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在解釋流程圖，最明顯的要求是對當前流程有很好的理解。六西格瑪團隊成員可能熟悉自己的本地流程片段，但往往沒有人完全了解整個流程。流程圖就是提供這樣的共識，這是一個團隊解決問題的前提。理解現有流程的最佳方式是按照指示的流程逐步瀏覽流程圖中描述的流程。

流程圖的作用

二、轉型過程

通過對過程的仔細分析，我們總能揭示出改革這一過程的機會，從而在質量成本和產量上形成明顯的突破。當分析一個細化流程圖尋求轉化的機會時，可以分四個步驟進行討論。

1.調查每個菱形符號

菱形符號可用于表示檢查活動或流程的一個分支。包括檢驗、測試、鑒定、評價等。過程檢驗有時是重復的、不必要的或不完整的，應加以限制，以降低成本和提高生產效率。例如，某電信服務公司的團隊經過分析流程圖，發現某個計劃文件在向客戶提供服務的過程中，要經過6次不同的檢查。后來，這一過程的管理人員同意取消他們對文件的檢查，只有提供文件的組織進行全面徹底的檢查就足夠了。

2.調查每個周期。

檢驗會產生周期和廢料。六西格瑪團隊應討論周期中的活動，并確定如果沒有故障，哪些活動可以省略，這通常是團隊討論的主要內容。我們還應該找到一種方法來使用循環中存在的信息來防止錯誤的再次發生。在考察周期時，還要考慮另一個重要的概念:周期的“長度”——必須重復的步驟數、時間的損失、資源的消耗等等。質量改進團隊應該更接近故障的根本原因進行探索，或者在故障發生時理順糾正過程，從而尋求縮短這個循環。

3.調查每個活動符號。

現在團隊可以將注意力轉向主流程的其他活動。例如，每項活動的成本都與客戶需要考慮是否值得有關。這個活動有必要嗎？你能省略它嗎？它能增值嗎？我們的客戶愿意接受嗎？團隊還應該討論這些基本設計活動的防錯性。

4.調查每個文件或數據庫符號。

文件和數據庫是驅動這一過程的重要信息源，但它們也可能是導致錯誤和問題的錯誤信息源。現場經驗表明，如果質量改進團隊取消了不必要的文件或數據庫輸入，實際上會使現有的文件或數據庫內容更加準確。另一方面，該小組還應進行結構調查，以保持信息的更新。過時的信息會導致誤導性的錯誤信息。團隊要特別注意一些特殊情況，就是同一條信息有時會被記錄在多個地方。例如，一家服務公司的質量改進團隊發現，客戶的地址被記錄在四個不同的地方。當客戶轉移到另一個地方時，有些更新了，有些沒有更新，這顯然埋伏了一些潛在的錯誤。最后，我們應該尋找機會，利用文件和數據庫的信息來監測和進一步改善這一進程。