改進等。