領導有很多要學的指導六西格瑪行動。然而,如何選擇項目往往是一個被排除在實施計劃之外的話題。因為對于主管或經理來說,識別問題并不困難,但要選擇合適的項目并明確定義它卻絕非易事。當然,領導者的其他職責還包括:創建愿景、分配人員和資源、監督項目的運行。但是,如果六西格瑪項目的定義不明確,其影響將是立竿見影的。因此,天行健管理公司建議,六西格瑪改進項目的上方用粗體字標明:教高層團隊如何選擇項目。
有人可能會問:“同時做很多事情有什么不好?”然后,想象你站在15個人面前,輕輕地向他們扔3-4個籃球。這時候可能有人會伸手去接球。現在想象你扔更多更小的球,比如10-15個網球。這個時候很可能會有1-2個球落地。然而,如果你輕輕地扔,大多數球還是會被接住。然而,如果你輕輕地向人群中扔幾把大豆,會發生什么呢?當然,無論如何,大部分都會掉在地上或者桌面上(或者人的衣服上,甚至會造成很大的尷尬)。寓意:人和組織一次只能關注有限的事情。
當急于看到結果時,很容易用許多籃球和網球“轟炸”組織。如果項目太多,領導將無法跟蹤和指導這些項目。太多的項目會分散領導的注意力,耗盡領導的能力,從而無法很好地實施這些項目。例如,一位電氣公司的高管承認,要求每一位經理都學習六西格瑪方法來完成個人改善項目是錯誤的,因為許多個別項目是“權宜之計”甚至毫無價值,本質上降低了六西格瑪努力的整體效益。
我們針對常見錯誤的格言之一是:“努力解決世界饑餓問題。”很多時候,分配給團隊的項目是一個重大而復雜的問題,比消除世界饑餓的問題還要糟糕。
這些問題沒有巨大而長期的努力是很難解決的。團隊很容易花上幾個月的時間試圖跟蹤和衡量問題的細節,這讓團隊感到沮喪,也考驗了領導者的耐心。理想的方式是在兩個一般標準之間找到一個平衡點,即我們建議項目選擇的標準是有意義和可管理的。通常,這意味著任務的分配應該是小而集中的。
在六西格瑪項目的早期階段,與我們合作的高管團隊希望知道他們的努力何時何地會帶來收益。然而,對于大多數公司來說,早期的效益只能通過削減成本和提高效率來實現。從六西格瑪中獲得巨大的節約是一件好事,只要我們意識到短期的財務收益只是潛在收益的一部分,并對其進行權衡。通過競爭地位和市場優勢的提升,往往會有越來越多越來越大的潛在利益,雖然可能需要很長時間才能實現。
當然,如果最初的六西格瑪項目僅僅著眼于內部的成本節約,那么很多公司通過提高效率,減少返工,可以獲得巨大的回報。但是,僅僅為了快速回報而推廣項目,無疑會延緩六西格瑪-客戶滿意度、客戶服務、客戶價值、產品性能的長期效益。目前很少有公司把客戶作為項目選擇的首要因素,而這樣做確實需要一些能夠真正執行的行為準則。天行健管理公司的最佳建議是平衡項目選擇,以把握內部和外部導向的改進機會。
上一篇:六西格瑪管理與企業戰略
下一篇:六西格瑪管理企業戰略的制定