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實驗設計(doe)用于測試和優化流程、產品、服務或解決方案的性能。主要用于幫助理解產品或過程在不同條件下的行為。DOE最獨特的地方在于，它讓你可以通過實驗來計劃和控制變量，這與僅僅根據“經驗觀察”來收集和觀察現實世界中的事物有很大的不同。DOE廣泛應用于六西格瑪組織，而天行健管理公司分析認為，它可以幫助企業解決以下問題:

①評估客戶的語音系統，找到最佳的方法組合，在不打擾客戶的情況下產生有效的反饋；

②評估各種因素，分離出某個問題或缺陷的“重要”根源；

③嘗試或測試可能的解決方案組合，尋求最佳的改進策略；

④評估產品或服務的設計，從一開始就識別潛在問題，減少現有缺陷。

雖然DOE對于事物來說比對于人來說更容易，但是在服務環境中進行實驗設計還是有可能的。然而，這些實驗設計是“真實世界”的實驗，在實際過程中控制變量，然后比較結果。

二.實驗設計

1.確定要評估的因素

你想從實驗中知道什么？對工藝或產品可能有什么影響？在選擇因素時，請記住:測試更多的因素不僅會帶來獲得額外數據的好處，還會增加成本和復雜性，因此權衡它們很重要。

2.定義檢驗因素的“級別”。

對于速度、時間和重量等可變因素，測試級別的數量可以是無限的。因此，您不僅要選擇要使用的數值，還要確定要測試多少個不同的級別。在離散數據的情況下，測試級別可以是其中之一。

3.建立實驗組合安排。

在實驗設計，我們通常希望避免“一次一個因子”(ofat)的方法，在這種方法中，每個變量都是單獨測試的。通常，測試一系列因子水平組合，以獲得代表所有因子的數據。這些可能的組合或排列可以通過統計軟件工具生成，也可以通過查找表格獲得，這可以幫助您避免測試每一個可能的組合。