一般來說,六西格瑪管理的推廣會經歷導入期、加速期、成長期(有些企業或學者將加速期和成長期合二為一為擴張期)和成熟期。從一開始就應該有全面推進的決心,而不是去嘗試。目前在國內推廣有兩種方式:①循序漸進;②快速導入,全面推廣。前者更常見。以下是六西格瑪管理在企業推廣的核心步驟。
1.制定計劃,有序推進。
根據企業的發展愿景、戰略和計劃,制定推廣策略,即第一階段——培養骨干;第二階段——整體推廣;第三階段——鞏固發展。即解決產品質量問題,引入六西格瑪管理;六西格瑪管理方法在生產過程中的有效性是通過優化加工、裝配和調整過程來展示的;在此基礎上,將六西格瑪管理擴展到管理領域以及產品開發過程中的應用;公司推廣工作形成一定基礎后,協助供應商和客戶開展推廣工作。
2.完善組織,保證資源。
機制和制度是組織變革的基本條件。推廣工作之初,成立了專職六西格瑪管理推廣機構,配備了專職人員、硬件設施、培訓基地和專項經費。然后逐步形成了專兼職的推廣隊伍,培訓教師和助教,有組織、有步驟地開展推廣工作。每年年初制定年度推廣計劃,按照計劃穩步開展各項推廣工作。建立了項目“設問-選項-評審-實施-評價-跟蹤”的全生命周期管理體系;建立學員“選拔-審批-培訓-考核-評估-跟進”的綜合管理體系,從組織上保證工作的推進。
3.培養骨干,形成基礎。
以培訓骨干為先導,有計劃、有目的地分層次培訓骨干。初步形成了由功能和產品流程組成的矩陣結構,形成了由“飛行員-黑帶-綠帶”組成的推進人才梯隊。第一批“綠帶”和“黑帶”成為晉升骨干。為保證培訓效果和項目的順利實施,建立了“助教-責任黑帶-評價組”的評價模式。在專業培訓的同時,注重普及培訓,通過專業培訓和普及培訓相結合,促進了推廣工作。
4.實施項目,展示效果。
從推廣工作一開始,就系統地識別和解決了產品開發、生產和管理過程中的關鍵問題,提高了產品質量,加快了進度。通過項目的成功吸引更多的人參與進來。組織“黑帶”協助各單位系統梳理流程,自上而下分解項目,將項目分配到“綠帶”或“黑帶”。通過這些項目的實施,解決了實際問題,完成了培訓,特別是從機制上,認證人員可以繼續做項目。項目帶動了持續改進的行動,通過持續的應用,可以更深入的掌握方法。
5.系統思考,進一步提升。
將相關管理方法有機結合,形成戰略到執行的系統框架和執行到戰略角色的持續改進體系,即應用平衡計分卡將企業愿景和目標分解為戰略目標,使用六西格瑪管理的概念和工具確定實現戰略目標的過程,綜合結合從供應商到客戶的物理過程和管理過程。通過對流程的周期、成本、質量、效率、響應速度、庫存等因素的衡量,找出影響企業系統性和協調性的問題和薄弱環節,制定相應的改進實施計劃、方案和季度改進目標,形成從計劃到實施的改進循環。通過這樣的循環,在企業內部形成了持續改進、追求卓越的文化。
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