1、顧客期望的滿意度
其他大部分質(zhì)量控制程序都是致力于改善具體問題，而六西格瑪管理則是從上到下徹底改變企業(yè)文化的方法。在六西格瑪管理理念中，改進(jìn)的對象——“操作”可以是任何流程:發(fā)貨、電話聯(lián)系、平衡賬戶、維護(hù)等。，任何操作都是可度量的。改進(jìn)的結(jié)果——“產(chǎn)出”代表顧客期望的滿意程度。
只要客戶的期望沒有得到滿足，這種產(chǎn)出就永遠(yuǎn)是有缺陷的。
這使得這些可衡量的結(jié)果成為關(guān)鍵，也讓人們更加關(guān)注六西格瑪管理是如何應(yīng)用的，以及在這個過程中應(yīng)該扮演什么樣的角色。同時，六西格瑪管理旨在讓團(tuán)隊中的每個人都參與到同一個目標(biāo)中。很多企業(yè)的員工，尤其是大企業(yè)的員工，通常會有一種孤立的認(rèn)識，他們的觀點都是建立在小部門的基礎(chǔ)上的。六西格瑪管理層把整個企業(yè)聚集成一個團(tuán)隊，去除孤立感。因此六西格瑪管理的思想比近年來的其他質(zhì)量管理活動更先進(jìn)，因為它代表了企業(yè)文化的變化。
2、以六西格瑪質(zhì)量為核心
在六西格瑪管理之前，質(zhì)量往往等同于企業(yè)向外部客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。因此，質(zhì)量工作只與企業(yè)的核心產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)。顯然，這種對“質(zhì)量”的理解是狹隘的，因為商業(yè)成功還與其他關(guān)鍵因素有關(guān)，如成本、利潤、產(chǎn)品推出周期、投資獲取等。六西格瑪管理與其他之前的質(zhì)量體系和方法(如TQM)的一個關(guān)鍵區(qū)別是六西格瑪管理是一種整體質(zhì)量的策略，這意味著從商業(yè)成功的各個方面進(jìn)行全面改善，如成本、利潤和產(chǎn)品上市時間。這是對整個組織的重大變革，也是通往卓越業(yè)務(wù)的道路。
3、六西格瑪管理是基于聚焦的哲學(xué)，基于目標(biāo)的策略，聚焦點就是顧客。
傳統(tǒng)的質(zhì)量控制方法，由于缺乏統(tǒng)一的重點，缺陷減少并沒有成為一個大系統(tǒng)的一部分。六西格瑪管理使企業(yè)的所有員工都能參與到為客戶提供的服務(wù)中來。與TQM不同，六西格瑪管理的基本原則是喚起所有員工的客戶意識。在六西格瑪管理中，以客戶為中心是根本目的。六西格瑪管理要求組織在改進(jìn)時要抓住“顧客質(zhì)量的關(guān)鍵特征”，將顧客的需求貫穿于項目開發(fā)的全過程。時刻關(guān)注客戶，讓企業(yè)在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)都能應(yīng)對自如，不會遇到不知道如何發(fā)展和實現(xiàn)目標(biāo)的問題。
4、六西格瑪管理視質(zhì)量為一個綜合的觀念，而不是把其當(dāng)作獨立的事務(wù)
過去，質(zhì)量體系被設(shè)計成一個獨立部門的職能。質(zhì)量管理過程是孤立的，甚至與組織的正常業(yè)務(wù)相分離。為了有效地開展任何質(zhì)量工作，它必須被整合并成為部門和企業(yè)所有工作流程的一部分。
5、六西格瑪管理強調(diào)要應(yīng)用于組織的方方面面，尤其強調(diào)了管理者的支持和參與
傳統(tǒng)質(zhì)量工具被認(rèn)為在生產(chǎn)產(chǎn)品的過程和領(lǐng)域中發(fā)揮作用。管理者簡單地把質(zhì)量問題等同于故障率，讓質(zhì)量工程師和質(zhì)量工程師去解決這些問題，而管理者自己并不直接參與這些程序。缺乏管理者的支持意味著改進(jìn)無法持續(xù)，這種體系下的任何質(zhì)量改進(jìn)都是短期的。通過六西格瑪管理，鼓勵管理者成為積極的參與者。從某種意義上來說，六西格瑪管理是由管理者發(fā)起，由組織的管理者通過推廣六西格瑪管理來推動和參與的TQM。，通過有重點、有效、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。此外，六西格瑪管理層以大黑帶、黑帶、綠帶等形式調(diào)配關(guān)鍵人才。，并且強調(diào)要建立完善的支撐基礎(chǔ)，包括建立項目團(tuán)隊，建立可靠的度量體系，自上而下的戰(zhàn)略分解目標(biāo)與項目選擇、實施、跟蹤相結(jié)合，這使得六西格瑪管理更具生命力。
6、六西格瑪管理是財務(wù)驅(qū)動的
六西格瑪管理要求經(jīng)營業(yè)績的突破，要求量化的結(jié)果，包括清晰的財務(wù)結(jié)果；六西格瑪管理要求同時為客戶和股東創(chuàng)造價值。這一明顯的特征使顧客、股東、經(jīng)營者和其他利益相關(guān)者更容易接受。六西格瑪管理強調(diào)從運營的角度來看，不能只關(guān)注單個產(chǎn)品、服務(wù)或流程的質(zhì)量，最終要體現(xiàn)在財務(wù)結(jié)果上。
7、六西格瑪管理總結(jié)了TQM的實踐經(jīng)驗，同時又發(fā)展了TQM
六西格瑪 DMAIC過程管理，其基本框架是質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)。但與PDCA循環(huán)相比，其模式更清晰，邏輯更嚴(yán)謹(jǐn)，工具和方法與所解決的問題更緊密相關(guān)，用于支持?jǐn)?shù)據(jù)決策的手段也更清晰。DMAIC的每個階段劃分清晰，每個階段的任務(wù)、要達(dá)到的目標(biāo)和適用的質(zhì)量工具都很明確，每個階段的工作始終圍繞著Y=f (x)這個簡單的邏輯進(jìn)行。在數(shù)據(jù)支持的嚴(yán)謹(jǐn)性上，六西格瑪管理強調(diào)每個階段測量體系的正確性。六西格瑪管理在數(shù)據(jù)分析的方法上，不僅注重均值的提高，即技術(shù)的提高，更強調(diào)對波動的控制，尋找降低和控制波動的方法。從工具的角度來看，六西格瑪管理可以說是易用性、科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性最完美的優(yōu)質(zhì)工具包。
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