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六西格瑪管理與全面質(zhì)量管理（TQM）的關(guān)系

六西格瑪管理配合六西格瑪工具的使用在很多方面與傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理形成對(duì)比。天行健咨詢總結(jié)了幾個(gè)內(nèi)容進(jìn)行分析:

1.最大限度提高客戶滿意度

傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理也關(guān)注顧客，但對(duì)顧客的關(guān)注程度不夠高，不能真正反映顧客的滿意度。然而，在六西格瑪?shù)膶?shí)施過程中，其流程和方法緊緊圍繞客戶滿意度展開。許多有長期全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的公司驚訝地發(fā)現(xiàn)，全面質(zhì)量管理在實(shí)施六西格瑪管理時(shí)并沒有真正關(guān)注客戶，它對(duì)客戶滿意度的改善甚微。六西格瑪管理與傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理相比，它更關(guān)注顧客，更貼近顧客，更能直觀地反映顧客的需求。

2.最真實(shí)的事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理

在過去的全面質(zhì)量管理中，也提出過這種事實(shí)驅(qū)動(dòng)的概念，但全面質(zhì)量管理所發(fā)現(xiàn)的“事實(shí)”并不具備充分的依據(jù)，即它所發(fā)現(xiàn)的所謂原因并不能為實(shí)施相應(yīng)的解決方案提供足夠的“理由”，它所導(dǎo)致的經(jīng)營決策具有很強(qiáng)的主觀概念和假設(shè)性。它造成的最直接的問題是，根源被隱藏，隱藏的因素被忽略，企業(yè)資本被消耗在無用的商業(yè)決策和解決方案中。

六西格瑪根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策和解決方案，可以幫助企業(yè)確定兩個(gè)問題。一個(gè)是確定數(shù)據(jù)收集的方向和范圍，什么樣的數(shù)據(jù)是企業(yè)真正需要的，能反映真實(shí)問題的。另一個(gè)是數(shù)據(jù)反映的問題。面對(duì)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)如何讓其產(chǎn)生效益，減少損失？

3.流程對(duì)策

在傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理中，由它引起的管理決策也會(huì)對(duì)過程產(chǎn)生影響。但是，由于缺乏足夠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)支持，整個(gè)問題的確定不具有嚴(yán)格的真實(shí)性，使得管理決策所面臨的問題缺乏重點(diǎn)，這在很大程度上使得管理決策面向全過程失去了企業(yè)利益的基礎(chǔ)。

六西格瑪管理與傳統(tǒng)全面質(zhì)量管理在流程上的區(qū)別在于六西格瑪?shù)臄?shù)據(jù)支持更容易得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，而全面質(zhì)量管理很難確定問題的真實(shí)性，因此很難得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。同時(shí)，六西格瑪更容易找到問題的關(guān)鍵，針對(duì)過程措施采取有效措施降低企業(yè)劣質(zhì)資本，增加利潤，而全面質(zhì)量管理往往達(dá)不到這種效果。

4.預(yù)防性管理和積極行為改善

六西格瑪提出的改進(jìn)不是對(duì)單一事件的改進(jìn)，而是建立一種習(xí)慣，將通常被忽視的業(yè)務(wù)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化，避免造成重復(fù)或新的業(yè)務(wù)問題。這包括六西格瑪對(duì)流程的監(jiān)控和審查，為業(yè)務(wù)活動(dòng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)，強(qiáng)調(diào)一次重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)，避免重復(fù)舊習(xí)慣導(dǎo)致的業(yè)務(wù)流程。

六西格瑪預(yù)防性管理不僅存在于過程中，還會(huì)影響員工的思維和行為，削弱既定的無效慣性。改進(jìn)內(nèi)容實(shí)施后，六西格瑪將繼續(xù)發(fā)揮控制作用，監(jiān)控改進(jìn)措施在業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用和效益。它約束員工在做有實(shí)際行為影響的事情之前給出足夠的理由，而不是一味的跟隨慣性，導(dǎo)致員工主動(dòng)分析自己的工作行為，而不是被動(dòng)的接受管理習(xí)慣。

5.打破合作邊界

全面質(zhì)量管理導(dǎo)致的企業(yè)劣質(zhì)資本不僅僅體現(xiàn)在經(jīng)營戰(zhàn)略上，全面質(zhì)量管理導(dǎo)致的一系列企業(yè)和管理問題已經(jīng)滲透到企業(yè)的方方面面。部門合作、員工管理、信息傳遞與反饋、執(zhí)行力等管理要素都會(huì)受到影響，全面產(chǎn)生企業(yè)的劣質(zhì)成本。在合作方面，六西格瑪管理可以理解為一種驅(qū)動(dòng)力，它賦予不同部門的不同員工一個(gè)共同的目標(biāo)，并以客戶價(jià)值為前提強(qiáng)化這些目標(biāo)，使組織行為和員工行為在實(shí)際的企業(yè)效益提升中清晰發(fā)展。

6.接近完美并不完美

任何一種管理或規(guī)則的存在都不可能是完美的，但它有其存在的范圍和發(fā)揮效力的條件。六西格瑪作為一種新的理念和方法，它也有風(fēng)險(xiǎn)。接近完美的意義在于能夠容忍失敗。基于傳統(tǒng)全面質(zhì)量管理產(chǎn)生的慣性和六西格瑪帶來的可能風(fēng)險(xiǎn)，人們即使看到一個(gè)近乎完美的可能方法，仍然會(huì)因?yàn)楹ε驴赡艿娘L(fēng)險(xiǎn)而拒絕新方法，不去嘗試是不會(huì)實(shí)現(xiàn)的。