統(tǒng)計(jì)過程控制圖雖然理論研究從制造過程開始,但其研究成果適用于各種過程,如設(shè)計(jì)過程、管理過程、生產(chǎn)過程和服務(wù)過程。
1.波動(dòng)理論。人們對波動(dòng)有以下理解:
①導(dǎo)致過程波動(dòng)的因素很多;
②各因素的發(fā)生具有隨機(jī)性和不可預(yù)測性,但這些因素都影響過程的輸出,即質(zhì)量特性;
③質(zhì)量特性波動(dòng)正常,但無波動(dòng)為假或測量儀器分辨率過低;
④波動(dòng)不可能完全消除,但有可能減小;
⑤控制過程是將波動(dòng)限制在允許范圍內(nèi)。如果超出范圍,就要盡量減少波動(dòng),及時(shí)上報(bào)。遲報(bào)可能造成損失,這是失職。
根據(jù)來源不同,導(dǎo)致質(zhì)量特性波動(dòng)的因素可分為六個(gè)方面,即人、機(jī)、料、法、環(huán)境和測量,簡稱5M1E。根據(jù)對質(zhì)量的影響,質(zhì)量因素可分為兩類:共同原因和可識(shí)別原因。偶然原因,簡稱偶然原因,也叫一般原因。能找出原因的,又稱特殊原因或系統(tǒng)原因,俗稱異常原因,簡稱異因。
質(zhì)量偶然波動(dòng)的偶然原因(稱為偶波),質(zhì)量異常波動(dòng)的異常原因(稱為異常波)。即使是波浪也是不可避免的,但對質(zhì)量影響不大,可以作為背景噪聲,隨它去。否則異常波對質(zhì)量影響很大,采取措施消除并不難。因此,在這個(gè)過程中,異常波的成因是人們關(guān)注的對象。一旦發(fā)生,應(yīng)盡快查明,采取措施消除,并納入標(biāo)準(zhǔn),確保不再出現(xiàn)。將質(zhì)量因素分為偶然原因和異常原因,將質(zhì)量波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常運(yùn)動(dòng),分別采取不同的治療策略,是休哈特的貢獻(xiàn)。
2.控制圖的基本原理
偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)都是質(zhì)量波動(dòng)。如何才能發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)的到來?經(jīng)驗(yàn)和理論分析表明,當(dāng)生產(chǎn)過程中只有偶爾的波動(dòng)時(shí),質(zhì)量特征值會(huì)形成典型的分布。例如,當(dāng)轉(zhuǎn)動(dòng)螺釘時(shí),它們的直徑形成正態(tài)分布。如果偶然波動(dòng)之外還有異常波動(dòng),這種異常波動(dòng)會(huì)疊加在偶然波動(dòng)形成的典型分布上,因此質(zhì)量特征值的分布會(huì)偏離原來的典型分布。因此,根據(jù)典型分布是否偏離,可以判斷是否出現(xiàn)異常波動(dòng),即是否出現(xiàn)異常因素,通過控制圖可以檢測出典型分布的偏離。