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當(dāng)識別改進(jìn)機(jī)會的過程開始時，人們可以參與一些活動，使他們思考自己的工作，特別是他們經(jīng)常遇到的挑戰(zhàn)和問題，以及改進(jìn)可以為企業(yè)增加價值的地方。無論是公司里什么級別的人，如果某些方面沒有自己預(yù)想的那么順利，或者沒有解決難題，都會覺得不開心。大多數(shù)人都有關(guān)于組織應(yīng)該改進(jìn)的地方的想法，所以我們應(yīng)該利用這些想法。

如果你動員得好，你會看到人們積極地討論他們的真實想法和個人觀點。在會議開始時，他們可能沒有準(zhǔn)備，但你可以引導(dǎo)他們思考一系列問題，為緩慢過渡到產(chǎn)生改進(jìn)想法鋪平道路。

2.從意見和意見中找出業(yè)務(wù)改進(jìn)的想法，并指出需要改進(jìn)的地方。

這一步是讓大家一起集思廣益，根據(jù)工作中的挑戰(zhàn)，想出改進(jìn)的點子。人們會討論很多想法，大部分是解決方案或隱含的解決方案。比如，人們不明確改進(jìn)的機(jī)會——“減少用水量”——而是直接用一個解決方案來代替——“安裝一個自動關(guān)閉的水龍頭”。有些人可能會提出“缺員工”這樣的想法，實際上暗示著解決的辦法是“增加員工”。在這一步結(jié)束的時候，你會得到很多改進(jìn)的想法。大部分是解或近似解。

這一步似乎比管理者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更適合實際操作者。經(jīng)營者在個人遇到挑戰(zhàn)的時候會情不自禁地思考問題，高層領(lǐng)導(dǎo)更多考慮的是企業(yè)發(fā)展的更大機(jī)遇。

這項工作讓團(tuán)隊不再只是思考問題，而是積極考慮如何改進(jìn)。

在這一步中，你希望團(tuán)隊找出他們負(fù)責(zé)或參與的核心流程，并找出評估流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)。這些指標(biāo)可以與業(yè)務(wù)相關(guān)(如安全、產(chǎn)量、庫存、單位成本、利用率等。)或與客戶相關(guān)(如質(zhì)量、準(zhǔn)時供貨、周期時間、無缺陷率、供貨率等。)

通過識別和討論關(guān)鍵績效指標(biāo)和核心業(yè)務(wù)流程，我們可以輕松過渡到下一步。

①核心業(yè)務(wù)流程是什么？或者哪些工藝片對你的部門很重要？

②這些流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)(與運營或客戶相關(guān))是什么？

4.從帶來更高績效水平的機(jī)會中識別業(yè)務(wù)改進(jìn)想法

參與者討論在瞄準(zhǔn)新的績效目標(biāo)后，業(yè)務(wù)的哪些方面可以得到積極的改善。這里的討論應(yīng)該從核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵性能指標(biāo)開始。公司的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)更喜歡做這種思考。

這一步你可以收獲很多想法，大部分都不是解決方案。他們的措辭類似于“縮短車輛的維護(hù)周期”，而不是表明如何實現(xiàn)這一目標(biāo)。換句話說，無解或者根本無解。有用的問題:我們設(shè)定什么樣的改進(jìn)目標(biāo)會積極影響關(guān)鍵績效指標(biāo)？

許多想法都以解決方案的形式出現(xiàn)。比如關(guān)閉一條生產(chǎn)線，增加主要生產(chǎn)線產(chǎn)能的想法，其實就是解決方案。不是解決方案的想法通常陳述了什么需要改進(jìn)，而不是如何改進(jìn)。例如，“增加員工之間的交流”不是解決方案，因為它沒有解釋如何做。我們需要將“解決方案想法”與“非解決方案想法”分開，因為它們是以不同的方式處理的。有用的問題:哪些想法是解決方案，哪些不是？