研究問題:小明是一家文具公司的產品經理。通過調研，他收集了一些消費者對鉛筆使用的反饋，提出了以下質量要求:書寫舒適；外形美觀；切割性能好；使用方便；價格適中；適度耐用；橡膠去污力強；油漆不含鉛。
小明想了解一下公司目前鉛筆產品的整體質量。領先和落后的方面是什么？而在競爭激烈的市場環境下，它在哪里？
一步一步來，QFD公式有點多，環環相扣，而且分析過程必須保留每一步的結果。
①步驟:
獲取消費者需求評價來評價每個需求的重要性，對評分進行加權，然后填寫質量屋。如果有多個需求，重要性的順序可以從小到大。數字越大，重要性越高。比如消費者認為橡皮擦書寫舒適性和去污力強的重要性明顯大于價格適中的，或者其他客戶會有其他評價標準。
②步驟:
對于不同的消費者來說，他們心目中的分量可能是不一樣的。我收集了60個用戶的需求評價進行評價。從客戶重要性評價表可以看出，客戶認為書寫舒適、橡皮擦去污能力強是最重要的。價格適中是最不重要的。
③步驟:
在鉛筆的產品開發中，與公司工程師合作，比較與各種消費者需求相對應的工藝設計要求。如果是互聯網產品，也可以根據相關技術方面進行分類。比如UI設計、訪問速度、安全性、購買成本、移動使用等。
第四步:
這七個設計要求沒有等級隸屬關系，但作為統計工程措施包含在質量屋中。在定義了消費者需求和工程措施之后，就要對工程措施和消費者需求之間的關系進行梳理和分析，用關系矩陣來表示關系程度。
根據工程措施與消費需求的弱、弱、一般、密切、非常密切的關系，關系程度分別用1、3、5、7、9表示。比如書寫舒適度與木桿材質有關，可以根據相關程度在相應的格子中標注。如果你認為沒關系，就留空。
⑤步驟:
根據消費者需求的重要性和工程措施與消費者需求的關系，得出工程措施的重要性。
計算公式:
通過分析市場上的競爭對手，他們做了哪些改進來滿足消費者的需求，有哪些改進的機會，來分析市場競爭力。
計算公式：
進一步分析市場上的競爭對手，利用技術競爭能力進行分析。
計算公式：
步驟⑥：
最后，把矩陣間的關系通過正負相關描述，利用下面圖形在excel中表示。
使用EXCEL進行制作，可以整理得出產品QFD。
從QFD品質屋中，我們可以將客戶需求的重要性和工藝設計要求聯系起來，并借助現有產品、設計產品和本地及國外競爭對手的對比，充分了解當前的環境和產品的優缺點。也可以根據研究需要選擇是否使用現有產品、設計產品以及本地與國外競爭對手的對比。
最后，如果需要通過前面的數值計算綜合競爭力，計算公式為:綜合競爭力C = MT
產品經理有一個宏觀的產品模式，可以極大地幫助產品戰略的制定。
上一篇:基于Minitab為銷售提供動力
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.4006801366.com
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
