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在六西格瑪管理的實(shí)踐中，越來越多的企業(yè)開始嘗試六西格瑪管理方法接觸卓越績(jī)效模型，從企業(yè)發(fā)展方向和追求卓越的整體角度考慮六西格瑪?shù)膽?yīng)用。六西格瑪我們正在通過注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，提高顧客滿意度，降低資源成本，創(chuàng)造這樣一種優(yōu)秀的質(zhì)量——質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，即更有魅力、更有價(jià)值、更高聲譽(yù)、更難超越的優(yōu)秀質(zhì)量的核心能力。因此，需要實(shí)施六西格瑪來實(shí)現(xiàn)追求卓越，提高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

例如，卓越準(zhǔn)則對(duì)“了解客戶和市場(chǎng)”提出了要求:需要確定客戶類別和市場(chǎng)定位，根據(jù)不同的客戶需求確定各類別的溝通策略、傾聽渠道和方法，確定主要服務(wù)和產(chǎn)品的特點(diǎn)，根據(jù)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和政策決定是否需要改進(jìn)傾聽客戶需求的渠道和方法。而六西格瑪運(yùn)用SIPOC、Kano模型等方法和統(tǒng)計(jì)工具，以“顧客的聲音”作為質(zhì)量定義的思維，為“了解顧客和市場(chǎng)”提供了具體的路徑。也就是說，如果真的使用六西格瑪方法，那么“了解客戶和市場(chǎng)”的要求就達(dá)到了優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。

某物流公司將六西格瑪管理作為建立卓越績(jī)效管理體系的重要工具，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到六西格瑪管理在實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效模式中的重要作用。

變異二：成功嫁接精益運(yùn)營(yíng)

“嫁接”六西格瑪要精益運(yùn)營(yíng)，某鋼鐵股份公司是第一個(gè)吃螃蟹的。在熱軋精益生產(chǎn)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，公司提出了“六西格瑪精益運(yùn)營(yíng)”，將“六西格瑪管理”有機(jī)結(jié)合起來，解決“缺陷”和“波動(dòng)”問題，將“精益運(yùn)營(yíng)管理”有機(jī)結(jié)合起來，解決“浪費(fèi)”和“速度”問題，從而形成了完整的“六西格瑪精益運(yùn)營(yíng)（Lean and Six Sigma）”。

六西格瑪精益運(yùn)營(yíng)體系在以下幾個(gè)層面支撐著公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向:戰(zhàn)略目標(biāo)的制定層面，戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行層面，行動(dòng)層面，企業(yè)文化的建立等等。這是一個(gè)全新的綜合管理體系，是在前期充分試點(diǎn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上提出的，適合企業(yè)自身特點(diǎn)，提高自身可持續(xù)發(fā)展能力的管理體系。也是企業(yè)制度創(chuàng)新工程必不可少的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展到一定階段追求卓越、提高自身可持續(xù)發(fā)展能力的重要舉措。

變異三：悄悄牽手服務(wù)行業(yè)

雖然將六西格瑪應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)并不是中國(guó)企業(yè)的首創(chuàng)，但公司需要根據(jù)中國(guó)的本地情況將六西格瑪“嫁接”到服務(wù)行業(yè)。

天行健咨詢根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)和服務(wù)行業(yè)的實(shí)際情況，借鑒國(guó)外服務(wù)行業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)，綜合運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、DMAIC方法論和精益服務(wù)理論，開發(fā)了六西格瑪管理模型。和一些知名服務(wù)企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行實(shí)證研究和試點(diǎn)，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量鏈管理，取得了初步成效。

現(xiàn)在,六西格瑪?shù)母倪M(jìn)團(tuán)隊(duì)正在大踏步走向服務(wù)行業(yè)。據(jù)悉，這也將成為六西格瑪發(fā)展的重要特征和趨勢(shì)。