當(dāng)你開(kāi)始實(shí)施精益六西格瑪在服務(wù)業(yè)，一定要注意這些類似的障礙：


在進(jìn)行任何一種持續(xù)改進(jìn)方法時(shí)，都要認(rèn)識(shí)到并克服這些障礙，并要求領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)提供足夠的資源來(lái)應(yīng)對(duì)共同的挑戰(zhàn)。


精益六西格瑪也是如此。


有七個(gè)典型的障礙可能會(huì)影響精益六西格瑪流程的發(fā)展和延續(xù)。尤其是在服務(wù)業(yè)。


誠(chéng)然，對(duì)于業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，這里沒(méi)有什么顛覆性或全新的東西，但我們每個(gè)人都可以從重溫這些話題中受益，以防止重復(fù)同樣的錯(cuò)誤。


服務(wù)業(yè)精益六西格瑪?shù)牡谝粋€(gè)障礙:支持力度弱，管理抱怨。


服務(wù)業(yè)精益六西格瑪?shù)牡诙€(gè)障礙:“牛頭對(duì)馬嘴”


非制造業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是數(shù)據(jù)收集，零碎的數(shù)據(jù)源無(wú)處不在。總的來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是健全的，但不夠詳細(xì)。


精益六西格瑪項(xiàng)目經(jīng)常是尋求對(duì)服務(wù)水平協(xié)議(SLAs)的改進(jìn)。


例如，目標(biāo)是將活動(dòng)從_5天減少到一天半，但測(cè)量系統(tǒng)只能計(jì)算整個(gè)天數(shù)。另一個(gè)目標(biāo)可能是將質(zhì)量保證問(wèn)題減少30，070個(gè)。然而，大多數(shù)質(zhì)量保證問(wèn)題并沒(méi)有在事件發(fā)生后的6至18個(gè)月內(nèi)發(fā)生。以上兩個(gè)目標(biāo)都是數(shù)據(jù)收集問(wèn)題，但由于不同的原因，SLA測(cè)量系統(tǒng)缺乏足夠的準(zhǔn)確性來(lái)評(píng)估改進(jìn)效果。


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