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如何將原有的企業(yè)方法與新引進(jìn)的管理方法融合，是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。基于卓越績(jī)效模式的整合管理框架，企業(yè)應(yīng)在系統(tǒng)診斷后確定改進(jìn)和創(chuàng)新的優(yōu)先順序，有序推進(jìn)新的管理方法，優(yōu)化“木桶”結(jié)構(gòu)，補(bǔ)短板，促長(zhǎng)板，提高“木板”之間的協(xié)調(diào)性和整合性。在改進(jìn)方法上，當(dāng)代管理界向企業(yè)引入了各種改進(jìn)理論和工具，如QCC、六西格瑪、業(yè)務(wù)流程再造、精益生產(chǎn)等。方法重疊太多，會(huì)讓員工困惑，會(huì)讓他們迷茫、困惑，會(huì)造成資源分配的混亂。在整合和推廣各種改進(jìn)方法的基礎(chǔ)上，建立集成的持續(xù)改進(jìn)模型是一種有效的途徑，各種改進(jìn)理論為改進(jìn)活動(dòng)提供了新的視角，可以使六西格瑪、QCC等改進(jìn)方法更加“活而新”。

2.卓越績(jī)效模型和六西格瑪?shù)恼吓c推廣

天行健咨詢(xún)對(duì)12家最佳企業(yè)應(yīng)對(duì)21世紀(jì)質(zhì)量的管理方法進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，基準(zhǔn)測(cè)試、卓越性能模型和六西格瑪管理位列前三。目前，質(zhì)量管理正朝著兩個(gè)方向發(fā)展:

①?gòu)膫鹘y(tǒng)的質(zhì)量工程科學(xué)延伸到更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞲瘳敿夹g(shù)，解決微觀方向上具體復(fù)雜的“大質(zhì)量”問(wèn)題；

②延伸到構(gòu)建面向競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和未來(lái)的“大質(zhì)量”體系的宏觀方向，從基本的ISO9001等合格評(píng)定管理體系延伸到追求卓越的卓越績(jī)效模式。這兩個(gè)方向的最新發(fā)展已成為當(dāng)今質(zhì)量管理的兩個(gè)前沿領(lǐng)域，它們都與組織文化和戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。

從管理框架來(lái)看，卓越性能模型兼容六西格瑪管理。以結(jié)果為導(dǎo)向，過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新是卓越績(jī)效準(zhǔn)則的“動(dòng)力之輪”，六西格瑪管理是卓越績(jī)效管理框架中最重要的改進(jìn)和創(chuàng)新方法之一。為了提高效率效果，可以將這兩種前沿的質(zhì)量管理方法進(jìn)行整合推廣。根據(jù)卓越績(jī)效模型的框架，將六西格瑪管理的組織、評(píng)價(jià)、激勵(lì)和DMAIC過(guò)程作為持續(xù)改進(jìn)方法，納入TQM或卓越績(jī)效手冊(cè)、程序和指導(dǎo)文件，將六西格瑪理念、文化等手冊(cè)相關(guān)章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容，整合和提升的六個(gè)步驟納入自我評(píng)價(jià)程序。事實(shí)上，很多頂級(jí)企業(yè)在這個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)取得了顯著的成績(jī)。

3.整合有效模式

一般來(lái)說(shuō)，基于卓越績(jī)效模式整合管理體系的步驟如下:

①根據(jù)ISO9001建立質(zhì)量管理體系的基本框架，并根據(jù)需要建立ISO14001、GB/T28001等管理體系；

②根據(jù)組織的實(shí)際情況，可以參照ISO9004對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行擴(kuò)展和深化，然后導(dǎo)入卓越績(jī)效準(zhǔn)則；也可以直接導(dǎo)入卓越績(jī)效準(zhǔn)則，以卓越績(jī)效準(zhǔn)則為框架進(jìn)行管理體系整合:整合ISO9001、ISO14001和GB/T28001等符合性評(píng)價(jià)體系的要求，整合六西格瑪、QCC和合理化建議等持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新方法，建立高度整合的企業(yè)管理體系、卓越績(jī)效管理體系和全面質(zhì)量管理體系。

以卓越績(jī)效模型為框架，考慮各種管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的要素，具體整合內(nèi)容分布如下:

①領(lǐng)導(dǎo)力

包括使命、愿景、價(jià)值觀和政策；組織文化建設(shè)；溝通和激勵(lì)；風(fēng)險(xiǎn)管理；管理評(píng)審；治理和審計(jì)；和其他法律要求；質(zhì)量責(zé)任；環(huán)境安全管理；商業(yè)道德；公益支持。

②策略

包括戰(zhàn)略制定過(guò)程；內(nèi)外部環(huán)境分析；優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅分析；和戰(zhàn)略目標(biāo)；戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃；管理或平衡計(jì)分卡；業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)。

③客戶和市場(chǎng)

包括對(duì)客戶和市場(chǎng)的了解；客戶關(guān)系管理；客戶聯(lián)系管理；客戶投訴處理；顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度的測(cè)量和改進(jìn)。

④資源

包括人力資源規(guī)劃；組織和責(zé)任；職位描述、招聘和人員配備；員工績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)；能力、培訓(xùn)和意識(shí)；員工職業(yè)發(fā)展；員工福利和員工支持；員工滿意度和敬業(yè)度的測(cè)量和改進(jìn)。財(cái)務(wù)管理；基礎(chǔ)設(shè)施和維護(hù)；技術(shù)管理；和信息管理；供應(yīng)管理。

⑤過(guò)程管理

包括關(guān)鍵過(guò)程的識(shí)別、設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃；產(chǎn)品要求的確定和顧客溝通的評(píng)審；設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)；采購(gòu)；運(yùn)營(yíng)；檢查和測(cè)試；不合格的控制；監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制；測(cè)量和測(cè)量過(guò)程的實(shí)現(xiàn)；顧客的財(cái)產(chǎn)；搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、保護(hù)和交付；現(xiàn)場(chǎng)管理；服務(wù)；過(guò)程質(zhì)量審核；產(chǎn)品質(zhì)量審計(jì)。

⑥測(cè)量、分析和改進(jìn)

包括一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指數(shù)衡量系統(tǒng)；競(jìng)爭(zhēng)和基準(zhǔn)；性能分析；內(nèi)部體系審核和卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)；持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的管理；整合和推廣各種改進(jìn)方法；統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。

⑦結(jié)果

包括歷年關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的水平、趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)圖表，以及分析和改進(jìn)報(bào)告。