操操碰,亚洲成色最大社区www,亚洲精品成人无限看

精益6西格瑪在減少軟件問(wèn)題重復(fù)報(bào)告中的運(yùn)用

1定義問(wèn)題

在精益6西格瑪DAMIC過(guò)程的定義階段，需要定義改進(jìn)目標(biāo)；分析相關(guān)工藝步驟；分析增值服務(wù)；識(shí)別客戶(hù)需求，建立相應(yīng)的改進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等。通過(guò)接收開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)測(cè)試工作的反饋，我們了解到測(cè)試團(tuán)隊(duì)反復(fù)報(bào)告的問(wèn)題消耗了R&D團(tuán)隊(duì)的人力資源，從而影響了項(xiàng)目的進(jìn)度。將這種反饋轉(zhuǎn)化為測(cè)試團(tuán)隊(duì)的工作要求之一是減少重復(fù)性軟件問(wèn)題的升級(jí)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，測(cè)試團(tuán)隊(duì)上報(bào)的軟件問(wèn)題有15%以上是重復(fù)性的。基于此，測(cè)試團(tuán)隊(duì)為該項(xiàng)目設(shè)定了下一年的目標(biāo)——重復(fù)性問(wèn)題的報(bào)告率將降低3%。

2測(cè)量問(wèn)題

在按照Lean 6西格瑪 definition的步驟定義了改進(jìn)目標(biāo)之后，我們將進(jìn)入問(wèn)題度量階段。在這個(gè)階段，需要確定測(cè)量對(duì)象；制定數(shù)據(jù)測(cè)量計(jì)劃；評(píng)價(jià)測(cè)量系統(tǒng)；了解測(cè)量系統(tǒng)的偏差和測(cè)量工作流程的有效性。由于在工作中已經(jīng)建立了成熟有效的測(cè)量系統(tǒng)，具體的測(cè)量就是基于這個(gè)系統(tǒng)。根據(jù)測(cè)量計(jì)劃中定義的測(cè)量?jī)?nèi)容、數(shù)據(jù)采集步驟、數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)采集器、數(shù)據(jù)采集方式、數(shù)據(jù)采集周期等，我們收集了2012年測(cè)試團(tuán)隊(duì)上報(bào)的所有軟件問(wèn)題，作為分析問(wèn)題的輸入。同時(shí)，我們使用DPMO(百萬(wàn)分之一誤差概率)工具來(lái)計(jì)算當(dāng)前流程下的適馬水平。

3分析問(wèn)題

精益6西格瑪分析階段的主要內(nèi)容是確認(rèn)流程的局限性；挖掘問(wèn)題的根源；確定問(wèn)題的主要原因；明確因果關(guān)系等。幫助分析的工具包括魚(yú)骨、帕累托、回歸、方差分析、FMEA等。對(duì)于軟件測(cè)試重復(fù)上報(bào)的問(wèn)題，要求上報(bào)人員對(duì)每一個(gè)重復(fù)的問(wèn)題進(jìn)行具體的根本原因分析。同時(shí)運(yùn)用魚(yú)骨圖分析法，從流程、工具、人員、產(chǎn)品四個(gè)方面進(jìn)行定性分析。發(fā)現(xiàn)兩種分析方法有相似的原因。根據(jù)原因的數(shù)據(jù)分布，用柏拉圖的分析方法闡明了以下主要原因:(1)由于產(chǎn)品的復(fù)雜性和人員測(cè)試環(huán)境條件的不同，同一問(wèn)題有不同的表現(xiàn)形式；(2)軟件問(wèn)題上報(bào)過(guò)程中存在確認(rèn)環(huán)節(jié)，但在實(shí)際操作中，測(cè)試人員忽略了這一環(huán)節(jié)。(3)即使測(cè)試人員執(zhí)行確認(rèn)鏈接，開(kāi)發(fā)人員也可能不會(huì)給出正確的信息。總的來(lái)說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn)相關(guān)的工作流定義沒(méi)有重大遺漏，但是到了實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)的程度和結(jié)果都偏離了預(yù)期。

4改善問(wèn)題

精益6西格瑪理論應(yīng)制定改善階段相關(guān)問(wèn)題的解決方案。根據(jù)軟件重復(fù)上報(bào)問(wèn)題的原因分析，解決方案主要針對(duì)占80%的主要原因。對(duì)于由于產(chǎn)品和測(cè)試的復(fù)雜性導(dǎo)致的重復(fù)報(bào)告，需要加強(qiáng)和提高測(cè)試人員辨別問(wèn)題的知識(shí)和技能，加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和溝通，獲取和分享經(jīng)驗(yàn)。問(wèn)題確認(rèn)環(huán)節(jié)和確認(rèn)質(zhì)量導(dǎo)致的問(wèn)題重復(fù)上報(bào)，需要加強(qiáng)測(cè)試和開(kāi)發(fā)者的意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行流程；為團(tuán)隊(duì)設(shè)定年度指標(biāo)，建立團(tuán)隊(duì)衡量體系，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)該體系監(jiān)督流程執(zhí)行質(zhì)量，定期檢查執(zhí)行情況，分析新問(wèn)題的根本原因，及時(shí)采取改進(jìn)措施。根據(jù)lean 6西格瑪方案選擇度量方法，從方案實(shí)施的資源消耗、時(shí)間長(zhǎng)度、風(fēng)險(xiǎn)和有效性四個(gè)方面進(jìn)行綜合度量，改進(jìn)重點(diǎn)在于對(duì)當(dāng)前流程實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)分析原因和實(shí)施改進(jìn)方案。

5控制問(wèn)題

精益6西格瑪理論需要在控制階段制定控制計(jì)劃，明確監(jiān)控手段和應(yīng)對(duì)措施。問(wèn)題監(jiān)控系統(tǒng)、階段性回顧會(huì)議和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程在控制軟件問(wèn)題的重復(fù)報(bào)告中起著重要作用。與上年相比，改進(jìn)管控后，問(wèn)題重復(fù)率指標(biāo)有效下降3個(gè)百分點(diǎn)以上(從15.61%下降到12.343%)，波動(dòng)幅度也小于上年。

結(jié)束語(yǔ)

精益6西格瑪，作為一種基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的科學(xué)流程改進(jìn)方法論，可以有效幫助企業(yè)在各種復(fù)雜問(wèn)題上進(jìn)行改進(jìn)。實(shí)踐證明，應(yīng)用精益6西格瑪理論指導(dǎo)軟件問(wèn)題重復(fù)報(bào)告的改進(jìn)活動(dòng)后，6西格瑪?shù)乃綇?.51提高到2.66，提高了工作效率，降低了軟件產(chǎn)品的研發(fā)成本。這一理論將繼續(xù)指導(dǎo)軟件R&D部門(mén)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。