有許多方法可以識別改進的機會。天行健咨詢列表:
①識別問題或績效偏差；
②為什么會出現(xiàn)問題或績效偏差；
③業(yè)務(wù)驅(qū)動因素分析；
④分析局限性和瓶頸；
⑤分析性能是否能滿足客戶要求。
你會注意到:我們從多個角度觀察企業(yè)，以發(fā)現(xiàn)機會。當(dāng)你開始研究這些觀點時，你可以更有效地回應(yīng)客戶、流程、企業(yè)和利益相關(guān)者的意見。
①顧客意見:確定與(內(nèi)部和外部)顧客需求的差距。
②對過程的評論:識別可以最小化過程中的不良變化和減少浪費的機會。
③企業(yè)意見:明確實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)或具體內(nèi)部績效目標(biāo)之間的差距(最好與戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃掛鉤)。
④利益相關(guān)者意見:確定哪些地方的改進可以提高士氣、顧客滿意度以及重要利益相關(guān)者和利益群體(如員工、員工和業(yè)主等)的安全感。).
1.為什么要用多種方法？
為什么我們列出各種識別機會的方法，而不是“設(shè)定”一個？我們必須認(rèn)識到，所有的企業(yè)都是不同的，絕對沒有完全相同的兩個。企業(yè)識別增值機會的方式受到許多因素的影響，包括:
①組織本身的成熟度；
②組織實施業(yè)務(wù)改進措施的成熟度；
③企業(yè)定位行業(yè)的成熟度；
④運用商業(yè)計劃和商業(yè)策略的方式；
⑤未來市場狀況；
⑥特定時期活躍的市場力量；
⑦組織文化。
其次，企業(yè)和管理層的思維模式差異很大，沒有最好的辦法。當(dāng)識別機會的過程開始時，負(fù)責(zé)這項工作的人應(yīng)該考慮各種因素，并選擇一條最適合他們當(dāng)前和預(yù)期情況的道路。這樣你就可以理性的選擇六西格瑪或者持續(xù)改進的起點。
2.全面改進理念的誕生
你可以在企業(yè)最底層“安裝”一個想法產(chǎn)生系統(tǒng)，讓所有員工都可以通過它提出改進的想法。這樣做的好處是:
①所有員工都能參與持續(xù)改進；
②可以聽到內(nèi)部利益相關(guān)者的聲音。持續(xù)改進成為人們運用理念帶來積極改變的載體；
③短時間內(nèi)可以實現(xiàn)很多簡單易行的改進。
但是，您還必須認(rèn)識到，應(yīng)用這種方法有兩個挑戰(zhàn):
①想法會鋪天蓋地，讓人不知所措。
最后你會陷入這樣的境地，很多想法都“藏在雪里”，永遠見不到天日。如果員工提出的想法沒有在合理的時間內(nèi)付諸實施，他們就會對持續(xù)改進措施失去信任。因此，在實施想法產(chǎn)生過程之前，必須解決這個問題。
②讓大部分想法形成解決方案。
員工通常會說他們想要完成什么，如果你同意，他們就會知道如何解決一個具體的問題。如果沒有正式的方法來選擇流程，我們就很難在戰(zhàn)略層面上識別出能夠極大促進企業(yè)的機會。
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