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TQM的核心價(jià)值在于追求“全面質(zhì)量”，幫助企業(yè)降低成本，提高生產(chǎn)率和顧客滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)獲取利潤(rùn)。另一方面，也有一些案例表明，企業(yè)推行TQM不一定能取得顯著的效果。調(diào)查指出:“對(duì)客戶有利的，不一定對(duì)企業(yè)有利。”正是這種存在于衡量顧客滿意度的管理體系和衡量企業(yè)利潤(rùn)的管理體系之間的“不一致”，往往導(dǎo)致企業(yè)在質(zhì)量上的不明智投資。

六西格瑪管理、IS09000和TQM的整合

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須兼顧企業(yè)的利潤(rùn)和股東的利益，也就是說(shuō)，實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)不僅要滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求，還要注重六西格瑪管理項(xiàng)目與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合，改善的結(jié)果要用財(cái)務(wù)績(jī)效來(lái)衡量。六西格瑪管理不像TQM那樣追求整體質(zhì)量，但能在企業(yè)利潤(rùn)和客戶滿意度之間取得很好的平衡。正因?yàn)門QM是企業(yè)追求質(zhì)量和顧客滿意的質(zhì)量哲學(xué)，是企業(yè)成功之道。所以六西格瑪管理并不能完全取代TQM。再者，TQM與六西格瑪管理有很多相似之處，在理念、領(lǐng)導(dǎo)力、文化要求上并不相互排斥。因此，如果企業(yè)繼續(xù)成功實(shí)施TQM，并引入六西格瑪管理的運(yùn)作模式來(lái)彌補(bǔ)TQM的不足，甚至調(diào)整TQM的部分運(yùn)作模式使其融入六西格瑪管理，將使企業(yè)在追求顧客滿意的同時(shí)獲得豐厚的利潤(rùn)回報(bào)和巨大的成功。所以TQM和六西格瑪管理不是互斥的，而是互補(bǔ)的，誰(shuí)也不能取代誰(shuí)。以后用卓越性能模型來(lái)描述可能更好，如圖。

ISO9000是TQM的繼承和發(fā)展，但卻成為TQM和六西格瑪管理活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)。雖然各有側(cè)重，但也不完全不同。在質(zhì)量管理方面，三者可以相互補(bǔ)充，相互支持。全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)；ISO9000為組織的質(zhì)量管理提供了標(biāo)準(zhǔn)的、有文件證明的保證；六西格瑪管理為組織實(shí)施持續(xù)改進(jìn)和突破性改進(jìn)提供了有效的方法和工具。