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不，它是一個(gè)定義和清晰的結(jié)構(gòu)。六西格瑪定義評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題和改進(jìn)——這不就是我們?cè)趥鹘y(tǒng)全面質(zhì)量管理中應(yīng)用過(guò)的嗎？但是六西格瑪?shù)亩x使用了更多真實(shí)的數(shù)據(jù)，而不是猜測(cè)或者一些沒(méi)有根據(jù)的假設(shè)。它可以更真實(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在不規(guī)避任何風(fēng)險(xiǎn)的情況下幫你解決問(wèn)題，從而節(jié)省了傳統(tǒng)定義中企業(yè)的選擇成本。

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，你有足夠的證據(jù)證明你的選擇是對(duì)的嗎？你有足夠的勇氣對(duì)改進(jìn)措施做出足夠的承諾嗎？雖然傳統(tǒng)的管理方法也為管理者的決策提供了許多選擇，但這些選擇由于多為主觀判斷，因此具有很大的局限性。很有可能我們選擇了一個(gè)我們認(rèn)為是最好的次優(yōu)選項(xiàng)，而真正的答案就藏在沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的選項(xiàng)里。于是，選擇成了劣質(zhì)成本的一部分，更多的企業(yè)資源浪費(fèi)在無(wú)效的后續(xù)行動(dòng)中。

天行健咨詢意見(jiàn)六西格瑪與此完全不同的是，它在真實(shí)的“事實(shí)面前”充分考慮引起過(guò)程問(wèn)題和缺陷的變量，在實(shí)際測(cè)量和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上找出最關(guān)鍵的因素，并加以改進(jìn)，從而減少過(guò)程的波動(dòng)，使產(chǎn)出效益保持在相對(duì)穩(wěn)定和較高的水平。

定義、量化、分析、改進(jìn)和控制，這是一個(gè)DMAIC過(guò)程。在業(yè)務(wù)流程中尋找導(dǎo)致客戶不滿意的關(guān)鍵因素，然后進(jìn)行改進(jìn)——并且持續(xù)改進(jìn)。DMAIC過(guò)程是六西格瑪改進(jìn)的核心，就像人的心臟一樣。它不僅僅是一種方法或工具。在流程實(shí)施過(guò)程中，協(xié)調(diào)各種組織問(wèn)題和職能，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、成員選擇和培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人等。組織一個(gè)清晰的六西格瑪結(jié)構(gòu)，通過(guò)自上而下的承諾和監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展。

2.六西格瑪管理方法如何讓企業(yè)盈利？

答案是:減少損失！如果我們把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)籃球隊(duì)，怎么能贏得比賽呢？你必須毫不猶豫地說(shuō)，“目標(biāo)！”是的，你可以想象，只有增加進(jìn)球數(shù)，球隊(duì)才能贏得比賽。但是，我們的思維不能只停留在進(jìn)球上，因?yàn)槭д`或者失球也影響最終的得分結(jié)果。如果失球多，失誤頻繁，進(jìn)球多，球隊(duì)就很難贏得比賽。所以我們發(fā)現(xiàn)，能拿到聯(lián)賽冠軍的球隊(duì)，通常不是進(jìn)攻狂熱者，而是防守最好的球隊(duì)。

“為目標(biāo)而目標(biāo)”，這種思維即使在傳統(tǒng)管理中也不流行。注重結(jié)果是考察過(guò)程，改進(jìn)過(guò)程中的問(wèn)題才能真正影響結(jié)果。一個(gè)不好的過(guò)程不能形成一個(gè)好的結(jié)果，一個(gè)不好的結(jié)果不能反映一個(gè)全面的過(guò)程問(wèn)題。所以，關(guān)注流程，改善流程，才是我們應(yīng)該有的管理思維。

企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源不僅僅是產(chǎn)品的利潤(rùn)。六西格瑪告訴我們，企業(yè)還是要減少虧損，才能保證穩(wěn)定的利潤(rùn)。這是一種簡(jiǎn)單易懂的加減法。如果你想積累財(cái)富，多賺錢當(dāng)然很重要，但存錢恐怕更重要。如果你減少損失，你可以節(jié)省更多的錢。企業(yè)也是如此。我們可以通過(guò)重大發(fā)明，雇傭優(yōu)秀人才，甚至收購(gòu)其他公司來(lái)提高利潤(rùn)。同時(shí)要注意錯(cuò)誤，錯(cuò)誤浪費(fèi)的時(shí)間和資源成本。它們也是利潤(rùn)——你可以避免這些損失，它們是利潤(rùn)；如果無(wú)法避免，它們就會(huì)成為劣質(zhì)成本。

類似的情況也發(fā)生在我們個(gè)人身上。如果你還不知道在這個(gè)過(guò)程中浪費(fèi)了多少時(shí)間和資源成本，那么試著回顧一下你一天的工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎80%的時(shí)間都花在了聊天、吃飯和娛樂(lè)上，80%的工作是在20%的時(shí)間內(nèi)完成的。這樣，我們的工作效率可能不低，但是80%的時(shí)間都浪費(fèi)了。