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使用新七大工具時(shí)，最重要的是尊重團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行分析，這也是與舊七大工具最大的區(qū)別。

親和圖是日本學(xué)者川喜田二郎在1970年前后發(fā)展和推廣的一種質(zhì)量管理方法，也稱(chēng)為KJ法。所謂親和圖法，就是充分收集針對(duì)某一問(wèn)題的各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法、意見(jiàn)等語(yǔ)言文字材料，通過(guò)圖表進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)這些材料的相互親和力進(jìn)行整理，使問(wèn)題清晰，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)工作，便于問(wèn)題的解決。

(1)總結(jié)思想，認(rèn)識(shí)事物。對(duì)于未知的事物或領(lǐng)域，廣泛收集實(shí)際數(shù)據(jù)，從雜亂的數(shù)據(jù)中梳理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，對(duì)某件事達(dá)成共識(shí)。

(2)打破現(xiàn)狀和可能的約束。通過(guò)頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生新的想法，并加以總結(jié)。

(3)員工規(guī)劃。觀點(diǎn)不同的人在一起很難統(tǒng)一觀點(diǎn)。最好由互相理解的人組成一個(gè)策劃小組。為了共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員提出了自己的經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)和想法，然后把這些材料整理成卡片。

(4)落實(shí)政策。把管理者的想法和政策落實(shí)到下屬身上，強(qiáng)行下命令不會(huì)取得好的效果。親和圖可以幫助人們討論和集思廣益，從而自然地執(zhí)行政策。

親和圖是一種用于將大組項(xiàng)目重新組合成易于理解和處理的較小部分的方法。這種方法通常在頭腦風(fēng)暴后使用。要組織羅列出的創(chuàng)意，可以先創(chuàng)建類(lèi)別，然后按類(lèi)別組合創(chuàng)意，或者先將所有創(chuàng)意按相似度分組，分組后命名，這樣就可以制作親和圖。這個(gè)過(guò)程可以通過(guò)寫(xiě)卡片來(lái)完成，每個(gè)想法一張卡片，小組成員移動(dòng)卡片來(lái)組合它們，直到所有小組成員都對(duì)組合感到滿意。真正需要的時(shí)候，有些物品可以分多組擺放。

親和圖的主要優(yōu)勢(shì)在于，它建立了一個(gè)平臺(tái)，讓每個(gè)人都參與到對(duì)各種想法的討論中，生成的圖是團(tuán)隊(duì)成員共同建立的被分析問(wèn)題的概念模型。圖1是“改進(jìn)團(tuán)隊(duì)行為的方法”的親和圖的例子。

在使用親和圖方法的過(guò)程中，數(shù)據(jù)收集是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。收集語(yǔ)言數(shù)據(jù)的方法會(huì)因親和圖的用途和目的而異。

關(guān)聯(lián)圖又稱(chēng)關(guān)系圖，是將復(fù)雜的因素(因素與因素或因素與問(wèn)題相互交織)按照原因-結(jié)果或目的-手段進(jìn)行邏輯連接，對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行梳理，對(duì)語(yǔ)言材料進(jìn)行整理的一種圖示方法。

分析:因素相互交織，或者一個(gè)因素同時(shí)影響兩個(gè)或兩個(gè)以上的問(wèn)題；

團(tuán)隊(duì)成員自由提出相關(guān)因素(包括原因、理由、個(gè)人意見(jiàn)等。)導(dǎo)致問(wèn)題；

用清晰的語(yǔ)言標(biāo)出問(wèn)題和因素的名稱(chēng)，并用圖形圈出；

確定問(wèn)題和各種因素之間的因果關(guān)系，并用箭頭線連接起來(lái)；

根據(jù)圖表進(jìn)行分析討論，檢查是否有不準(zhǔn)確或遺漏的地方，審核批準(zhǔn)上述因素之間的邏輯關(guān)系；

用雙線或粗線突出重要問(wèn)題或重要因素，確定從哪里著手解決問(wèn)題。

樹(shù)形圖也叫系統(tǒng)圖。按照“主題-主類(lèi)-構(gòu)成要素-子要素”的順序，對(duì)主題進(jìn)行分解或分層，不斷增加細(xì)節(jié)，旨在將總主題分解成更小的部分，更容易理解和解決。它可以從左到右或從上到下展開(kāi)。

