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制定六西格瑪項(xiàng)目流程控制計(jì)劃要注意哪些？

1.詳細(xì)正確的流程圖

負(fù)責(zé)改善控制的人需要掌握過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)、行為、決策過(guò)程的細(xì)節(jié)。一個(gè)正確而詳細(xì)的流程圖提供了這種幫助，所以是必不可少的。

2.預(yù)警系統(tǒng)

首先，制定明確的流程應(yīng)急預(yù)案。過(guò)程應(yīng)急計(jì)劃可以清楚地指出在過(guò)程中過(guò)程輸入、過(guò)程操作和過(guò)程輸出的關(guān)鍵數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確測(cè)量的地方。一旦顯示質(zhì)量開(kāi)始下降，負(fù)責(zé)人將知道何時(shí)根據(jù)工藝應(yīng)急計(jì)劃給出報(bào)警響應(yīng)。比如，如果上級(jí)要求的計(jì)劃節(jié)點(diǎn)連續(xù)三次未能按時(shí)完成，說(shuō)明需要啟動(dòng)某個(gè)管理方面的應(yīng)急預(yù)案。

3.異常情況的處理

一旦異常過(guò)程警報(bào)發(fā)出，已經(jīng)啟動(dòng)的詳細(xì)完整的事故處理(或緊急救援或協(xié)助)計(jì)劃是非常重要的。員工事先已經(jīng)知道這些應(yīng)急操作步驟，能夠毫不猶豫、有條不紊地順利完成相關(guān)處理任務(wù)。

4.持續(xù)改進(jìn)的應(yīng)急計(jì)劃

除了能夠跟蹤控制過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)生，控制過(guò)程應(yīng)急計(jì)劃還為六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)徹底檢查過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)提供了依據(jù)。一旦建立了足夠的流程應(yīng)急預(yù)案，在實(shí)際流程中積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)就可以對(duì)這些項(xiàng)目提出全面持久的改進(jìn)方案。另一個(gè)有助于流程管理的工具是流程儀表板。您可能熟悉管理執(zhí)行階段使用的儀表板，它收集了大量表示流程平穩(wěn)運(yùn)行的指標(biāo)。同樣的原則也適用于流程管理中儀表板的建立。您需要設(shè)置一些指示燈來(lái)表示流程中最重要的操作條件。它們通常包括衡量產(chǎn)出的指標(biāo)(如客戶滿意度)，衡量工作速度或效率的指標(biāo)(如周期時(shí)間)，衡量過(guò)程質(zhì)量的指標(biāo)(如衡量缺陷水平)。根據(jù)這些指標(biāo)，可以直觀的看到工作流程是否正常運(yùn)行。