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一.實(shí)際調(diào)查

在項(xiàng)目的定義階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)繪制了高層流程圖(SIPOC)，但是SIPOC側(cè)重于分析高層流程，流程中的很多細(xì)節(jié)在SIPOC圖中是找不到的。在分析階段，團(tuán)隊(duì)要仔細(xì)研究問(wèn)題，從而找到隱藏的X變量(原因)。為此需要一份詳細(xì)的流程圖。舉個(gè)例子，在一個(gè)高級(jí)流程圖中，如果生產(chǎn)線上有一個(gè)環(huán)節(jié)保證第四個(gè)斜面的尺寸是204 1，我們需要描述工人在這個(gè)過(guò)程中的所有動(dòng)作。如下圖所示，詳細(xì)流程圖的繪制過(guò)程是團(tuán)隊(duì)成員重新認(rèn)識(shí)問(wèn)題的過(guò)程。

六西格瑪分析階段進(jìn)行流程分析的要點(diǎn)

圖某產(chǎn)品的詳細(xì)流程圖

流程圖有多種形式，包括業(yè)務(wù)流程圖、關(guān)鍵時(shí)間路徑流程圖、價(jià)值流程圖等。除了上圖所示的流程圖之外。這里就不一一介紹了。

這一階段另一個(gè)有用的工具是擴(kuò)展流程圖(或職能部署圖)，即在通常的縱向流程圖中增加橫向的部門分配內(nèi)容，即在圖上標(biāo)明哪個(gè)部門負(fù)責(zé)完成哪個(gè)環(huán)節(jié)。如果個(gè)人或部門之間要轉(zhuǎn)移的物品或物料很多(很多服務(wù)行業(yè)都是這種情況)，那么擴(kuò)展流程圖是非常有用的。

流程圖繪制完成后，需要驗(yàn)證流程圖所涉及的內(nèi)容是否與現(xiàn)實(shí)相符。如果可能的話，需要沿著實(shí)際的流程圖走一走，確認(rèn)圖表反映的內(nèi)容就是實(shí)際發(fā)生的事情。如果有遺漏的細(xì)節(jié)和不一致的地方，需要補(bǔ)充和更改流程圖。

其次，分析原因

在繪制流程圖的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)有很多疑問(wèn)，提出各種問(wèn)題。在這個(gè)階段，首先要根據(jù)流程圖找出流程中的明顯問(wèn)題，然后進(jìn)行定量分析。

1.識(shí)別流程中的明顯問(wèn)題

冗余:不同過(guò)程中的不同環(huán)節(jié)提出相同的活動(dòng)和結(jié)果。

流程中斷:流程中前后環(huán)節(jié)信息的中斷。如果客戶和供應(yīng)商之間沒(méi)有及時(shí)溝通，客戶就會(huì)中斷產(chǎn)品來(lái)源信息。

流程瓶頸:因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)不能及時(shí)完成任務(wù)，導(dǎo)致整個(gè)流程延誤。

循環(huán)流程:流程中某個(gè)環(huán)節(jié)的輸出產(chǎn)品有缺陷，必須送回其上游環(huán)節(jié)，或者必須設(shè)置另一個(gè)“返工”，直到完成必要的工作。這一步檢查通常是返工周期的起點(diǎn)。

2.定量分析

①價(jià)值分析

現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，每一件產(chǎn)品都為顧客提供價(jià)值，商品的生產(chǎn)過(guò)程就是創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。價(jià)值分析從外部客戶的角度來(lái)識(shí)別流程中的每個(gè)環(huán)節(jié)是否滿足客戶的需求。

企業(yè)在分析價(jià)值流程圖時(shí)，首先要選擇典型產(chǎn)品作為深入調(diào)查分析的對(duì)象，從而得出信息流和實(shí)物流的現(xiàn)狀，進(jìn)而繪制出理想的價(jià)值流程圖。通過(guò)對(duì)比現(xiàn)狀圖和理想情況圖，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前組織生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)措施。

②時(shí)間分析

流程時(shí)間維度的分析可能會(huì)給你帶來(lái)意想不到的驚喜:流程中往往會(huì)有大量的空閑時(shí)間，不是人無(wú)所事事，而是忙碌的事情無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值。等待，不必要的動(dòng)作，無(wú)意義的工作步驟，重復(fù)搬運(yùn)，批量生產(chǎn)，返工，讓流程變得漫長(zhǎng)。