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1.風險環境

在識別風險之前，我們必須找出影響六西格瑪實施成敗的環境因素。它們包括:

(1)員工或管理者發生沖突；

②項目進展及完成情況；

③項目帶來的回報或收益；

④項目的長期實施；

⑤是否與經營方式融為一體。

現在這些因素都清楚了，我們可以集中討論實現過程中的真正風險了。不同的企業在實施六西格瑪的過程中遇到的風險不同，但也有很多相似之處。確定實現風險可以回答以下問題:“六西格瑪實現有什么問題，會使目標無法實現？”在實施六西格瑪時遇到的主要風險是:

①項目失去動力；

②項目失敗；

③ 六西格瑪戰略和業務提升整體公信力喪失；

④ 六西格瑪被視為單獨的措施，未能融入組織的管理模式。

解決這些風險的秘訣是找出導致這些情況的原因。因果關系是一個連續體——結果是由某種原因造成的，而這種原因又是由某種東西造成的。通過反復思考“造成這種情況的可能原因是什么”，我們可以找出每種風險的一系列潛在原因，并將其分為兩個層次:第二個層次導致第一個層次。比如項目為什么會失去動力？可能團隊領導對項目失去了興趣。團隊領導為什么會失去興趣？可能是因為項目實施所需的資源不足。

實施六西格瑪其他持續改進措施的公司應該如何利用這些信息？企業中大部分的賬面控制機制都是為了應對風險而設立的。如果沒有風險，那么就沒有必要去控制。在了解了與持續改進措施相關的風險后，企業可以制定策略以最大限度地取得成功并降低失敗的風險。許多處理風險的策略可以分為以下兩類:

①援助和支持系統；

②管理控制框架。

2.管理控制框架

管理控制廣泛應用于所有組織中。它有三種基本形式——輸入控制、過程控制和輸出控制。控制的目的是監控績效；防止變異；糾正偏差。

輸入是主動的，并且在工作開始之前發生。例如，培訓和標準操作程序是輸入控制或主動控制。輸入控制的目的是預先預測和糾正偏差。

過程控制是交互式的，發生在項目的實施過程中。例如，進度回顧會議和績效報告都是過程控制或交互控制。過程控制的目的是監督和糾正工作中的偏差。

產出控制姍姍來遲，發生在項目實施之后。實施后評審和工作報告是輸出控制或后效控制。輸出控制的目的是找出已經發生的偏差并加以改進，保證以后不再發生同樣的錯誤。

3.建立管理控制框架。

建立管理控制框架的過程分為五個步驟:

①找出不良結果的原因(即風險)，并加以控制(風險評估后的措施)；

②確認現在有哪些控制措施；