如果把六西格瑪引入企業算是一種企業變革,那么,就像你所經歷的變革一樣,我們需要對這種變革進行透徹的分析,至少我們需要一個理由來肯定變革所能達到的結果。接下來,天行健咨詢將幫助您打消這些疑慮:
1.最重要的不是問題的表面原因。
威爾佛多.帕累托告訴我們,80%的問題是由20%的潛在因素造成的,這是我們傳統方式無法解決的問題。
①傳統方式在做什么?
它是在分析一個“病態”的表象,然后在表象中尋找疾病的原因。就像炎癥引起的高燒一樣,表面發熱會把傳統方式引向一種解決“發燒”的狀態。它可能會給你吃“退燒藥”,在你身上擦酒精,或者重復上述動作。
②然后,六西格瑪在做什么?
六西格瑪也可以觀察到這些明顯的“病態”,甚至可以發現一些新的可能的“病態”。對于一個同樣發燒的患者,六西格瑪首先會從不同方面檢測可能的因素。你可能要驗血,做CT觀察,甚至做核磁共振。接下來,六西格瑪將使用一個建模的流程來分析各種可能的因素。它檢測的是一個數據而不是結論,導致你發熱的致病菌會在這個數據中體現出來。然后,它會總結出最致病的20%細菌,用最有效的藥物消滅它們。
于是,問題就解決了。最重要的是什么?最重要的不是問題的表面原因,而是只占20%的隱性因素。
2.最重要的不是沒有事實依據的猜測和臆測。
傳統企業管理中決策者或管理者的危機感從何而來?如你所經歷的,要么是有實際損失,要么是某些行為或現象有損失傾向。我們還是不談實際損失。虧損的趨勢是如何體現的?我們不得不承認,大部分的虧損傾向都是領導在猜測和推測,因為我們還找不到一個切實可行的方法來證實這個推測。
因此,我們采取的措施是廣泛的。在這個可能的因素被確認后,我們將立即投入另一個可能因素的消除。這也是最差的成本嗎?要知道,企業資本絕大部分是消耗在“可能因素”而非“絕對因素”上的。
如果你參與過六西格瑪的實現,你會清楚的知道六西格瑪在做什么,它在不斷的收集數據。這是六西格瑪最有表現力的形式。這些數據表達了什么?這就是你要找的“絕對因素”。六西格瑪以流程化的方式找到問題的根源,你會更直觀地面對你所面臨的問題,企業的資本會發揮更有效的作用,這是你一直追求的最低資本消耗。
六西格瑪在執行過程中,會受到另一種“事實依據”的影響。在美國社會,人們崇拜個人奮斗,談論任何企業的目標和過程,這是很自然的。這也是六西格瑪在美國起源的同時,在美國迅速發展的最根本原因。但對中國社會來說,情況就大不一樣了。我們的企業是以階級為本,以人為本,體現的是集體的力量。人們更關注大多數人對改革的態度,也就是說,大眾化運動更有利于六西格瑪在中國的發展。
關鍵是什么?關鍵不是沒有事實的猜測和臆測,而是基于事實的科學決策。
3.最重要的是不要過度神化和依賴。
有一個有價值的問題值得我們討論。為什么六西格瑪不是以系統的形式存在,而是借助運動?
中美兩國在企業類型上的差異,很大程度上確立了六西格瑪在中國實施普及運動的重要性。但是,中國企業最近30年不是善于變革嗎?為了解釋這個問題,我們介紹一個小例子。在中國,我們提倡“保護環境”。在此之前,“保護環境”實際上是一場全民運動,其目的是加強人們對環境的保護。但是當環保成為一種制度的時候發生了什么?很多地方都能找到“亂扔垃圾罰款50元”的字樣。我們的意識變了。我們已經從為了“愛護環境”而保護環境,變成了為了“愛護環境”而保護環境。結果如何?我們保護環境的方式已經走樣了,開始有一種沒有自覺影響的趨勢。
所以不能為六西格瑪而六西格瑪,也不能夸大六西格瑪的作用。它只是一種方法,而且是許多方法中的一種。關鍵是什么?關鍵不是過度的神化和依賴,而是用最合適的方式產生最有價值的結果。
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