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已進(jìn)入流程但尚未完成的工作。

2.平均完成率

在給定時間范圍內(nèi)(通常為一天)完成的平均工作項目數(shù)。

3.周期或提前期

工作項從流程開始到結(jié)束所需的時間。

4.需求變化

您的流程輸出所需的需求波動。根據(jù)單位/天的平均完成速度來衡量給定活動中的作業(yè)數(shù)量。波動可以在排隊論中用來估計那些由波動引起的延遲。

5.一次合格率

不需要通過一次性流程修改或返工的待定事件的百分比。第一通過率是一個綜合指標(biāo)，可以顯示流程的運行情況。同時也體現(xiàn)了Lean和六西格瑪:如果一次通過率高，工藝操作要更流暢(比如工藝流程流暢)，誤差更少。

6.批準(zhǔn)或移交

緩慢的過程有兩個特點:

(1)完成一項工作要多次批準(zhǔn)；

②工作在員工和團(tuán)隊之間反復(fù)來回傳遞。相反，高級別的精益流程有一個共同的特點，那就是批準(zhǔn)和移交相當(dāng)少。

盡管批準(zhǔn)或轉(zhuǎn)移數(shù)量的減少并不能保證流程的精益化，但只要收集到一些相對簡單的數(shù)據(jù)，批準(zhǔn)或轉(zhuǎn)移的數(shù)量幾乎肯定會隨著流程的改進(jìn)而減少。

7.切換、停機(jī)和學(xué)習(xí)曲線(設(shè)置、停機(jī)、學(xué)習(xí)曲線)

員工在更換工作時造成的任何延遲或生產(chǎn)力損失。

8、缺陷/適馬能力(缺陷/西格瑪能力)

六西格瑪 level是每個缺陷機(jī)會的缺陷率。關(guān)鍵在于它的定義:

①每個隊員的講解口徑要一致；

②與組織內(nèi)其他定義保持一致。

比如填表格的時候，你把敲每個字都算作犯錯的機(jī)會嗎？還是一個填寫完整表格的機(jī)會？排字工人會把遺漏當(dāng)成機(jī)會嗎？所以，專注于對你的客戶來說重要的事情。一份表格、一份報告或一項服務(wù)可能存在多種形式的技術(shù)“缺陷”，這些缺陷與您的內(nèi)部客戶或外部客戶無關(guān)。例如，不同的員工可能以不同的順序完成工作。如果“完成順序”影響了客戶的感知質(zhì)量，那么未能按照規(guī)定的順序完成工作就是必須追溯的缺陷。如果完成的順序不影響客戶，你可能需要改進(jìn)其他更大的缺陷。

9.復(fù)雜性

根據(jù)每天/每周/每月處理的不同任務(wù)數(shù)量(產(chǎn)品/服務(wù)有多少種不同選擇)。通過估計這個值，我們可以計算出那些導(dǎo)致流程延遲的與復(fù)雜性相關(guān)的在制品。