(1)“目標(biāo)-手段”類(lèi)別樹(shù)形圖。系統(tǒng)地?cái)U(kuò)展要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和要采取的措施或措施，以尋求最佳措施或措施。從左到右更多；

(2)“問(wèn)題-原因”類(lèi)別樹(shù)形圖。用于分析質(zhì)量問(wèn)題及其影響因素之間的因果關(guān)系，以便找到根本原因和對(duì)策。從左向右展開(kāi)，其實(shí)是因果圖的另一種表達(dá)方式。

(3)組織結(jié)構(gòu)圖。它用來(lái)描述組織結(jié)構(gòu)，一般采用自上而下的擴(kuò)展形式；

(4)項(xiàng)目管理中的任務(wù)分解。用于分解項(xiàng)目管理的任務(wù)范圍，一般采用自上而下擴(kuò)展的形式。

簡(jiǎn)要清楚地說(shuō)明主題(目標(biāo)、問(wèn)題等。)有待研究；

確定題目的主類(lèi)別，即主層次。此時(shí)，您可以使用親和圖中的主卡。也可以用頭腦風(fēng)暴法確定的主要層次來(lái)確定；

構(gòu)建樹(shù)形圖，將主題放在左邊或上方開(kāi)始框，將主要類(lèi)別放在右邊或下方框；

確定這個(gè)主類(lèi)的構(gòu)成要素和子要素，并依次繪制；

查看繪制的樹(shù)形圖，確保在順序或邏輯上沒(méi)有錯(cuò)誤或空白。

在實(shí)施六西格瑪?shù)倪^(guò)程中，可以使用樹(shù)形圖分解復(fù)雜的改進(jìn)機(jī)會(huì)。從而確定具體的六西格瑪項(xiàng)目。比如，根據(jù)某企業(yè)分解的提高客戶滿意度的樹(shù)形圖，根據(jù)客戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)的投訴最多。而且大部分投訴都是次品處理周期過(guò)長(zhǎng)。最后決定縮短缺陷產(chǎn)品as 六西格瑪項(xiàng)目的處理周期。

所謂矩陣圖，就是從問(wèn)題的各種關(guān)系中找出需求對(duì)，按照數(shù)學(xué)矩陣的形式，將問(wèn)題及其對(duì)應(yīng)的因素按行、列排列。并在交點(diǎn)處標(biāo)記它們之間的關(guān)系，以確定關(guān)鍵點(diǎn)。

在尋求問(wèn)題的解決方案時(shí)，如果目的(或結(jié)果)可以擴(kuò)展成一個(gè)單一的手段(或原因)，則可以使用樹(shù)形圖方法。但如果有兩個(gè)以上的目的(或結(jié)果)，用矩陣圖展開(kāi)更合適。

在分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因、整理用戶需求、分解質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，將問(wèn)題、用戶需求、質(zhì)量目標(biāo)(設(shè)置為F)放在矩陣圖的左側(cè)，將問(wèn)題產(chǎn)生的原因、由用戶需求轉(zhuǎn)化而來(lái)的質(zhì)量目標(biāo)或?yàn)橘|(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施(設(shè)置為R)放在矩陣圖的上方，用不同的符號(hào)表示它們之間關(guān)系的強(qiáng)弱，一般稱(chēng)為矩陣圖。

圖，尤其是因果矩陣，在六西格瑪?shù)膶?shí)現(xiàn)中得到了廣泛的應(yīng)用。在六西格瑪項(xiàng)目選擇過(guò)程中，一般采用矩陣圖進(jìn)行項(xiàng)目選擇和排序。

