六西格瑪與全面質量管理有一些不同之處--它更加注重客戶需求;畢竟,企業是為客戶服務的。因此,客戶的聲音(VOC)對其產品或服務的質量至關重要。
六西格瑪還需要在數據分析中使用額外的工具。財務重點放在項目層面--通過全面質量管理,財務重點放在組織層面。
我們清楚地認識到,六西格瑪的方法論有一種心態,即成功率為99.9997%,或每百萬次機會中有少于3.4個缺陷。有了這些高目標,具體化是必須的。
為了達到這一卓越水平,六西格瑪文化必須貫穿整個企業或組織。通用電氣在六西格瑪方面取得了巨大成功,如果你訪問他們的網站,你會發現他們是六西格瑪最大的倡導者。
在過去的一年里,人們認為,如果一家企業向其客戶讓步,那將使該企業付出太多的代價。事實上,情況恰恰相反。
這里有一個很好的類比:如果你得到一片種植精美的草坪,但你想用美麗的巖石和節水的樹葉來美化你的新草坪。雖然草坪看起來很棒,但它并不是你想要的,對客戶和企業來說都是一個巨大的失望。客戶覺得自己沒有被傾聽,企業也覺得自己沒有被欣賞,因為他們生產了一款很棒的產品。如果不是客戶要求的,那就不好。從長遠來看,這最終會導致客戶流失。
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