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1.改進SIPOC流程圖

六西格瑪管理團隊必須實時衡量流程輸出是否與客戶需求一致，以便及時發現產品缺陷或流程變更。因此，需要對改進后的SIPOC圖進行不斷的改進和修正，其中要特別關注“顧客需求”這一關鍵問題。比如如下圖所示。

2.控制流程的關鍵變量

確定哪個上游過程變量將與改進密切相關，并持續測量這個過程變量將能夠預測中下游的結果。只有控制過程的所有關鍵變量，才能保證過程的輸出滿足要求。例如，如果“按節點完成”是一個關鍵的客戶需求，過程度量顯示兩個關鍵過程的步驟越來越長，項目團隊需要在導致節點完全延遲(這就是缺陷)之前找到并評估這種趨勢的原因。

3.關鍵輸入變量的測量

在控制階段，可能需要花費大量時間來構建測量鏈來測量一系列變量，這是一項值得做的工作，因為測量鏈最能反映過程的特性，對關鍵輸入變量的測量有助于預測過程關鍵步驟的運行和關鍵輸出結果的質量。這個過程也可以通過應用平衡計分卡來實現。測量鏈一旦建立，就成為了績效卡的基礎。任何負責團隊改進過程的人都可以定期(例如，每天或每月)使用績效卡進行監督。

當控制進入一個復雜的動作過程，一方面要知道自己最想測量什么，另一方面要知道如何測量、總結和分析。為了更好地開展控制階段的測量工作，團隊應重新檢查改進流程的新SIPOC圖，并討論以下問題:

1.你將如何獲得顧客的反饋？反饋收集不應簡單地發一份問卷或局限于親密的老客戶或長期不滿意的客戶，抽樣方案應事先設計好。

2.精確的測量將在哪里進行？

3.你在收集數據的過程中會遇到哪些困難？

4.測得的數據會以什么形式展現在人們面前？

如何顯示這些用于控制的測量數據取決于您想要顯示什么以及向誰顯示。常用于匯總分析測量結果的圖表方法有趨勢圖、直方圖、散點圖等。