(1)設(shè)定系統(tǒng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或改進(jìn)的重點(diǎn)；

(2)產(chǎn)品質(zhì)量部署和其他部署廣泛應(yīng)用于質(zhì)量功能部署(〔QFD)；

(3)系統(tǒng)驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量與各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的關(guān)系，便于全面管理工作質(zhì)量；

(5)了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的相關(guān)性分析，制定市場(chǎng)產(chǎn)品的發(fā)展策略；

(7)探索現(xiàn)有材料、部件和技術(shù)的新應(yīng)用領(lǐng)域。

優(yōu)先級(jí)是指根據(jù)不同的重要性進(jìn)行安排或處理。優(yōu)先級(jí)矩陣圖是樹(shù)形圖和矩陣圖的結(jié)合，可以幫助決策者確定所考慮的活動(dòng)或目標(biāo)的重要性。繪制優(yōu)先級(jí)矩陣圖的目的是督促團(tuán)隊(duì)關(guān)注對(duì)組織最重要的關(guān)鍵問(wèn)題，幫助我們?cè)诟鞣N不同收益的選擇中進(jìn)行選擇。每個(gè)行動(dòng)計(jì)劃的相對(duì)優(yōu)勢(shì)和相關(guān)效果構(gòu)成了一張復(fù)雜的地圖，很難在腦海中優(yōu)化。例如，一個(gè)人可以在兩輛車(chē)中進(jìn)行選擇，其中一輛是全自動(dòng)裝置，具有平均燃油里程、四輪驅(qū)動(dòng)、車(chē)窗和座椅控制；另一個(gè):它有優(yōu)越的音響系統(tǒng)，平穩(wěn)的乘坐和良好的燃油經(jīng)濟(jì)性。他會(huì)如何選擇？對(duì)于駕駛員來(lái)說(shuō)，四輪驅(qū)動(dòng)可能是所有其他考慮因素中的首選；但對(duì)于另一位司機(jī)來(lái)說(shuō)，燃油經(jīng)濟(jì)性可能被認(rèn)為高于其他選擇。

(1)建立矩陣圖，將樹(shù)形圖的結(jié)束項(xiàng)列為評(píng)價(jià)項(xiàng)，作為行、列的表頭標(biāo)題，然后比較它們的重要性，計(jì)算出每一項(xiàng)的權(quán)重得分(行的相對(duì)百分比)。

(2)在給評(píng)價(jià)項(xiàng)目賦予權(quán)重后，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目對(duì)所有可能的選擇(參考所選項(xiàng)目)進(jìn)行評(píng)分。這時(shí)候就需要建立一個(gè)新的矩陣，根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目來(lái)評(píng)估每個(gè)選擇。

(3)最終矩陣是把要比較的選項(xiàng)放在左邊表頭，評(píng)價(jià)項(xiàng)放在頂部表頭。填寫(xiě)并乘以上述矩陣中的權(quán)重分?jǐn)?shù)(行的相對(duì)百分比值)，并將每個(gè)選定的分?jǐn)?shù)相加。而得到相對(duì)百分比，分?jǐn)?shù)最高的被認(rèn)為是最佳選擇。

優(yōu)先級(jí)矩陣可以增加決策的客觀性(相對(duì)于情緒決策)。當(dāng)有很多可能性和復(fù)雜的選擇和評(píng)估項(xiàng)目時(shí)，團(tuán)隊(duì)可以使用這個(gè)工具來(lái)系統(tǒng)地討論和識(shí)別對(duì)決策影響最大的評(píng)估項(xiàng)目。并評(píng)估所有的可能性，同時(shí)，他們可以隨時(shí)將整個(gè)畫(huà)面保留在腦海中。

