【課程背景】

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是來自于產(chǎn)品質(zhì)量問題。企業(yè)非常重視質(zhì)量管理，也實施了很多改善，但是實際情況往往是：雖然通過了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問題并非高枕無憂：報廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。

作為現(xiàn)場管理者或質(zhì)量改善工程師的您，為了保證生產(chǎn)，不得不承擔(dān)起“消防員”的職責(zé)，每天都要解決大量的質(zhì)量問題。

您在解決問題的過程是否發(fā)現(xiàn)，有一類問題的發(fā)生原因很清晰，您馬上就可以找到解決措施，并實施改善；但還有一類問題，您不清楚問題發(fā)生的原因是什么，需要根據(jù)經(jīng)驗或與相關(guān)人員開會討論，確定解決方案，但實施改善后，要不問題依然存在，要不改善后不久該問題又會出現(xiàn)！

如果您也面臨類似情況，也在為這類問題頭疼不已， “現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決”課程是您的必修課程！

本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問題分析與解決的運作機(jī)制，詳細(xì)闡述小組團(tuán)隊建設(shè)、運作流程，同時也把解決問題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)建完整的團(tuán)隊問題分析與解決方案。

經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后，您將會掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.  學(xué)會認(rèn)識和定義不同的問題

2.  掌握數(shù)據(jù)的特征及運用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問題的方法

3.  掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施

4.  掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化

【課程大綱】

 一、課程導(dǎo)入

1.  問題改善的困惑

2.  波動的現(xiàn)實

3.  課程結(jié)構(gòu)介紹

4.  學(xué)習(xí)小組建立

5.  培訓(xùn)期望

二、問題概述

1. 什么是問題？

2. 問題的分類

3. 問題的結(jié)構(gòu)

練習(xí)：現(xiàn)場實際問題分類

4．問題思考程序

5．選擇合適的問題解決方法（結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的）

6. 解決問題的素質(zhì)要求

7. 如何正確的陳述現(xiàn)場質(zhì)量問題（3W2H）

8. 目標(biāo)設(shè)定(SMART原則)

練習(xí)：選擇解決方法的選擇、問題的陳述及目標(biāo)設(shè)定

9. 團(tuán)隊的發(fā)展歷程

案例展示：

10.問題的現(xiàn)狀分析：過程能力分析

11.波動的類型

合理子組原則區(qū)分短期波動和長期波動

12.過程能力指標(biāo)：CP、CPK、PP、PPK

案例演示：過程能力計算

練習(xí)：問題現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集、過程能力分析及解讀

三、分析和驗證問題的根本原因

1. 問題范圍的界定：流程圖（宏觀流程圖、微觀流程圖）、柏拉圖；

2. 挖掘問題潛在的原因：頭腦風(fēng)暴、因果圖、5Y

練習(xí)：構(gòu)建流程圖及識別實際問題的潛在原因

 篩選潛在原因并確定主要原因（現(xiàn)場調(diào)查及數(shù)據(jù)收集計劃）

3. 三現(xiàn)主義應(yīng)用于現(xiàn)場調(diào)查

4. 數(shù)據(jù)的基本特性、抽樣方法及基本特征參數(shù)（位置、變異、形態(tài)）

5. 驗證根本原因：圖形分析法與統(tǒng)計分析法

練習(xí)：常用圖形工具直方圖、散布圖、箱線圖、多變量分析圖；

6. 統(tǒng)計分析法：置信區(qū)間、假設(shè)檢驗、

練習(xí)：根據(jù)實際問題選擇合適的工具及制作因子分析計劃

四、改善根本原因

1. 挖掘根本原因的解決方案

練習(xí)：挖掘根本原因解決方案

2. 篩選根本原因的解決方案：方案選擇矩陣

3. 制定實施計劃

練習(xí)：方案選擇矩陣及制定相應(yīng)計

五、效果評估和維持改善成果

1. 改善成果確認(rèn)：改善前后趨勢圖、流程能力對比

2. 建立有效的控制系統(tǒng)

3. 不同類型的控制方法

4. 固化改善成果的工具：防錯、控制圖、SOP

   練習(xí)：防錯案例的應(yīng)用、控制圖的制作

六、總結(jié)與回顧

練習(xí)：分析與解決問題的方法和工具回顧

學(xué)員行動計劃

學(xué)習(xí)小組評比

培訓(xùn)效果評價