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在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上，六西格瑪管理法形成了個性化的改進(jìn)模式——DMAIC :D定義、M測量、A分析、I改進(jìn)和C控制。該模型從調(diào)查顧客的需求入手，了解顧客的關(guān)注點(diǎn)，從而確定要研究的關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量特性，即關(guān)鍵輸出變量Y，并對其進(jìn)行測量以尋找改進(jìn)空間和確定改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)，然后找出整個過程中影響關(guān)鍵產(chǎn)品特性的因素，確定幾個關(guān)鍵因素——關(guān)鍵過程特性，即關(guān)鍵輸入變量x，在此分析的基礎(chǔ)上，建立y和X之間的函數(shù)關(guān)系y= f(X ),通過提高X的值來優(yōu)化y，然后將這個統(tǒng)計解轉(zhuǎn)化為實(shí)際解。為了長期保持這種優(yōu)化結(jié)果，必須監(jiān)控關(guān)鍵的工藝參數(shù)。舉例:某公司提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率的案例。

某公司利用6 SIGMA管理方法提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率

1，d:定義階段

某網(wǎng)絡(luò)公司對自己網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和排名不滿意。該公司成立了一個6 SIGMA項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以增加網(wǎng)站的訪問量。最高管理層為該集團(tuán)設(shè)定了一個具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo):在四個月內(nèi)將點(diǎn)擊率提高一倍。

2.m:測量階段

小組按時間順序整理了網(wǎng)站的點(diǎn)擊率數(shù)據(jù)，觀察了過去四個月每周的點(diǎn)擊量。根據(jù)項(xiàng)目使用的數(shù)據(jù)繪制單值控制圖。發(fā)現(xiàn)第7周和第8周的樣本點(diǎn)超出了控制下限。對這兩個數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，它們反映的是12月最后兩周的網(wǎng)站訪問量，當(dāng)時由于圣誕節(jié)，所有網(wǎng)站都處于低水平運(yùn)營狀態(tài)。

3.A:分析階段

小組頭腦風(fēng)暴會議畫因果圖。他們提出了很多可以增加網(wǎng)站訪問量的因素。對這些因素進(jìn)行排序，選擇可能的關(guān)鍵因素。該小組繪制了一個因果矩陣圖，并列出了可能的關(guān)鍵因素:URL標(biāo)題、描述長度、關(guān)鍵詞數(shù)量、關(guān)鍵詞類型、網(wǎng)站更新、關(guān)鍵詞在標(biāo)題中的位置和免費(fèi)禮物。

4.I:改進(jìn)階段

為了確定關(guān)鍵過程影響因素，團(tuán)隊(duì)采用了DOE的設(shè)計方法。使用DOE方法可以使團(tuán)隊(duì)成員更加有效，更容易理解這些主要因素之間是如何相互作用的，以及它們是如何影響點(diǎn)擊率的。

為了縮小實(shí)驗(yàn)的規(guī)模，該團(tuán)隊(duì)修改了因果矩陣中列出的因素，只保留那些可能對網(wǎng)站訪問量產(chǎn)生重大影響的因素。然后小組將每個因素設(shè)置為兩個級別，分別代表每個設(shè)置的極端情況。

根據(jù)DOE的要求，團(tuán)隊(duì)制定了測試計劃。點(diǎn)擊計數(shù)是按周收集的，以確定產(chǎn)生最大網(wǎng)站訪問量的因素組合。

根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，團(tuán)隊(duì)得到的結(jié)論是，“使用正確的關(guān)鍵詞”和“提供免費(fèi)贈品，即折扣或免費(fèi)下載”是增加網(wǎng)站訪問量的關(guān)鍵影響因素。

5.c:控制階段

作為控制計劃的一部分，團(tuán)隊(duì)使用可以提高網(wǎng)站影響力的組合鍵，每周檢查網(wǎng)站相對于其他網(wǎng)站的排名。一旦網(wǎng)站排名下降，可以考慮做一些調(diào)整，或者再次使用DOE方法分析可能帶來網(wǎng)站訪問量的新技術(shù)項(xiàng)目。