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QFD適用于產品開發(fā)、服務項目的開發(fā)設計、目標管理和質量保證。QFD的開發(fā)可能涉及公司的多個部門，以及技術部門和與技術部門關系密切的幾個部門。

公司/部門領導根據市場需求、產品開發(fā)需求、管理工作需求，確定QFD項目。最直接最基礎的就是產品開發(fā)設計項目，比如開發(fā)XX PECVD設備，滿足市場和客戶的需求。

第二，成立多功能小組

多功能組是指由部門經理、與QFD項目相關的專業(yè)技術人員組成的臨時組織。

小組組長是具有權威和協(xié)調能力的更高層次的領導。比如副總工程師是多功能小組的組長，組織項目的實施，協(xié)調各學科、各部門之間的關系，控制項目的質量、成本和進度。

多功能小組的規(guī)模與項目的規(guī)模和復雜性有關。對于產品開發(fā)設計，一般包括市場營銷、產品設計、產品技術、產品制造、計劃管理、財務管理、質量管理、供應等部門的代表，在條件允許和必要時，邀請客戶代表參與。

三、客戶需求開發(fā)及采取的工程措施分析

滿足客戶需求，滿足或超越客戶需求是QFD的最終目標。因此，客戶要求的產品特性往往不嚴格，也不量化。例如，如果要求產品安全、耐用、易用、美觀，那么通過多功能小組討論、集思廣益，將客戶需求轉化為系統(tǒng)化、層次化、有序化、前瞻性的需求是極其重要的。

在此基礎上，從技術角度出發(fā)，根據客戶要求提出產品的質量特性(設計要求)，即在工程上采取技術措施滿足客戶要求。

客戶需求重要性Ki、技術措施與客戶需求rij的關系可以由組長提出，也可以由多功能組成員集體評價(打分)確定，特別是要采用的關鍵“瓶頸技術”，要進行科學分析，發(fā)揮集體智慧。

第四，建立產品規(guī)劃——一流的品質屋。

如上所述，多功能團隊應進一步總結確定客戶需求、客戶需求Ki的重要性、關系度rij和工程措施hj的重要性，并計算評估市場競爭力Mi和技術競爭力，建立產品規(guī)劃，即一流品質屋。

第五，實施并行工程

與產品規(guī)劃階段的質量屋一起，按照“并行工程”的原則，協(xié)調同步建立零件開發(fā)的二級質量屋、工藝計劃的三級質量屋和生產計劃的四級質量屋。

并行工程的另一個要求:所有的開發(fā)設計工作(第一、第二、第三和第四質量屋)都要在生產加工之前完成。

六、落實關鍵技術（或環(huán)節(jié)）的穩(wěn)健性設計和控制手段

QFD各階段關鍵技術和關鍵環(huán)節(jié)應采用相應的質量工程技術方法，如正交試驗設計、三次設計、FMEA、FTA可靠性分配和預測、可靠性篩選和SPC。

七.質量屋的持續(xù)迭代和改進

通過實際操作，有時會發(fā)現QFD多功能組的理解和推斷可能不符合客戶的初衷或不完全符合客戶的初衷，從而導致部分客戶的需求在品質屋中得不到體現/沒有得到正確體現。另一方面，一些工程措施沒有得到很好的考慮，在實踐中難以實現。因此，為了使產品最終滿足客戶的需求，需要及時修改質量屋，使質量屋不斷迭代和改進。

QFD應用案例:

美國Ritz-Kartun酒店跨國公司，為了提升公司的服務，滿足客戶的需求，公司采用了QFD技術打造一流品質的房子，擁有10個客戶需求(包括業(yè)主要求的一個)，如下圖所示。同時，他們將客戶的需求轉化為服務需求，提出了7項工作措施(具體數值未在表中披露)。請計算這個質量屋中工作措施的重要性hj，并確定哪些是“瓶頸”。

下圖為跨國公司麗思卡爾頓酒店在美國的一流品質住宅。這個QFD應用程序在1992年獲得了波多里奇國家質量獎。

QFD質量機能展開應用步驟詳解