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這是每個領導者都理解的簡單關系--更好的客戶滿意度會為整個公司帶來更好的長期結果。顯然，將公司的工作與提高滿意度的共同目標相一致，將提高整體生產率。
記錄每種產品在市場上的表現是至關重要的，公司需要制定良好的措施，以確保這些數據能夠在必要時進行徹底分析。一旦您建立了一個涵蓋從a到Z的整個運營的良好數據集，您將開始看到不同部門的工作與客戶滿意度方面的最終結果之間的一些模式。
TQM和其他質量控制方法的一個根本區別在于它處理未達到預期情況的方式。在許多組織中，不滿意的客戶通常被歸咎于生產鏈中的特定節點，通常位于階梯的較低位置，更接近實際生產層。
然而，這是一個巨大的錯誤，它不僅會導致生產力和組織結果的下降，而且還會導致無辜的員工因管理不善導致的錯誤而受到指責。
天行健六西格瑪顧問表示：當一個不滿意的客戶抱怨時，公司的領導和生產車間的每個人都有同樣的過錯，但只有實施了TQM的公司才會這樣看待問題。如果領導者不想在適當的時候承擔責任，這可能會造成不信任和缺乏忠誠度的氣氛，從而進一步拖累整個公司。
這是這里需要學習的關鍵細節--當你允許公司發布不符合客戶期望的產品時，這會影響整個組織，即使直接懲罰落在下級人員身上。考慮到這一點，組織在實施TQM后必須做的第一件事就是制定一份要滿足的客戶需求的綜合清單，并根據該清單進行工作。組織所采取的每一項行動都應與為客戶改善服務的目標保持一致。
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