美國的購物機(jī)會(huì)激勵(lì)客戶參與并與他們的品牌一起消費(fèi)，無論是在網(wǎng)上還是在實(shí)體場(chǎng)所。隨著疫情的影響仍在全球范圍內(nèi)回響，零售業(yè)務(wù)及其供應(yīng)鏈正在尋找將商品送到消費(fèi)者手中的新途徑。以下是一些事實(shí)供你參考：


2022年第二季度美國零售總額估計(jì)為17786億美元


2022年第二季度美國零售總額比2021同期增長(zhǎng)7.2%


截至2022年第一季度，美國共有1049266家零售機(jī)構(gòu)


盡管有各種可能性，但這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示了疫情肆虐下行業(yè)的真實(shí)生活，未來看起來還是很光明得！它是實(shí)現(xiàn)精益六西格瑪運(yùn)營(yíng)最大化的最佳行業(yè)。精益六西格瑪專業(yè)人員應(yīng)關(guān)注三個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，以改善零售運(yùn)營(yíng)：


提高客戶滿意度-整個(gè)客戶體驗(yàn)都發(fā)生了變化，期望值從未如此之高。它不再僅僅是價(jià)格和服務(wù)問題--人們的期望是實(shí)現(xiàn)最大化的體驗(yàn)，無論是數(shù)字體驗(yàn)還是實(shí)體體驗(yàn)。


人員配置--零售員工面臨著不斷變化的挑戰(zhàn)和期望。這些因素包括客戶期望更高，創(chuàng)造超出期望的體驗(yàn)的壓力，以及工作場(chǎng)所暴力和傳染病傳播的威脅。對(duì)更高工資、福利和工作條件的需求也對(duì)零售業(yè)構(gòu)成挑戰(zhàn)。


供應(yīng)鏈管理--隨著疫情繼續(xù)在整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生影響，零售管理正將精力重新集中在未來供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性上。


零售業(yè)的精益六西格瑪專業(yè)人士需要重新調(diào)整他們的重點(diǎn)和精力，以優(yōu)化零售業(yè)的未來。疫情和通脹壓力對(duì)高素質(zhì)從業(yè)人員提出了挑戰(zhàn)。環(huán)境要求我們回歸基礎(chǔ)，深入挖掘，以新的焦點(diǎn)實(shí)踐質(zhì)量。


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