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①如何選擇和確定項(xiàng)目？

②如何分析項(xiàng)目？

③如何描述項(xiàng)目？

這些問(wèn)題是6 SIGMA的基本思想，它驅(qū)使我們以一種新的方式去思考過(guò)去經(jīng)常被忽視的問(wèn)題。一旦這些問(wèn)題被確認(rèn)，團(tuán)隊(duì)的DMAIC項(xiàng)目任務(wù)書(shū)可以被確定和更新。

1、選擇和確定項(xiàng)目

選擇和確定項(xiàng)目是6 SIGMA成功實(shí)施的關(guān)鍵，而好的項(xiàng)目選擇很大程度上決定了項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度和成果，從而增強(qiáng)自信心，為6 SIGMA的推廣奠定基礎(chǔ)，否則會(huì)造成過(guò)早死亡。

尋找項(xiàng)目，篩選項(xiàng)目，確定項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，確定改進(jìn)的重點(diǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目的選擇原則、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和操作程序應(yīng)統(tǒng)一明確。

2.分析項(xiàng)目

確定項(xiàng)目應(yīng)以分析和評(píng)估為基礎(chǔ)，從而準(zhǔn)確把握當(dāng)前情況，了解過(guò)程中的關(guān)鍵因素，防止項(xiàng)目偏離6 SIGMA-win-win的目的。

分析包括以下三個(gè)方面:

①客戶需求分析

客戶在識(shí)別過(guò)程中最重要的作用應(yīng)該是明確自己的需求，以及如何準(zhǔn)確理解客戶的需求。這是黑帶及其團(tuán)隊(duì)的重要職責(zé)。只有當(dāng)顧客的需求被理解并恰當(dāng)?shù)刈R(shí)別為過(guò)程的輸出質(zhì)量要求時(shí)，我們才能識(shí)別哪些是關(guān)鍵要求，即關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)。為確定關(guān)鍵客戶、關(guān)鍵客戶需求和核心流程奠定基礎(chǔ)。

②過(guò)程分析

流程圖描述了產(chǎn)品(服務(wù))形成的全過(guò)程。通過(guò)研究過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系，可以確定關(guān)鍵過(guò)程輸出變量(KPOV)和關(guān)鍵過(guò)程輸入變量(KPIV)。為測(cè)量階段確定測(cè)量對(duì)象打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

③劣質(zhì)成本分析

通過(guò)團(tuán)隊(duì)劣勢(shì)成本分析，我們可以進(jìn)一步明確項(xiàng)目范圍內(nèi)流程績(jī)效的財(cái)務(wù)指標(biāo)。在關(guān)注客戶滿意度的同時(shí)，6 SIGMA團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該關(guān)注6 SIGMA的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)。降低劣勢(shì)成本，不僅要降低不遵從成本，還要降低維持現(xiàn)狀的成本，即降低遵從成本。只有這樣，6 SIGMA項(xiàng)目的意義才能得到充分體現(xiàn)。

3.描述項(xiàng)目

項(xiàng)目確定后，需要以文檔的形式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行描述，明確問(wèn)題和機(jī)會(huì)、目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃等。在文件里。這些內(nèi)容都包含在項(xiàng)目任務(wù)書(shū)里，除此之外還要確定哪些資源，團(tuán)隊(duì)要明確分工。項(xiàng)目任務(wù)書(shū)是定義階段非常重要的輸出文檔。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)開(kāi)始運(yùn)作之前，必須得到項(xiàng)目倡導(dǎo)者等高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。