隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展,中國出口產(chǎn)品越來越面臨來自發(fā)達(dá)國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的挑戰(zhàn)。因此,迅速提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,充分滿足國內(nèi)外客戶的需求,已成為我們企業(yè)成功發(fā)展的關(guān)鍵。
1.六西格瑪傳奇歷史
六西格瑪(6Sigma)的先驅(qū)是摩托羅拉。多年來,6Sigma從頂級跨國公司發(fā)展到一般企業(yè),從制造業(yè)發(fā)展到服務(wù)業(yè),現(xiàn)在已經(jīng)成為享譽世界的卓越品質(zhì)產(chǎn)品。
6Sigma讓GE從一個優(yōu)秀的企業(yè)變成了一個優(yōu)秀的企業(yè)。GE的優(yōu)秀體現(xiàn)在效益提升的速度上。許多著名的跨國公司,如IBM、霍尼韋爾科技、柯達(dá)、惠普、杜邦、美國運通、伏特汽車、洛克希德·馬丁、康柏、迪爾、聯(lián)合技術(shù)、美國郵政和花旗銀行等。、ABB、西門子、諾基亞、愛立信、飛利浦等。在歐洲,還有日本電氣、索尼、亞洲。現(xiàn)在發(fā)展勢頭已經(jīng)延伸到服務(wù)業(yè)和中小企業(yè)。
2.六西格瑪質(zhì)量管理法的特點
西格瑪,基于統(tǒng)計學(xué)中的正態(tài)分布,是用來度量過程變化和描述數(shù)據(jù)離散程度的符號,在統(tǒng)計學(xué)中表示為總體標(biāo)準(zhǔn)差。6Sigma的本義就是基于這個最常見的分布,考慮到正向1.5倍的均值漂移,落在6Sigma極限之外的概率只有百萬分之3.4,也就是3.4ppm,也就是說,百萬次出錯的幾率只有3.4。比如一百萬次操作中只有3到4例可能不成功,或者一百萬個產(chǎn)品中有3到4例不合格。
現(xiàn)在,這種新的質(zhì)量管理方法的名稱是“6Sigma”,其現(xiàn)實意義在于鼓勵企業(yè)樹立“第一次做好,不出任何差錯”或“做任何事情,從一開始就成功”的哲學(xué)思想。六西格馬計劃中的幾種方法已經(jīng)存在了很多年,但現(xiàn)在它們被賦予了新的內(nèi)涵并得到了發(fā)展。這也是符合客觀科學(xué)規(guī)律的。事實上,6Sigma并不要求完全消除錯誤。生產(chǎn)中的缺陷總是不可避免的。只要誤差概率在顧客允許的范圍內(nèi),就能保證高顧客滿意度。這種產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
6Sigma的特點:
①創(chuàng)建統(tǒng)一的質(zhì)量表達(dá)語言——“西格瑪水平”,創(chuàng)建統(tǒng)一的測量尺度,質(zhì)量指標(biāo)可統(tǒng)計測量;
(2)達(dá)到近乎完美的質(zhì)量水平,否定質(zhì)量和成本不能同時考慮的結(jié)論,從而提高質(zhì)量,降低成本;
③有全面的組織計劃和培訓(xùn)計劃。對員工的培訓(xùn)計劃極其認(rèn)真嚴(yán)格。自上而下的領(lǐng)導(dǎo)帶頭,全體員工參與,形成了一套人們耳熟能詳?shù)摹叭罕娺\動”。組織上,建立:組長、黑帶、黑帶、綠帶大師的柔道式技術(shù)管理架構(gòu),業(yè)務(wù)技術(shù)一級指導(dǎo);
④DMAIC實施的五個階段:
第一階段是定義階段。主要是綜合征求意見,選擇確定關(guān)鍵因素。
第二階段是測量階段。第一個活動是選擇一個或幾個需要改進的過程或特性,確定x(自變量)和y(結(jié)果變量)之間函數(shù)關(guān)系的數(shù)學(xué)模型,其中y=f(x)。第二項活動是收集數(shù)據(jù),包括測量設(shè)備的不確定度、樣本的測量時間間隔、樣本容量等。
第三階段是分析階段。在這一階段,應(yīng)對測量結(jié)果進行評價,包括總體標(biāo)準(zhǔn)差的計算、產(chǎn)品性能的每百萬機會缺陷數(shù)(DPMO)以及方差分析、回歸分析等統(tǒng)計方法的應(yīng)用,從而確定獲得產(chǎn)品的途徑和方法。根據(jù)本階段的結(jié)論,確定下一階段的改進目標(biāo)。
第四階段是提高階段。在這個階段,七個質(zhì)量控制工具和流程圖發(fā)揮作用,以便找出X和y之間的特殊關(guān)系。
第五階段是控制階段。這也是最后一個階段。在控制階段使用控制圖有助于驗證長期改進效果和實施可預(yù)見性。DPMO軌跡圖也有利于控制階段的順利進行。這一階段的另一項任務(wù)是將結(jié)果制度化。
6Sigma最大的優(yōu)勢是生產(chǎn)指數(shù)可以用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來衡量;企業(yè)實施時,生產(chǎn)效果看得見,摸得著;方法本身易學(xué)易懂,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,所有員工都可以參與其中。
3.未來是光明而迷人的。
21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。在經(jīng)濟全球化的激烈市場競爭中,不斷提升核心競爭力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵,也是中國企業(yè)面對強大競爭對手的生死之戰(zhàn)。中國企業(yè)要想提高產(chǎn)品質(zhì)量,滿足顧客的要求,就必須了解、學(xué)習(xí)和應(yīng)用世界上最先進的質(zhì)量管理方法。總之,多年來實施6Sigma的無數(shù)成功案例告訴我們,6Sigma管理有著光明的前景和無窮的魅力。