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一.六西格瑪管理一般來說，有以下三種含義:

1.這是一個質(zhì)量衡量標準和追求的目標。

2.它是一套科學(xué)的工具和管理方法，采用DMAIC(改進)或DFSS(設(shè)計)過程來設(shè)計和改進過程。

3.這是一種管理策略。

六西格瑪管理是在提高客戶滿意度的同時，降低運營成本和周期的流程創(chuàng)新方法。它是通過提高組織核心流程的運行質(zhì)量來提高企業(yè)盈利能力的管理方法，也是企業(yè)在新經(jīng)濟環(huán)境下獲得競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營戰(zhàn)略。

六西格瑪管理在項目實施過程中，團隊根據(jù)數(shù)據(jù)收集計劃在實際工作環(huán)境中收集了足夠多的各種類型的數(shù)據(jù)，然后進行分析，找出缺陷的真正原因。有時候一次分析往往得不到最終答案，需要多次深入分析才能找到真正的原因。

第二，在各種分析原因的工具中，有兩種不同的分析方法可以用來研究問題的真正原因。

1.過程分析

在項目組成員的共同努力下，繪制出詳細的流程圖，并驗證流程圖的正確性，最終使項目組成員對流程圖達成客觀一致的看法。然后通過討論，指出過程中可能產(chǎn)生問題的疑點和波動。最后，深入研究和分析流程工作是如何進行的，從而找出與流程目標不一致和可能導(dǎo)致問題的環(huán)節(jié)，找出流程不能滿足客戶需求的真正原因，找出改進的方向。

2.數(shù)據(jù)分析

分析階段數(shù)據(jù)分析的目的是利用收集到的數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)的模式和特征，并直觀、圖形化地顯示出來，從而發(fā)現(xiàn)、建議、支持或消除缺陷產(chǎn)生的原因。

這兩個方面都需要在項目的分析階段進行分析。這兩個方面的分析結(jié)合起來，相互作用，最終完成關(guān)鍵原因。一般步驟如下:

①實際調(diào)查。盡可能多地調(diào)查數(shù)據(jù)和過程，找出可以研究的項目。

②分析原因。充分利用團隊的知識，提出缺陷可能的原因。

③驗證結(jié)果。使用收集的數(shù)據(jù)和測試來驗證原因的假設(shè)，并確認缺陷的關(guān)鍵原因。

以上三個步驟可以多次重復(fù)，在實際項目分析過程中逐步逼近。