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如何形成具有中國特色的六西格瑪管理

1、努力構(gòu)建新的推廣方式

六西格瑪管理的實現(xiàn)與其他方法不同，TQM是政府推動的；卓越績效管理模式(質(zhì)量獎)由專家評審；ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是由審核、認(rèn)證和顧客驅(qū)動的。而六西格瑪是企業(yè)的行為，其成敗完全根據(jù)執(zhí)行結(jié)果來決定。需要政府、中介組織和企業(yè)共同努力，構(gòu)建促進(jìn)機制。

近年來，天行健咨詢有限公司與國內(nèi)一些企業(yè)合作，探索有效的推廣方法，從上到下，從核心企業(yè)到供應(yīng)商和經(jīng)銷商，從客戶需求到業(yè)務(wù)流程，從流程改進(jìn)到流程設(shè)計，為拓展六西格瑪管理提供了有益的思路和參考。構(gòu)建了一種經(jīng)實踐證明行之有效的推進(jìn)機制。

2.服務(wù)指數(shù)突破

六西格瑪服務(wù)型企業(yè)在國外的應(yīng)用逐漸受到關(guān)注。由于服務(wù)企業(yè)普遍處于2-3西格瑪質(zhì)量水平，提升空間較大。比如上海一家醫(yī)院，每年看160萬病人。以配藥和診斷為例。如果合格率為99%，即3.83 西格瑪水平，每年將有1.6萬次配藥錯誤，1.6萬次誤診事故。可見，即使是99%的通過率，仍然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下。如果醫(yī)院能達(dá)到6 西格瑪，即3.4PPM缺陷幾率的水平，那么每年只會出現(xiàn)5.44次調(diào)劑錯誤和5.44次誤診。

六西格瑪追求缺陷接近于零，六西格瑪水平將大大提高服務(wù)質(zhì)量。然而，由于服務(wù)質(zhì)量的測量和流程的不連續(xù)性，執(zhí)行六西格瑪相當(dāng)困難。天行健咨詢發(fā)展起來的服務(wù)質(zhì)量指數(shù)研究為這些困難提供了有力的支持工具。可以預(yù)期，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)的提升將為六西格瑪管理在服務(wù)行業(yè)的實施帶來重大突破。

3.供應(yīng)鏈會大有作為

由于管理體制的制約，中國企業(yè)的供應(yīng)鏈效率沒有被挖掘出來，供應(yīng)鏈中存在大量的劣質(zhì)成本，供應(yīng)鏈管理潛力巨大。未來質(zhì)量管理的重要形式將在企業(yè)鏈中實施，而六西格瑪管理在供應(yīng)鏈中的實施將大有作為。

4.方法論有發(fā)展空間

目前，美國質(zhì)量界流行三大流派:六西格瑪、卓越績效模式(波多里奇質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn))和ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。雖然每個學(xué)派都強調(diào)自己的特殊作用和力量，排斥甚至詆毀其他學(xué)派，但美國企業(yè)仍然根據(jù)自己的實際，把自己的長處結(jié)合起來，提煉出來為自己所用。在管理方法上要創(chuàng)新:一是靈活運用各種工具；第二，相關(guān)方法的匹配使用；第三，與其他管理方法綜合運用。例如，精益和六西格瑪?shù)慕Y(jié)合將在現(xiàn)場管理中發(fā)揮重要作用，ERP和六西格瑪?shù)慕Y(jié)合將在信息技術(shù)中得到廣泛應(yīng)用。簡而言之，將六西格瑪與眾多先進(jìn)工具整合，可以相得益彰，讓企業(yè)充分實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的變革。