1.注重客戶滿意度
六西格瑪是一種現代質量觀，不同于傳統的質量觀。按照傳統的質量觀，產品只要符合技術標準，就是合格的。和六西格瑪質量觀點認為，廠商生產的產品不僅要符合技術標準，更重要的是讓客戶滿意。有些產品技術上是達標的，但并沒有接近客戶的理想目標。這些產品可以“工作”但不夠好，它們不會創造熱情、滿意和忠誠的客戶。比如兩個射手射擊，規定9環以上達標，每人5發子彈。射手A的成績是:9 . 19 . 59 . 29 . 69 . 3；射手B的得分是9.9 9.7 9.8 9.9 10。兩名射手的10發子彈全部落在9環以內，成績全部合格。我們不妨稱之為“合格產品”。但B與A相比，彈孔間距更小，一致性更高，靶心更集中。如果說靶心是客戶最滿意的目標，那么B的分數更接近客戶的訴求，我們不妨稱之為“六西格瑪等級產品”。六西格瑪質量理念是指制造商要創造出高質量的產品，并不斷改進以逐漸接近客戶的理想目標，最終創造出熱情、滿意、忠誠的客戶。
在六西格瑪管理，所有的質量要求都來源于客戶的要求，并不像大家誤解的那樣——在六西格瑪管理，質量要求遠高于客戶要求！在六西格瑪管理中，不要求把質量水平提高到非常高的程度，而是把產品和服務不符合顧客要求的概率大大降低到接近于零。西格瑪的數量越大，質量越一致，越接近客戶滿意標準。
2.強調流程優化
六西格瑪認為質量是通過工藝的優化來實現的，而不是通過對最終產品的嚴格檢驗來實現的。組織應將資源集中在了解、改進和控制原因上，而不是售后服務、質量檢查和其他活動上。因此，六西格瑪強調過程優化，提出各種統計技術作為優化工作過程的手段，以期提高過程質量，降低成本，提高質量，增強顧客滿意度。
以某航空公司為例。如果某次航班預計到達時間是下午5: 00，由于各種原因，下午5: 00實際準時到達的很少，如果允許我們在5: 30之前到達，則視為準時到達。該航班一年運營200次，顯然到達時間是個變量。如果其中55個是5: 30以后到的，從質量管理的角度來看，這是次品，那么該航空公司航班的合格率是72.5%，大概是2.1 西格瑪。如果航班準點率達到六西格瑪，就意味著每百萬次航班中只有3.4次是5: 30到達，如果航班每天運行一次，就相當于每805年有一次晚點到達。所以六西格瑪的業務流程近乎完美。
值得注意的是六西格瑪不僅是一個質量標準，也是實現它的方法。六西格瑪水平代表過程能力的水平，質量的穩定性和一致性，而不是質量水平。所以從本質上來說，六西格瑪并不是終極質量，而只是一個口號，意在通過這樣的提法來達到全面質量管理的目標。
3.注意成本控制
根據質量的性質，成本可以分為兩類。一類是控制成本，即企業為保證質量的改進而發生的預防和識別的成本，如建立質量保證體系的成本。另一類是結果成本，即產品質量導致的內部和外部失效成本，如返工成本。
按照傳統觀點，控制成本與產品合格率成正比，結果成本與產品合格率成反比。控制成本和結果成本之間存在一個理想的平衡點，在這個點上質量總成本最低。但目前的研究表明，某些因素使得結果成本總是高于預防成本，所以質量越高，總質量成本越低，質量越高意味著成本越低。
結果成本高的主要原因是許多低質量成本沒有納入核算體系。比如，當生產過程中出現低質量零件時，不僅會帶來廢品和返工的人工、材料成本，還會導致整個產品的加工周期變長，庫存成本增加；造成顧客滿意度下降，導致顧客流失；花掉了原本可以投入到其他方面的錢。但是這些額外的時間、存貨成本和機會成本并沒有在會計系統中反映出來。
此外，傳統的質量成本理論忽略了昂貴且可避免的低效行為。為了防止缺陷產品出廠，企業需要花費時間、人力、資金、設備、管理費用和原材料對缺陷進行檢查、分析和修復。舉個例子，假設某公司通過鑄造工藝生產塑料杯子，同一個模具可以生產10個杯子。工序結束后，操作員發現10個杯子里有5個次品。他把五個杯子放進碎紙機，以便再次使用。然后取5個好的杯子進行檢驗，檢驗結果顯示合格率100%。不合格的杯子不在報告中記錄，因為是回收到流程中做產品，不存在原料浪費。但毫無疑問，原本可以生產10個杯子的時間、設備和人力只生產了5個杯子，回收另外5個杯子會占用時間、設備和人力。
事實上，這些糾正偏差的過程占用了多余的資源，大大增加了質量成本，卻沒有體現在會計成本中。通過應用六西格瑪質量管理方法，企業在設計工藝時可以降低產品缺陷的概率，大大節約成本，大大提高質量，降低價格，從而為客戶創造更多的價值，增加企業的市場份額和利潤。
中國成為世貿組織成員后，將面臨跨國公司的激烈競爭，而大多數在中國做生意的公司都把六西格瑪作為有力的武器。為了不在競爭中被淘汰，中國企業必須迎頭趕上，正確學習六西格瑪質量管理方法，加快六西格瑪管理方法在中國的推廣應用。
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