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對于實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的業(yè)務(wù)部門來說，最有效的組織方式是持續(xù)改進(jìn)協(xié)調(diào)員直接向部門最高領(lǐng)導(dǎo)匯報。這樣做不僅使持續(xù)改進(jìn)協(xié)調(diào)員能夠與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)接觸、討論和溝通，還賦予了他們讓他人認(rèn)可其職位的權(quán)利。這使得改進(jìn)措施得到了應(yīng)有的重視，體現(xiàn)了企業(yè)對持續(xù)改進(jìn)的高度重視。在許多組織中，這個職位實(shí)際上承擔(dān)了管理改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者的角色。

2、從領(lǐng)導(dǎo)力的角度來看

項(xiàng)目選擇什么樣的結(jié)構(gòu)取決于可用資源的數(shù)量和組織的成熟度。圖1描繪了六西格瑪項(xiàng)目或持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)，它反映了一些觀察到的重要實(shí)踐原則。

六西格瑪組織業(yè)務(wù)部門中的項(xiàng)目框架結(jié)構(gòu)

圖1

3.成功的法則

要建立一個成功的結(jié)構(gòu)，你需要遵循以下規(guī)則:

(1)部門經(jīng)理應(yīng)積極參與推動能為其負(fù)責(zé)的領(lǐng)域增加價值的項(xiàng)目——而不是直接把這項(xiàng)工作交給團(tuán)隊(duì)；

②項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)接受指導(dǎo)和培訓(xùn)，這是培養(yǎng)其能力并獲得最大收益的重要措施；

(3)有財務(wù)人員協(xié)助流程負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人做財務(wù)收益報告，使報告更加具體，經(jīng)得起審計。

4.從支持系統(tǒng)的角度進(jìn)行討論

在取得成果的過程中，領(lǐng)導(dǎo)力固然重要，但領(lǐng)導(dǎo)者要牢記，成果是團(tuán)隊(duì)共同取得的，而不是靠個人的努力。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該支持團(tuán)隊(duì)盡快取得成果。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作是創(chuàng)造一個團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的工作環(huán)境。創(chuàng)造環(huán)境的方法有:

①為持續(xù)改進(jìn)提供方向和指導(dǎo)；

②為團(tuán)隊(duì)提供培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)能力的工具；

③給團(tuán)隊(duì)分配時間，讓其發(fā)揮能力，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；

④為團(tuán)隊(duì)提供完成項(xiàng)目所需的資源；

⑤營造一種團(tuán)隊(duì)充滿活力，愿意在合理的時限內(nèi)完成工作的氛圍——在這種氛圍下，團(tuán)隊(duì)積極工作，而不是總是被動。

六西格瑪組織業(yè)務(wù)部門中的項(xiàng)目框架結(jié)構(gòu)

圖2

5.業(yè)務(wù)部門的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)

在業(yè)務(wù)部門，項(xiàng)目架構(gòu)如何適應(yīng)六西格瑪?shù)慕M織架構(gòu)？圖2顯示了持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與六西格瑪持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)直接相關(guān)。項(xiàng)目倡導(dǎo)者是在企業(yè)中有較大影響力的高級人員，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或高層管理人員任命負(fù)責(zé)項(xiàng)目。幸運(yùn)的是，這種結(jié)構(gòu)可以驅(qū)動一些行為:

(1)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須積極參與改進(jìn)計劃的實(shí)施；

②項(xiàng)目倡導(dǎo)者直接向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)或六西格瑪項(xiàng)目工作。如果“老板”高度重視，項(xiàng)目會得到足夠的重視和資源，在合理的期限內(nèi)完成；

③由于領(lǐng)導(dǎo)的積極參與，很容易保持改進(jìn)措施的重要性。