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一些企業(yè)在實現(xiàn)六西格瑪管理后獲得了成功。天行健咨詢公司通過總結分析了解到，這些成功的企業(yè)在實施六西格瑪管理時，不僅嚴格遵循了六西格瑪?shù)墓芾硭枷耄覍⑦@些思想與自身企業(yè)的實際情況進行了有效的融合，并在實施過程中保證了以下三點的嚴格執(zhí)行。

1.真正關注客戶

六西格瑪管理更強調(diào)關注客戶。六西格瑪管理將客戶定義為外部客戶和內(nèi)部客戶。外部客戶關懷是指購買、使用和消費企業(yè)產(chǎn)品和服務的客戶，內(nèi)部客戶是指企業(yè)內(nèi)部的工作流程，使企業(yè)在內(nèi)部形成服務意識和被服務意識，從而有效提高內(nèi)部效率，確保向外部客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)客戶滿意。通過引入內(nèi)部客戶的概念，消除了企業(yè)各部門之間的職能邊界，這就是六西格瑪所強調(diào)的無邊界合作。通過無邊界合作的思想，企業(yè)可以創(chuàng)造一個優(yōu)秀的團隊合作環(huán)境，優(yōu)化和提高企業(yè)內(nèi)部效率，提高產(chǎn)品和服務的綜合質(zhì)量。六西格瑪管理的根源來自于客戶的需求，所以六西格瑪?shù)淖罱K目的是實現(xiàn)和滿足客戶的需求，客戶的滿意度決定了六西格瑪項目的成敗。此外，六西格瑪為客戶信息的收集、客戶反饋系統(tǒng)的建立以及客戶信息的分析和利用提供了更為理想的方法。

2.由事實和數(shù)據(jù)驅(qū)動

目前，企業(yè)的信息化建設取得了良好的成效，進一步優(yōu)化了企業(yè)的生產(chǎn)效率和管理效率。然而，在許多企業(yè)中，經(jīng)營決策仍然由少數(shù)人做出，缺乏科學性。六西格瑪質(zhì)量管理體系與數(shù)理統(tǒng)計直接相關，所以在六西格瑪項目運作中，收集事實和數(shù)據(jù)是一項可以在整個項目過程中進行的工作，同時也有效地保證了數(shù)據(jù)的客觀性、完整性、及時性和準確性，以便于后期的分析和決策。而且，為了保證整個分析過程的嚴謹性，六西格瑪還使用了很多科學的工具和方法來分析這些數(shù)據(jù)和事實，有效地保證了分析結果的準確性。

3.注重流程的管理和改進

①過程改進

流程改進是在保持工作流基本結構不變的基礎上，不斷改進流程，從而達到完美的質(zhì)量。

②流程設計/重新設計

流程設計/再設計的目標不是修改一個流程，而是用一個新的流程替換舊的流程(或流程的一部分)。在設計六西格瑪中，提供了一套設計原則和理念，使創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務與客戶需求緊密相關，并能被數(shù)據(jù)和測試所證明。

③過程管理

流程管理是六西格瑪流程三戰(zhàn)略中的關鍵因素。包括注意力的轉(zhuǎn)移，從關注產(chǎn)品的功能和方向，到了解整個過程的簡單性，以及為客戶提供價值的工作流程。

④建立和完善企業(yè)質(zhì)量文化

歸根結底，質(zhì)量管理是關于人的。如果不能從根本上改變員工的質(zhì)量意識和工作方法，讓每一個員工都能把質(zhì)量管理的理念滲透到每一個工作環(huán)節(jié)中，質(zhì)量管理就不可能取得完全的成功。六西格瑪管理體系的實施也是一個建立和完善企業(yè)質(zhì)量文化的過程，企業(yè)是否形成了良好的質(zhì)量文化氛圍是直接影響六西格瑪順利實施的重要環(huán)節(jié)。