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整體來(lái)看，定義階段是DMAIC五個(gè)階段中最關(guān)鍵的工作，為整個(gè)六西格瑪項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)，也是六西格瑪管理改進(jìn)團(tuán)隊(duì)面臨的最大挑戰(zhàn)。在此階段，重要的是確定客戶的關(guān)鍵需求，并確定需要改進(jìn)的流程，這些流程可分為以下步驟:

1.確定需要改進(jìn)的流程或產(chǎn)品。

2.識(shí)別客戶，將客戶需求轉(zhuǎn)化為CTQs

3.建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，描述問(wèn)題/目標(biāo)，建立改進(jìn)計(jì)劃。

4.分析現(xiàn)有流程

5.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

6.這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)被正式批準(zhǔn)了。

二.測(cè)量

測(cè)量的目的是識(shí)別和量化影響顧客滿意的關(guān)鍵因素，確定過(guò)程參數(shù)，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析。一旦決定了需要測(cè)量什么，團(tuán)隊(duì)成員必須制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，通過(guò)測(cè)量系統(tǒng)分析確定測(cè)量的正確性，評(píng)估現(xiàn)有過(guò)程滿足顧客需求的能力。完成以下步驟:

1.明確定義研究單位，確定過(guò)程的輸出是否滿足顧客的需求。

2.分析測(cè)量系統(tǒng)的變化，正確評(píng)估測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確度和精確度。

3.使用數(shù)據(jù)描述過(guò)程的能力——過(guò)程能力、缺陷率和一次通過(guò)率。

三.分析

在分析階段，需要對(duì)測(cè)量階段收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出導(dǎo)致顧客不滿意的關(guān)鍵因素。六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)要分析過(guò)去和現(xiàn)在的過(guò)程數(shù)據(jù)，確定未來(lái)的改進(jìn)方向。主要工作包括:

1.用魚骨圖列出所有可能的變異因素Xs，作為需要分析的原因。

2.用圖形工具初步列出每個(gè)x的優(yōu)先級(jí)。

3.使用假設(shè)檢驗(yàn)和方差分析等統(tǒng)計(jì)方法，定量確定哪些可能的變異因素是過(guò)程輸出變異的主要原因。

4.通過(guò)回歸分析建立真實(shí)影響因素和過(guò)程輸出的數(shù)學(xué)模型，確定輸入變化會(huì)引起什么樣的輸出變化。

在分析階段，一定要注意兩個(gè)問(wèn)題:一是一定要保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和正確性。分析階段收集的數(shù)據(jù)往往是過(guò)去過(guò)程的實(shí)際數(shù)據(jù)，特點(diǎn)是數(shù)據(jù)量大但準(zhǔn)確性差，基于錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的結(jié)論甚至比沒(méi)有數(shù)據(jù)的結(jié)論危害更大。二要保證分析方法的正確性。正確理解數(shù)據(jù)，運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法非常重要，否則會(huì)提供錯(cuò)誤的改進(jìn)方向。

四.改進(jìn)

改進(jìn)階段是DMAIC過(guò)程的核心階段，六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)工作的成功取決于

要看改善的效果。在分析了工藝變異的主要原因后，需要針對(duì)關(guān)鍵因素建立最佳的改進(jìn)方案。這一階段使用的主要方法是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行方差分析和回歸分析，可分為以下幾個(gè)步驟:

1.確定關(guān)鍵的幾個(gè)x及其相互作用。

2.設(shè)計(jì)新流程

3.接受實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的結(jié)果

4.確認(rèn)成本的影響。

5.得到管理層的支持。

6.完整的流程改進(jìn)

7.遵循適當(dāng)?shù)某绦騺?lái)實(shí)施改進(jìn)。

8.當(dāng)改進(jìn)完成后，收集X和y的數(shù)據(jù)。

五.控制

六西格瑪管理與之前的很多質(zhì)量工具相比，更強(qiáng)調(diào)控制的作用。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，企業(yè)努力改進(jìn)，但由于工作習(xí)慣和思維慣性，往往一段時(shí)間后又故態(tài)復(fù)萌。原因是沒(méi)有強(qiáng)調(diào)對(duì)改進(jìn)結(jié)果的控制。

控制階段是對(duì)關(guān)鍵因素進(jìn)行長(zhǎng)期控制，并采取措施維持改進(jìn)結(jié)果。在這一階段，應(yīng)應(yīng)用適宜的質(zhì)量原理和技術(shù)方法，注意改進(jìn)對(duì)象數(shù)據(jù)，控制關(guān)鍵變量，制定過(guò)程控制計(jì)劃，修訂標(biāo)準(zhǔn)操作程序和作業(yè)指導(dǎo)書，建立測(cè)量系統(tǒng)，監(jiān)控工作過(guò)程，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定突發(fā)事件的對(duì)策。

1.收集輸出數(shù)據(jù)并觀察改進(jìn)狀態(tài)。

2.確認(rèn)并完成控制，以確保改進(jìn)結(jié)果得以保持。

3.監(jiān)控和控制變化

4.制定移交計(jì)劃，以便對(duì)其進(jìn)行持續(xù)控制和檢查。

六西格瑪管理是一種基于數(shù)據(jù)的管理方法，不僅在DMAIC的過(guò)程中有所創(chuàng)新，而且繼承了大量以往質(zhì)量管理方法的有效工具。最重要的是，它提出了一種全新的管理理念和組織形式，為企業(yè)的不斷變革和完善提供了良好的幫助。

六.陷阱與誤區(qū)

1.無(wú)法明確區(qū)分關(guān)鍵客戶。

2.對(duì)客戶需求的誤解

3.解決的問(wèn)題沒(méi)有資源支持。

4.沒(méi)有深刻真實(shí)的過(guò)程。

5.測(cè)量系統(tǒng)不準(zhǔn)確，不能收集正確的數(shù)據(jù)。

6.使用錯(cuò)誤的分析方法