在質(zhì)量管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或解決問(wèn)題，我們總是希望按計(jì)劃推進(jìn)原來(lái)的實(shí)施步驟。但隨著各方面的變化，原來(lái)的計(jì)劃可能行不通，往往需要臨時(shí)改變計(jì)劃。特別是在解決難題時(shí)，計(jì)劃的修改經(jīng)常發(fā)生。為了應(yīng)對(duì)這一突發(fā)事件，提出了一種有助于事態(tài)向理想方向發(fā)展的解決問(wèn)題的方法——PDPC法。

PDPC方法又稱(chēng)過(guò)程決策程序圖方法，其工具是PDPC，是日本學(xué)者于1976年提出的，是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法。所謂PDPC方法，就是在制定行動(dòng)計(jì)劃或設(shè)計(jì)方案時(shí)，為了完成某項(xiàng)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并據(jù)此提出各種應(yīng)急預(yù)案的方法。這樣，在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中遇到不利條件時(shí)，仍然可以按照第二、第三或其他計(jì)劃進(jìn)行，從而達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。

(1)從全局角度掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，從而做出全局判斷；

(3)密切關(guān)注系統(tǒng)過(guò)程的趨勢(shì)，掌握系統(tǒng)輸入與輸出的關(guān)系；

(2)從自由討論中提出實(shí)現(xiàn)理想狀態(tài)的手段和措施；

(3)對(duì)于擬采取的措施，列出預(yù)測(cè)結(jié)果和遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；

(4)根據(jù)研究措施的緊迫性、所需工作時(shí)間、實(shí)施的可能性和難度進(jìn)行分類(lèi)；

(5)確定各項(xiàng)措施的實(shí)施順序，用箭頭連接理想狀態(tài)方向；

網(wǎng)絡(luò)圖又稱(chēng)箭頭圖或矢量圖，利用網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化的方法稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)。在國(guó)內(nèi)也被稱(chēng)為總體規(guī)劃法，是一種以網(wǎng)絡(luò)的形式，按照時(shí)間順序和隸屬關(guān)系，表示推進(jìn)計(jì)劃所必需的一切工作的“矢量圖”。一個(gè)任務(wù)或項(xiàng)目可以分為多個(gè)作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)組織上相互依賴(lài)、相互制約。網(wǎng)絡(luò)圖可以清楚地顯示操作之間的這種依賴(lài)和限制。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖，可以找出影響項(xiàng)目進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，從而進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理利用資源，提高效率和效益。

網(wǎng)絡(luò)圖是有向無(wú)環(huán)圖，顯示所有活動(dòng)的順序，即完成任務(wù)的順序。其中節(jié)點(diǎn)代表事件，箭頭代表活動(dòng)，箭頭旁邊的權(quán)重代表活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間。在網(wǎng)絡(luò)圖中，路徑最長(zhǎng)的路徑稱(chēng)為關(guān)鍵路徑，其長(zhǎng)度代表完成整個(gè)工程的最短時(shí)間，稱(chēng)為總工期。因?yàn)橹挥袎嚎s關(guān)鍵路線上的活動(dòng)時(shí)間才能縮短整個(gè)工期，所以關(guān)鍵路線上的活動(dòng)是影響整個(gè)項(xiàng)目的主要因素，這就是“關(guān)鍵”一詞的由來(lái)。

關(guān)鍵路徑是網(wǎng)絡(luò)圖中一個(gè)極其重要的概念。關(guān)鍵路線，也稱(chēng)為主要矛盾線，決定了整個(gè)作業(yè)計(jì)劃的周期。關(guān)鍵路線的延遲或提前將直接導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目總工期的延遲或提前。在關(guān)鍵路線上的操作稱(chēng)為關(guān)鍵操作，在關(guān)鍵操作的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有機(jī)動(dòng)的余地。因此，要縮短總工期，必須抓住關(guān)鍵路線上的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施挖掘潛力，縮短工期。關(guān)鍵路線可以讓管理者對(duì)項(xiàng)目心中有數(shù)，明確關(guān)鍵點(diǎn)。