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精細(xì)化管理是在企業(yè)常規(guī)化管理、專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化量化的基礎(chǔ)上，要求將“精細(xì)化”的思想貫徹到企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，最大限度地提高企業(yè)資源的利用效率。業(yè)務(wù)銀行的精細(xì)化管理就是將精細(xì)化的理念和技術(shù)應(yīng)用到銀行運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，依托流程，貫穿管理活動(dòng)的全過(guò)程。全面提升銀行戰(zhàn)略執(zhí)行、客戶(hù)滿(mǎn)意度、風(fēng)險(xiǎn)管理、成本控制的精細(xì)化水平。實(shí)施精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)現(xiàn)狀等方面來(lái)看，實(shí)施精細(xì)化管理能否實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)將是一個(gè)重要因素。因此，很難找到一個(gè)統(tǒng)一的模型。但通過(guò)對(duì)全球業(yè)務(wù)銀行最佳實(shí)踐的考察發(fā)現(xiàn)，從技術(shù)角度來(lái)看，精益六西格瑪管理工具和理念是推動(dòng)精細(xì)化管理的重要手段，它們?cè)谄髽I(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的作用已被普遍認(rèn)可，并被證明是業(yè)務(wù)銀行實(shí)施精細(xì)化管理過(guò)程中的有效方法論。

精益六西格瑪是精益管理和六西格瑪管理的結(jié)合。它以客戶(hù)需求為中心，以結(jié)構(gòu)化思維為先導(dǎo)，以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，以全過(guò)程為視角，系統(tǒng)地解決問(wèn)題，提升企業(yè)績(jī)效。其中，精益管理起源于日本豐田生產(chǎn)方式，強(qiáng)調(diào)從客戶(hù)價(jià)值出發(fā)，消除過(guò)程中一切不必要的浪費(fèi)，以完善的流程為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。六西格瑪管理層在承載全面質(zhì)量管理核心思想的基礎(chǔ)上，提出了更為嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)用的質(zhì)量改進(jìn)方法論，逐漸發(fā)展成為一整套能夠使組織持續(xù)改進(jìn)、提升綜合領(lǐng)導(dǎo)能力、持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)并帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的管理理念和系統(tǒng)方法。兩者在核心理念上都強(qiáng)調(diào)基于顧客滿(mǎn)意的持續(xù)改進(jìn)，因此在實(shí)踐中相輔相成，有機(jī)結(jié)合。成為精益六西格瑪管理工具和理念。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中采用精益六西格瑪?shù)乃悸泛头椒?，不僅可以大大提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增加客戶(hù)價(jià)值，還可以減少資金投入，提高效率和市場(chǎng)反應(yīng)能力。Business銀行在借鑒制造企業(yè)的基礎(chǔ)上，還利用精益六西格瑪管理開(kāi)發(fā)了一套適合自身特點(diǎn)的變更管理流程和方法，有效解決流程管理和流程建設(shè)中的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和有效控制問(wèn)題，提高流程管理質(zhì)量和業(yè)務(wù)創(chuàng)新效率。

縱觀(guān)精益六西格瑪在國(guó)際企業(yè)中的應(yīng)用，其實(shí)施已從制造業(yè)轉(zhuǎn)向零售、金融等服務(wù)行業(yè)，包括花旗銀行、摩根大通、郭芙銀行、美國(guó)銀行、荷蘭銀行、蘇格蘭皇家銀行銀行、臺(tái)灣省中國(guó)信托業(yè)務(wù)銀行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“臺(tái)灣省信托”)在追求精細(xì)化的過(guò)程中，精益六西格瑪被視為重要的驅(qū)動(dòng)工具，并在中取得了綜合效益精益六西格瑪在實(shí)踐中，依靠流程、充分利用數(shù)據(jù)和系統(tǒng)思考問(wèn)題的特點(diǎn)，以及幾乎嚴(yán)格的質(zhì)量要求和在產(chǎn)品和服務(wù)的各個(gè)方面精益求精的理念，都在指導(dǎo)著業(yè)務(wù)向精細(xì)化方向演進(jìn).

臺(tái)灣省信托銀行是利用精益六西格瑪實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的典型案例。為應(yīng)對(duì)1989年臺(tái)灣省金融市場(chǎng)化改革，臺(tái)灣省信托銀行率先發(fā)起戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，引入精益六西格瑪?shù)葢?zhàn)略工具，通過(guò)流程精益化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)有效的成本管理，提升效率和客戶(hù)體驗(yàn)。臺(tái)灣省信托銀行建立了基于價(jià)值鏈的流程體系，支持戰(zhàn)略資源配置決策，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值鏈管理體系下的資源高效利用。以明確的成本目標(biāo)和堅(jiān)決具體的行動(dòng)作為流程精益化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大動(dòng)力，其精細(xì)化管理能力顯著提升，成為臺(tái)灣省最大的民營(yíng)企業(yè)銀行其銀行盈利能力位居臺(tái)灣省第一。

美國(guó)銀行也是精益六西格瑪?shù)氖芤嬲摺?0世紀(jì)90年代末，美國(guó)銀行通過(guò)一系列并購(gòu)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)線(xiàn)的完整和地域擴(kuò)張。然而，這種快速擴(kuò)張也給企業(yè)帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)突出、流程銜接不暢、客戶(hù)滿(mǎn)意度下降等一系列管理弊端。為了更好地整合資源，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，2001年，美國(guó)銀行全面啟動(dòng)了以流程管理為核心的全行戰(zhàn)略整合轉(zhuǎn)型，從注重績(jī)效增長(zhǎng)和規(guī)模擴(kuò)張，轉(zhuǎn)向注重組織自身的系統(tǒng)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一項(xiàng)重要舉措就是導(dǎo)入精益六西格瑪流程管理技術(shù)。作為全行變革戰(zhàn)略舉措和流程改進(jìn)工具，已在全行各業(yè)務(wù)條線(xiàn)推廣實(shí)施。精益六西格瑪在美國(guó)銀行已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。短短三年時(shí)間，美團(tuán)銀行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)數(shù)十億美元，客戶(hù)滿(mǎn)意度快速提升，為美團(tuán)銀行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。