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這種近乎完美的360度評價(jià)幾乎是不可能的，就像六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一樣，它并不完美，仍然有百萬分之3.4的故障率，但這個(gè)故障率足以支撐企業(yè)獲得近乎理想的利潤回報(bào)。這種考核也是如此，能更全面的反映缺陷和問題。

這種評價(jià)不是針對已經(jīng)產(chǎn)生的結(jié)果，而是針對結(jié)果的質(zhì)量。例如，對于一個(gè)打字員來說，我們關(guān)心的不僅僅是他一分鐘能打多少字，還包括他在一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下的錯(cuò)誤率。換句話說，我們需要的評價(jià)過程不僅是衡量一個(gè)人的成就，更是衡量他的成就水平。

評估六西格瑪整個(gè)團(tuán)隊(duì)有哪些準(zhǔn)備工作

六西格瑪小組的評估過程應(yīng)如下:

1.確定一個(gè)評價(jià)對象

不要嘗試全流程考察員工，因?yàn)檫@樣會耗費(fèi)太多的企業(yè)資金，影響最終的利潤回報(bào)。你需要一個(gè)特定的員工，盡量避免干擾其他員工，這個(gè)人對整個(gè)流程也非常熟悉。

2.建立調(diào)查問卷

接受調(diào)查的員工、其下屬、經(jīng)理和主管參與了問卷調(diào)查。當(dāng)然，要想反映最真實(shí)的內(nèi)容，也不能要求其署名，盡量避免可能的利益和層級沖突。你要關(guān)注的是被采訪人反映的問題和缺陷，而不是這個(gè)人。問卷調(diào)查應(yīng)以數(shù)字分?jǐn)?shù)的形式反映，并附有相應(yīng)的注釋，對分?jǐn)?shù)進(jìn)行補(bǔ)充或說明。

3.匯總分析

問卷完成后，效果很明顯。平均分?jǐn)?shù)，匯總評論，形成調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示調(diào)查中存在的問題及相關(guān)評價(jià)。

被約談人的管理者可以查看舉報(bào)內(nèi)容，了解實(shí)際工作中反映的問題。通過對調(diào)查報(bào)告的了解，管理者需要找到一個(gè)需要改進(jìn)或提高的內(nèi)容，以提高員工的工作效率。當(dāng)然，這些都會反映在報(bào)告中。

4.有針對性的解決方案

明確存在的問題和改進(jìn)的途徑，需要員工總結(jié)分析，制定適合自己的有針對性的行動(dòng)計(jì)劃。當(dāng)然，這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃是員工自己制定的，更能真實(shí)反映可能隱藏的問題。

經(jīng)理負(fù)責(zé)評估行動(dòng)計(jì)劃，并提供參考或意見。如果要成功實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，它必須得到經(jīng)理的批準(zhǔn)。同時(shí)，目標(biāo)和時(shí)間計(jì)劃應(yīng)明確反映在行動(dòng)計(jì)劃中。需要有明確的目標(biāo)來體現(xiàn)改進(jìn)或提高的內(nèi)容，需要有明確的時(shí)限。整個(gè)行動(dòng)計(jì)劃的意義在于它能產(chǎn)生的質(zhì)量而不是簡單的結(jié)果。

5.控制

經(jīng)理的角色在被調(diào)查者行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施中非常重要。你需要了解和控制過程，需要時(shí)提供幫助，必要時(shí)控制行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施過程。全面掌握改善或提高的質(zhì)量。后續(xù)的過程雖然可以對過程中的問題進(jìn)行分析總結(jié)，但是真正面對過程中的環(huán)境問題更直觀有效。

6.反饋和改進(jìn)

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，需要重復(fù)評估過程。這里的合適時(shí)間沒有嚴(yán)格的時(shí)間限制，大致可以是半年到一年。將新的評估結(jié)果與之前的評估結(jié)果進(jìn)行有意義的比較，有意義的比較仍然不是針對生成的結(jié)果。如果已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了相應(yīng)的目標(biāo)，當(dāng)然更好，但對于那些具有挑戰(zhàn)性的問題或缺陷，管理者應(yīng)該把重點(diǎn)放在提高效率上，而不是是否達(dá)到了要求。如果提高的效率是有意義的，那么結(jié)果一定是有意義的。

評價(jià)過程的建立不能產(chǎn)生直接的效果，但它需要一種權(quán)力來管理評價(jià)過程，以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。第三方咨詢公司提供的幫助一般是專家級的評估意見。引入這個(gè)第三方最顯著的特點(diǎn)就是成本高，但是效果好。第三方的參與還有一個(gè)好處。更容易建立員工對評估方法的信任。最終的結(jié)果是，員工可能會更廣泛、更詳細(xì)地反映真實(shí)的評價(jià)，這其中當(dāng)然包含了很多有價(jià)值的信息。