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顧客將最終定義改進的成功，這由他們的忠誠度或離開來表示。六西格瑪?shù)某蓴∽罱K取決于能否抓住并維持忠誠客戶。顯然，我們關注六西格瑪產品和服務中缺陷的發(fā)生，但如果我們將缺陷的定義限制在產品或服務的本質上，我們將關注客戶的潛力限制在產品和服務的局限性上，那么我們傳遞給客戶或潛在客戶的東西可能在任何方面都是無缺陷的。然而，從客戶或潛在客戶的角度來看，如果他們不能滿足自己的需求，消除缺陷并不是必然的結果。

2.基于數(shù)據和事實的管理方法

六西格瑪是一種定量方法，它由正確使用數(shù)據和從數(shù)據中提取的事實來支持。六西格瑪成功的最大挑戰(zhàn)之一是領導者的堅持。許多計劃失敗不是因為他們沒有考慮未來，而是因為他們沒有拋棄過去。如果本來可以根據數(shù)據和事實做出的決策，在沒有數(shù)據和事實的情況下仍然做出，或者事實和數(shù)據顯然對決策結果沒有真正的影響，那么創(chuàng)新很快就會失敗。

3.關注過程管理和改進

六西格瑪雖然面向項目的組織或類似的面向項目的組織嚴重依賴流程的情況并不常見，但有必要使用能夠識別項目工作流特征的先進方法，以確保六西格瑪?shù)膬?yōu)勢能夠在最能讓企業(yè)受益的地方看到。但是，很有可能現(xiàn)在的項目和過去或未來的項目差別不會太大，如果用六西格瑪相關的工具來識別和管理相似之處，那么在性能和質量上就有很大的提升機會，就像用項目管理工具來管理項目的獨特點一樣。

4.前瞻性管理

六西格瑪方法和工具可以清楚地區(qū)分性能隨時間的提高。改進的緊迫性和業(yè)務領導者設定的改進目標將明確定義在哪里實施主動管理。什么是主動管理？是被動管理的對立面嗎？也許我們認為被動管理是消極的，或者不如主動管理。現(xiàn)實中更像是一些問題的特點，就是我們很難給出一個準確的定義，但是看到了就能認出來。

5.戴明管理

經理不應該害怕做出可能影響其職責范圍內所有事情的決定，也不應該害怕犯錯。六西格瑪該方法提供了判斷是否犯錯的標準，因此其糾正被認為與當場犯錯一樣容易。必須明確，沒有改變就沒有改善，大的改善總是需要大的改變。

6.無國界合作

六西格瑪在識別與企業(yè)邊界和內部競爭相關的問題方面并非獨一無二。項目經理很可能是那些為了避免挑戰(zhàn)項目目標的實現(xiàn)而精通發(fā)現(xiàn)多功能團隊的需求或綜合的人。與項目相關的供應商和客戶之間也存在邊界，六西格瑪也鼓勵和提供有效跨越邊界工作的工具。