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在流程監(jiān)控中，我們根據(jù)使用的數(shù)據(jù)類型不同，將控制圖分為兩類。它們是:測量控制圖和計(jì)數(shù)控制圖。

控制圖是六西格瑪管理中的重要工具。它們廣泛應(yīng)用于六西格瑪DMAIC模型的各個(gè)階段。

控制圖的基本概念

區(qū)分波動的兩個(gè)原因非常重要，因?yàn)楫惓２▌硬皇沁^程引起的，而正常波動是過程引起的，只有通過管理才能改變過程。

波動的異常原因不是過程造成的。處理波動的異常原因是工人和工程師的責(zé)任。工人和工程師診斷波動的異常原因，如果可能，采取一定措施解決異常原因。如果他們不能解決波動的異常原因，他們將尋求管理幫助。

波動的正常原因是過程。例如，就業(yè)、培訓(xùn)和測試政策及操作方法引起的波動。處理波動的正常原因是昂貴的管理。只有通過管理才能改變檢測策略和流程，兩者共同決定一個(gè)系統(tǒng)正常波動的情況。

早在80年前，沃爾特·休哈特就提出了一種有效的方法來區(qū)分波動的正常和異常原因。這種方法要求我們在一條橫線上反復(fù)寫字母“A”:

當(dāng)你一個(gè)一個(gè)這樣做的時(shí)候，你會立刻發(fā)現(xiàn)所有的“A”都是相似的，但它們永遠(yuǎn)不會完全相同。再者，你可能還會發(fā)現(xiàn)這些“A”之間的字體大小有10%、20%甚至30%的差異，這是正常原因造成的波動。如果你昨晚睡得好，或者今天咖啡喝得少，你的手可能會更穩(wěn)定，“A”可能會更相似。你可能會認(rèn)為試圖解釋為什么最大的“A”那么大，最小的“A”那么小是愚蠢的。

控制圖幫助我們防止兩種錯誤。第一種錯誤:當(dāng)波動是正常原因引起時(shí)，觀察時(shí)認(rèn)為是異常原因引起的。當(dāng)波動的正常原因被錯誤地歸結(jié)為異常原因時(shí)，會導(dǎo)致我們過度調(diào)整過程，從而引起更多的波動。第二種錯誤:當(dāng)波動是非正常原因引起時(shí)，觀察時(shí)認(rèn)為是正常原因引起的。雖然使用控制圖后仍會出現(xiàn)這兩種錯誤，但相比之下錯誤的數(shù)量會減少很多。